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第29章 成功运用促销妙法

促销本身含有促进、激励的意思,它是沟通顾客与厂家的桥梁,其目的是激发顾客引起购买欲望,扩大产品需求。

促销是每一个创业者都必须学习和钻研的一门学问。几乎每一个创业者在创业之初,都会为产品的销售而焦急和动脑筋。其实,促销的方法很多,在人们的生活中处处可以发现促销方法的存在,比较常用的促销妙法有以下几条。

一、免费赠送样品法

商家向消费者免费赠送样品使用,使消费者能充分了解产品的性能、质量等,从而给消费者留下一个良好的印象。免费送样品是商家使用的一个诱饵,也是一种十分有效且促销费用较低的销售方法,它能迅速地吸引消费者,刺激消费者购买,也能刺激中介商,使之与企业增加交易。但这种促销方法因赠送范围有限,仅适用于大众化的消费性商品。

免费送样品方法很多,这主要取决于样品传递技术以及产品自身特性等因素。可选择使用以下方式:逐户分送;选择分送;定点分送;联合分送;媒体分送;销售附赠;分别寄送;零售点分送;凭优惠券兑换等。

二、以情感人促销法

现代商业经营的特点是从简单的商店与顾客的钱货交易改变为商店和顾客情感的交流。为此,加强感情的沟通是商业经营的重要内涵。情感促销法就是这种观念的实践。要想做一个成功的商人,首先必须培养自己外圆内方的性格。处事外要圆,请看一例:江苏苏州工艺竹编厂厂长李秀丽在经营中,除了狠抓产品质量、信守合同、重视信誉外,还注重在感情上投资,使得该厂在强手如林、竞争激烈的竹编行业里兴旺发达,立于不败之地,被人称誉为既有真本事,又有人情味的女企业家。曾有一位哈尔滨的客户来到苏州竹编厂,打算请他们专门生产一种酒瓶套。李秀丽热情接待了他,向他介绍本厂的产品,并应客人的要求,让创作组连夜赶制了四个样品,供客人选择。样品出来后,客户非常高兴,立即选定了其中的两种,当场要二十万只。但第二天,客人马上又变卦了,提出只要六万只,他自知理亏,十分抱歉地向李秀丽说明了原委。李秀丽不但没有责怪他,反而称赞他想得周到、细致,并帮他算了笔经济账,告诉他如何加快资金周转。这种将心比心、真诚待人的态度,使客户非常感动,并诚恳地表示:“以后我厂若要竹编产品,就一定来苏州竹编厂订购。”果然,没过多久,客户又订了十万件竹编酒瓶套,还特地从哈尔滨赶来参加了用户座谈会,热情地赞扬了李秀丽的为人。因为该客户的现身说法,感动了许多与会者,座谈会上,李秀丽收到了好多订单。

三、优惠证券促销法

优惠证券是商家给予消费者的一种优惠凭证,消费者可凭此券享受折价、特惠价、换取某种赠品甚至免费优待等。优惠券促销方式有助于提高消费者的兴趣,可协助增强弱势品牌的销售利益,能抑制产品或服务的下跌趋势。

优惠证券一般有厂商优惠券和零售商优惠券两类。其发放方式应根据发放者自身情况以及产品的特色、市场状况、成本计算等方面综合决定,一般商家可选择下列方式:直接送达消费者,随商品销售发放,由媒体发放,利用特殊渠道发放等。

发放优惠券,实质上就是在搞薄利多销活动。商家不要把利润看得太重,俗话说:“三分利吃饱饭,七分利饿死人。”利润微薄,但容易在价格上形成优势,从而靠销量优势来弥补价格上造成的损失。小本经营资本相当有限,最怕造成商品积压,资金转不了,成为死钱,包袱越背越重,影响下一步的经营,形成恶性循环。薄利多销尽管道理明白,却是小本经营者最易忽视的经营方针。市场上人格欺诈行为多体现在小公司、小商贩身上,最终害人又害己,成为短命生意。

四、顾客消费档案法

建立顾客消费档案,商业企业可与顾客建立起经常性的联系,通过沟通能增加双方的情感,树立起良好企业形象,并可改变依靠微笑的浅层次的商业服务质量要求。有家米店的店主,把附近到店买米的客户家庭人口及消费数量记忆在心,登记在册,时间一到,不等客户上门购买,店主就把米亲自送上门,深得客户的好评和信任,使米店生意日益发达。商业企业通过顾客消费档案建立的联系网络及时了解顾客的需求变化和消费心理,向顾客推荐商品,增加服务内容和项目,把生意做到顾客家里去,开拓服务新天地,争取到更多的稳定的客户。

五、随购赠礼促销法

随购赠礼比降价销售有更大的吸引力。在我国商业企业的商品销售中也经常采用。如买酒随赠酒杯、酒壶等;购买化妆品的顾客随赠眉笔等化妆用品;购买高档衬衫赠送领带等。随购赠礼法比竞相降价推销商品要高明得多,特别是当消费者熟悉了商店推销积压商品而采用打折扣手法后,随购赠礼比降价更受到消费者的欢迎。

随购赠礼法在开拓市场、推销新商品的促销方面效果十分明显。例如,我国江苏省外销的“芭蕾”珍珠膏,在进入香港市场的营销策略中就采用随购赠礼法。买一瓶的赠送一枚珍珠别针,购买50瓶以上者赠一条珍珠项链,从而轰动了香港市场。不同的商店应采用不同的随购赠礼方法和不断变化的小礼品,使顾客常有新的感觉和意外惊喜。

六、退换商品促销法

在商品经营实践中,顾客最怕买到伪劣商品不退货,如果能退能换就有放心感。以现代商业营销来讲,商店退换商品能使顾客的购物风险降低为零。从贯彻“产品质量法”来讲,商业企业也必须实行商品销售先行负责制,即在生产和销售规定的责任期内,在符合退换原则的基础上,根据退换者的要求,商店可进行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。实践证明,商店推行退换商品是树立信誉、招引顾客、扩大商品销售的明智之举。上海开开百货公司在店堂内公开张榜:“凡本公司出售的商品,一个月内包退、包换、包修。”顾客有了放心感后,购买踊跃,成交率大大提高,经济效益十分见好,当年成为上海商界的一个明星商店。退换商品会给商场带来经济损失吗?大连商场实行退换商品方法4个月后,销售额猛增,除去退换商品的损失金额外,利润仍比上年同期增加了46.7%。

七、数量限购促销法

数量限购法是利用了消费者普遍存在的一种抢俏心理。多数商品的使用价值、质量优劣,人们是很难从价格和外形上判断出来的。所以人们一般从三个方面去猜度:一是商品广告和说明书;二是销售冷热情况;三是推销人员的姿态。数量限购法就是利用顾客的这种心理而促进了销售。某家百货商店积压了一批衬衫,没法推销,老板思谋再三终于想出绝招,在百货商店门口张贴了一幅广告:“本店出售时兴衬衫,每人限购一件。”并嘱咐营业员,多买必须找老板批准。不久,过路人纷至沓来,柜台前挤得水泄不通,上办公室找老板特批超额购买衬衫的接踵而至,积压的衬衫很快就被抢购一空。

数量限购法被人们称为推销绝招,可供借鉴使用,其经营思想是一种稀缺战略,应用广泛。稀缺战略一般能使产品声誉倍增,价格上扬。愈稀缺,消费者购买欲望愈被吊得高高的。如纪念邮票发行后立即销毁印刷原版,上市数量有限,邮票被人们珍藏而升值,稀有邮票升值更快。商人们常用“稀”字作警钟,催人抢购,以刺激购买欲,每每都能见成效。

八、悬赏捉劣促销法

为了保证出售商品的质量,对顾客负责,凡是在商店购物发现假冒伪劣商品者,经核实按照商品金额大小给予不同奖励,这就是悬赏捉劣法。实行悬赏捉劣,体现了我们商业职业道德的核心,树立了社会主义商德商风。应该在商界普遍推广。对于企业本身来讲,悬赏捉劣不仅是保证商品质量过硬,杜绝假冒伪劣商品,而且是一种非常有效的促销手段。某百货商店实践结果,在推出悬赏捉劣的前后两个半年时间商品销售对比,增长了47.28%,经济效益可观。

在激烈的市场竞争中,依靠过硬的商品质量来争取顾客的信任,创立商店的美好形象;一旦发现混入伪劣商品,马上进行处理,可以使坏事变好事。某大厦的购物中心,推行了捉一罚十的悬赏抓劣后,有一位顾客购一台进口原装彩电回家使用后发现不是进口原装而是国内组装的,反映到商场,商场领导决定以10倍原价奖励顾客,从而使这个商场名气大振。商场理赔一件假冒商品,带来的是非凡的宣传效果和崭新的企业形象。

九、名人效应促销法

名人,是指有名望的人,不是一般的常人,经营者可利用消费者敬慕名人的心理来出售商品,这一招很灵验,不妨试试。其方法很多,例如:在商场中请名演员献艺,可以吸引住大量顾客;在书店里请名作家与顾客见面,购书签名留念;在商品及包装上请名人写字作画,这种商品特别畅销;有关领导到商场了解、蹲点、站柜台时,能吸引大批顾客进店;在广告中邀请名人宣讲或表演,效果很好。

名人效应法的推销原理是利用人们的慕名心理,在商品销售中应用可灵活多变,例如,在化妆品、香皂等广告宣传中,选择大明星、影星、歌星形象做广告,效果就很好。

十、特定顾客促销法

特定顾客促销法是指商场限定顾客的接待范围或层次,而不是一般商场的来者不拒、多多益善的经商法。

特定顾客法是利用人们一种求奇心理和为人尊敬而产生的满足感,虽然是限制了某些顾客,但这种心理作用促使更多顾客到商店购物,从而起到促进销售的效果。我国目前许多城市都开设了专业商店,面向特定消费阶层。如:妇女商店,孕妇商店,新婚青年商店,老年人商店,等等,这些为特定顾客开设的商店,都获取了较好的经营业绩。

运用特定顾客促销法时,应注意三点:一是商品要有特性,体现特色,不能拉杂;二是商品要特而全,力争应有尽有,不能短缺;三是告示要实事求是,有一道一,不能虚假。

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