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第5章 大胆的奖励

女性尤其渴望得到他人的认可,因此玫琳凯公司对那些表现优异的美容顾问和经销商都会给予丰厚的物质奖励,而粉红色的凯迪拉克和大黄蜂别针就成了物质奖励的代表。

粉红色的凯迪拉克

几年前,玫琳凯公司的一位高级管理人员迪克·巴雷特,为哈佛大学商学院的学生作了一次演讲。从他的级别你就可以想到,他总是穿戴得非常职业化。走进教室后,他异常惊喜地发现几乎每个学生都穿着粉红色的衣服。自1963年以来,玫琳凯公司中的全体人员都已赢得了“粉红色声誉”。事实上,对玫琳凯的所有员工来说,似乎只要有人“想起粉红色”,就会想到“玫琳凯”,因为他们都热爱粉红色。粉红色并不是玫琳凯最喜爱的颜色,因此在创办公司时,当她告诉同事们用粉红色时大家都感到惊奇、不解。事实上,玫琳凯公司的产品包装和促销资料的颜色均是基于纯逻辑的选择。

1963年的美国,几乎每家都有一间白色的浴室。像现在一样,当时人们经常会在橱顶放些瓶瓶罐罐,如除臭剂、发胶、香水和化妆品。绝大多数的标签都被设计成鲜亮而大胆的颜色,这在玫琳凯看来有些咄咄逼人。她希望化妆品瓶很特别,能够吸引人,让妇女们都愿意把它放出来当摆设。因此他们考虑了许多种颜色,最终决定选用在那些贴白瓷砖的浴室里看上去最漂亮、一定会让人关注的粉红色。

当玫琳凯开凯迪拉克时,每个人都在注意她,并且从某种程度上来说,玫琳凯从其他开车人那里获得了特殊的礼遇。如果她等在十字路口,肯定有人会礼貌地示意让她通行。汽车成了重磅炸弹,也是公司奖励计划的核心。业务督导可以获得一辆粉红色的Pontiac Grand Prix,业务督导和表现优异的美容顾问们可以获得一辆红色Grand Am。这是公司创造的其他两种超过凯迪拉克业绩的奖励。事实上,公司每年给通用汽车公司的订单非常大,以致他们很正式地称玫琳凯公司的颜色是“玫琳凯粉红”。玫琳凯怎么能拒绝如此美妙的颂辞呢?此外,很多细心的员工还记得玫琳凯送给她们的粉红色礼物,她也总是收到极其可爱的粉红色礼物,并且把许多这样的礼物陈列在办公室、接待处和家里的古玩橱里。她喜欢每一件礼品,因为它们代表着公司和许多人共同分享的爱和成功。似乎每当一位业务督导或美容顾问看见一件粉红色的东西时,就会想到玫琳凯。

由于公司要买成千上万种奖品和促销品,使得生产商也记得玫琳凯。玫琳凯几乎每天都能收到样品,比如粉红的铅笔、粉红的信笺、粉红的夹子。也许你会觉得很奇怪,竟然什么东西都能做成粉红色的。有时这些礼品的设计很聪明。例如,公司曾用一个粉红色的计算器作为竞赛的奖品。在所有东西中,玫琳凯甚至收到过粉红色的用于户内练习的小蹦床,而某些大胆的皮毛加工商还送过她一件粉红色的貂皮衣。很快,粉红色似乎给人们留下了非常美好的印象。加利福尼亚的心理学家经过观察研究后得出结论,粉红色有助于使过分激动和崇尚暴力的人们保持冷静。他们发现,无法控制的囚犯们被注射过粉红色细胞以后,许多人会在几分钟内变得安静。

玫琳凯并不清楚这是怎样发生的——究竟是心理学家们研究出来的镇定作用,还是她现在把粉红色与爱相联系这个事实——她终于开始热爱粉红色。她的理由是:“如果你不能战胜她们,那只好加入。”当她决定建造一所新房子时,这一点得到了充分的证实。在计划阶段,一些她最亲近的顾问小心翼翼地对她说:“玫琳凯,由于这么多美容顾问和业务督导会看见这所房子,我们认为最好能体现我们公司的形象,把它漆成粉红色。”她说:“主意不错,就这么干吧。”这真让他们惊讶。

房子造好后,玫琳凯不得不承认,它的确宏伟壮观,层高足有28英尺(约8.5米),一个希腊式的泳池,威尼斯的水晶吊灯,一个宽敞、带有大理石壁炉的镶木接待室,一个完全模仿她已故朋友利比雷斯家的浴室,一个金黄色的餐厅,一个带旋转楼梯的客厅,还有足够的客房。她在粉红色的房子里住了六年,而许多时候她都是在一个相对较小的套间,套间包括她的卧室、更衣室和办公室兼图书馆。

玫琳凯一直对女性的能力深信不疑,而她的人生目标就是通过一种提升自信心及乐施精神的哲学,帮助女性实现自己的梦想,让她们变得更加美丽、更加自信。她认为,柔和的粉红色非常符合女性柔美的特性,因此自1969年起,玫琳凯公司开始为首席业务顾问们送出特意定做的被喷成粉红色的凯迪拉克轿车。在其他国家,公司则会奖励当地的优秀员工最好的本地车。例如在德国,玫琳凯公司奖励的是粉红色的马赛德斯,在中国内地奖励的是粉红色的帕萨特……随着玫琳凯公司业务的不断扩大,“粉红色车队”也在世界各地不断壮大,至今已有一万辆玫琳凯粉红色轿车行驶在世界各地,总价值超过一亿五千万美元。从粉红色轿车方案实施以来,全球已经有超过75000名独立美容顾问成为玫琳凯轿车车主。

大黄蜂别针

如果你来访问设在达拉斯的玫琳凯总部,你会见到某位女士佩戴着一枚大黄蜂形状的钻石别针,那么她就是玫琳凯公司最优异的员工之一。在玫琳凯公司,大黄蜂钻石别针已成为成就的基本象征,因为公司认为大黄蜂代表了妇女们共同具有的那一面。很多年前,空气动力工程师们曾研究过这一生灵,它的翅膀太细弱,不足以让它过重的身体飞起来,因此断定它根本就不可能飞起来!这一切都似乎在告诉大黄蜂:“你永远不会飞行。”但玫琳凯能想象,也许,只是也许,我们神圣的造物主轻轻地对它说:“你能做到!”它就飞起来了。

多年前,麦尔曾送给玫琳凯一枚大黄蜂造型的钻石别针,令人羡慕不已。看到这枚别针如此受欢迎,玫琳凯决定在每年研讨会上把它颁赠给表现优异的杰出员工,以资鼓励。长久下来,大黄蜂别针成了公司精英分子的首要象征。

玫琳凯认为,大黄蜂的故事正是那些不知自己力有未逮,依然奋勇向前,终能改变事实、攀上高峰的平凡人们的最佳象征。所以在玫琳凯公司,当你表现优异、脱颖而出时,公司就会为你别上这枚大黄蜂别针。这象征公司的最高荣誉,会让你分外骄傲。

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