登陆注册
6219200000079

第79章 善于聆听,为沟通寻找切入点

管理在很大程度上是沟通问题,80%的管理问题实际上都是由于沟通不畅所致,而管理者与员工无法实现顺畅沟通的一个主要原因就是管理者不懂得保持适当的沉默。

任何人都会有倾诉的愿望,每个员工都有很多“心里话”,但是基于位差的存在,要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不太容易,这就要求管理者要善于“倾听”,适当地保持沉默。尤其是在员工遇到了困难,向你打开“话匣子”的时候,管理者一定要竖起耳朵,耐心地听他把心里的“苦水”倒出来。

让我们来看一幕发生在某公司的管理者和雇员之间的交流场景:

小张(雇员):现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。

陈经理(管理者):看来你对此已经有不少想法了。说来听听!

小张:噢,生产方面我们已经滞后了一个星期,我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且,当我想获得一些帮助的时候,总是不能及时得到……

试想如果这个时候,管理者不去倾听员工到底遇到了什么困难,而只是一味地批评或者下达命令,可想而知这位员工将会多么失望,沟通的效果也一定是糟糕透顶的。也许有很多管理者都有这样的体会,一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理,你只需认真地听他倾诉,当他倾诉完时,心情就会平静许多,甚至不需你作出什么决定来解决此事。

每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的,并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下,友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为员工的倾听者,他就能满足每一位员工的需要。如果你没有这方面的能力,就应该去培养。

日本有句话叫:“能干的上司,就是喜欢听人讲话的强人。”作为企业领导,为了及时掌握本单位的具体情况,就得特意地先制造谈话氛围。如果你想了解员工,那么你就必须要学会适当的沉默,这样,员工才会把他们内心想要表达的东西表达出来。也许有很多的管理者会主动去找员工沟通,但在沟通时你是否能够适当沉默,给员工留出倾诉的空间呢?

有这样一位企业的老板,他几乎每过一两个月就制造一次机会同部下聊天,喝茶或在一起娱乐,来趁机听取下级的意见,以了解下情。但这位老板有个特点,就是人比较急躁,非常容易早下结论,往往未达到真正的目的谈话就终止了,而他自己也由此得出一个错误的结论。比如他常常听到一半,就说“好了,我知道了”而打断对方的谈话。

所以,半年之后,他感到很困惑,因为许多部下无论他给多少次机会,总不肯和他坐下来认真地详细地谈一次。当他向员工们说“有什么困难,尽管提出来,不必客气”时,员工们总是说:“老板想得很周到,没什么困难。”他又问:“我觉得这个生产计划这样做比较好,你们认为怎样?”下级也总是千篇一律哼哼哈哈地说“很好”,“老板说得对”,“不错”。

长此下去,这位老板感到非常压抑,有一次他忍不住说:“各位对我或对工作有什么不满,不愉快的地方,请当面说出来,我们好好谈谈。”但是员工仍是回答:“没有什么不满意的地方。”回答时口气很淡,仿佛一点都不在意的样子。这位老板始终闹不明白这到底是怎么一回事。而且那些表面上说“没有什么不满意”的人,往往背后发得牢骚最多,怨气也最大,甚至进公司多年的老员工也是这样。

其实之所以产生这样的问题,最大的症结就是这位老板尚未听完员工的建议,就说“好了,我知道了,就请你今后照这样干”。从表面上看起来,领导似乎很善于接受意见,而且知错就改,不愧为一位好上司,但事实上,员工说出自己的看法往往只是想让领导知道他内心的想法或不满之处罢了,结果这位老板反而增加了员工的心理负担。结果,搞得谈话毫无意义。要想打破这种境况,那么就必须要懂得适当沉默一下,耐心地听员工谈话,给对方一个安心诉说的环境,使员工怨气皆无,安心工作,增进领导与员工之间的沟通与交流。

记住,在员工说话的时候,管理者的任务是听,不要中途插话,不要迫不及待地表达自以为是的见解。所以,管理者在和下属沟通的时候,不妨问问自己:“我真的听懂他说的意思了吗?”如果不懂,就请听对方把话说完吧。其实,对管理者来说,听比说更重要,如果下属永远不向你吐露心声,你就永远无法知道他到底在想什么。不知道他心里的想法,管理的工作自然是困难重重。相反,如果你了解了他的心理,当然就可以对症下药,管理起来相对就容易得多。

适当的沉默对于管理者来说并不难。只要管理者多用心一点,在下属说话的时候耐心一点就可以了。沟通的水平直接牵涉管理者的水平问题,在沟通中,管理者要记住的一句话就是:沟通有道,耳朵永远比嘴巴重要。适当地沉默,给员工留出点空间,我们才能了解员工的真实意图。

同类推荐
  • 世界500强企业留人之道

    世界500强企业留人之道

    公司对手下的工作人员非常信任,员工深受公司内部这种文化氛围的熏陶。对公司非常满意,从而热爱他们的本职工作,并尽力做出最大努力帮助公司实现企业目标。
  • 企业并购整合操作实务

    企业并购整合操作实务

    企业要做大做强,并购整合是不可忽略的手段,但企业的并购整合是一项系统工程,每一个阶段和环节都至关重要。那么,如何选择合适的并购时机?怎样才能成功并购整合,从而做到1+1>2?本书结合真实生动的案例,全面解读并购整合的时机、流程、关键要素、模式选择、谈判技巧、风险管控及资源整合等问题,力求将企业并购整合问题一网打尽。挤出时间来读一读,你就会知晓企业成功并购整合的内在玄机。
  • 赚钱要学犹太人

    赚钱要学犹太人

    犹太人可以说是世界上最会赚钱的人,在他们看来赚钱并不是一件很难的事情。虽然这个民族曾经遭受了千年的凌辱,却拥有惊人的财富。正是凭借着惊人的富有和奇异的赚钱能力,让犹太人摘取了“世界第一商人”的桂冠,也让他们成为了“世界上最会赚钱的民族”。
  • 网络营销与实训

    网络营销与实训

    本书由11章构成,知识点介绍从网络营销概述出发,到网上市场调研、网上消费者分析与定位策略、网站推广工具、无线网络营销、网络营销广告、网络营销的策略组合、以网络营销为导向的企业网站建设、网络营销的实施到网络营销实训。
  • 巅峰领导力

    巅峰领导力

    有别于目前国内市场上讨论领导力的书籍,作者在此书中依托在美国职场上浸泡十几年获得的实战经验,介绍全新超前的全球公司组织领导理念;职业行为中常常被忽略的通向成功之路的“绊脚石”;成为今天和明天优质领导人的心理质量和个人素质;如何发现并成功地包装优质领导人,向“市场”成功地推销自己。此书可读性、趣味性强,语言简单,道理却深刻,引人注目的实例使读者可立刻体验具体的测试法、个性打包方法。
热门推荐
  • 绚烂星空

    绚烂星空

    人生在世不求与星空长存,只望生命之光能与星空一般绚烂。
  • 青春之无限辉煌

    青春之无限辉煌

    学校对于很多人来说是青春也是童年,对于我来说却是暗无天日的监狱。全班同学都不愿跟我玩,就因为我是全班最受欺负的,喜欢的女孩只能远远的看着。无数次的被欺负的发疯,躲在角落里大哭。无数次的想要逃离这暗无天日的监狱,那刺耳的嘲笑声,鄙夷不屑的眼神。直到上了高中我认识了一群兄弟,我彻底的改变了性格。人活一口傲气,宁死不再低头!不愿来世金辉煌,但求今生亦无悔!男儿情,热血沸腾逆天行!做一世兄弟,铸今生辉煌,背扛半壁青天!你要战,我便战!我有兄弟千千万!
  • 老子商学院

    老子商学院

    老子的思想体系包含着丰富、精妙的管理智慧,时至今日它们仍对现代 企业管理有着非同一般的深远影响和启迪。老子没有对企业问题做过具体明 确的表达,正是因为这一点,我们才有足够的思考空间,将老子思怨的精神 实质与现代企业管理的具体实践相结合,从而将东方传统文化与两方现代文 明相互融合,去粗取精,走一条有特色的现代企业管理之路。
  • 那夏莫悠桑

    那夏莫悠桑

    男友和闺密玩起了暧昧,我却只有给份子钱的份儿。总裁的霸道欺压,我竟奴性泛滥。明明高冷犯一枚,此刻却有一种逗比附体的感觉。谁可以告诉我为什么?
  • 似仇要是欢还是要愁

    似仇要是欢还是要愁

    “难道...你这么想要‘我’亲手杀了你?!”一位样貌似少年的人冷峻的说着,只见那位少女似乎有那么点于心不忍的对比自己小的她说这“自从我杀了你父亲后,就一直那么希望”可是最终是小小的她受伤败了....可是却离奇被救走了....
  • 俏皮公主的皇帝驸马

    俏皮公主的皇帝驸马

    她是南熙国最美丽淘气的小公主,却要和亲给北瑞国年过花甲的老皇帝。这是敌人的诱敌之计吗?老皇帝突然暴毙,对王位争夺的骨肉相残,更是一场血雨腥风的阴谋。新皇登基,看俏皮公主怎么玩转皇宫。
  • 邻女语

    邻女语

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 白色眷恋

    白色眷恋

    因为不满皇马6比2的比分,中国青年律师沈星怒砸啤酒瓶,结果电光火石间,他穿越成了佛罗伦蒂诺的儿子,且看来自09年的小伙子如何玩转03年的欧洲足坛
  • 秋雨中的思念

    秋雨中的思念

    爱了,伤了,痛了,都不过只是一点感情.....但,总是爱过,伤过,痛过......
  • 上古世纪之创造世界

    上古世纪之创造世界

    上古世纪,天地初开,神魔纷纷陨落,崩溃的天道发出古老预言:四百万年后,神秘浩劫将会降临原大陆、西大陆和东大陆。根骨稍差的叶星被逐出炽天岭,机缘巧合之下,他得到德翡纳之星,认识精灵雨欣,看到种族的尖锐斗争,血腥的杀戮…天下苍生岌岌可危。不管有多么困难,这一次,我将改变世界,实在改变不了,我就创造世界。从此,他走上了一条白骨染血的道路。感谢腾讯文学书评团提供书评支持!