商场上什么事情都充满了变数，人事、产品、建筑物、机器等，几乎都在不断变化，唯有原则是永恒的。借用托马斯·杰斐逊（美国第三任总统）的话：“原则有如磐石矗立，其他事物则随波逐流。”玫琳凯虽然鼓励员工不断创新，反对墨守成规，但是涉及原则方面的问题时却立场坚定。
如果个人的原则与公司的原则相矛盾，怎么办？办法有两个，一是修改公司的规则，二是另谋他职。
坚持原则是前提
玫琳凯在没有创立玫琳凯公司以前曾经换了好几份工作，因为那些公司的规定和作风与她的原则相抵触。她实在无法认同那些公司的某些做法。比如，有一点就令人难以置信，难道女性的脑力真不如男性吗？竟然同工不同酬，甚至做同样的工作，女性只能得到男性一半的报酬。
玫琳凯也不赞同一个女性员工仅仅因为性别的缘故就失去升迁机会。她曾问过别人对这类现象的看法，结果证明这并不是她太过苛求。她要抚养三个孩子，为了他们的生活，她最先的反应是试着了解情况，并且也尝试着去影响老板的态度。
虽然很多时候，自己的个人原则与其他共事者的想法不能一致，但是如果不先尝试可能改进的途径就直接更换工作，那未免有些武断和冲动。假如你认为与你共事的员工日常使用的语言粗俗不堪，甚至使你有被侮辱的感觉，而你仍然希望有一个友善、和睦的工作环境，那你该怎么办？抱怨，指责同事，还是加入他们？玫琳凯认为最糟糕的做法是，你为了融入这个团体而加入他们，这对你的原则是一个很重要的妥协。持续不断地抱怨，或表现出厌恶的态度也是不对的。她认为，最好的办法是告诉这些人，这种猥亵的言语令你不舒服，然后继续进行你的工作。先把自己的原则摆明，才能得到其他人的尊重，也能鼓励对方认同你的原则。
玫琳凯非常欣赏一位女演员，她拒绝出演她已签约的一部戏中的裸露镜头。她向制作人反映她对那个镜头的感觉，最后对方同意剪去这段戏。这位女演员的第一反应并不是毁约或大吵大闹，而是很聪明地表达自己的观点，使其能符合她的原则。
现在，人们经常滥用“原则”两字，其实他们并非此意。一个会计人员，当上司要求他以销售业绩为主时，他坚持说：“我不是推销员，而且推销也不是我的工作，这违反我的原则。”事实上，会计人员愿不愿意干推销工作，跟原则根本扯不上关系。这跟一个推销员说“我反对每天填报表，这违反了我的原则”道理是一样的。推销员喜不喜欢会计工作，也与他的原则毫不相干。玫琳凯举这两个例子是要提出一点重要的区别，因为有太多人误用“原则”这个名词。为了发牢骚，他们就会把“原则”拿出来当挡箭牌。其实这只是喜欢和不喜欢的问题，除非你的本意是指违反你道德上的原则，否则就不能轻易说“原则”。
糟糕的是，大多数人谈到“原则”时，往往只注表面功夫。对玫琳凯自己来说，当公司的管理人员吹牛说“顾客第一”，但事实上并没有做到这一点时，那整个公司的道德就遇到了考验。许多管理人员和推销员在推销产品时，都会喊出“顾客第一”的口号，但是在交易完成之后，顾客却再无法信赖他们了。当公司的员工们见到顾客被欺骗，他们的信心也会瞬间瓦解，他们的荣誉感会遭受打击，他们也不屑于与欺骗者为伍。玫琳凯认为言出必行、心口如一是很重要的。
管理人员应起带头作用
一位优秀的管理人员不仅要对自己负责，也应该给别人树立良好的榜样。口是心非的管理人员会打击下属的士气，并且会在不知不觉中丧失威信。比如，公众对那些选举出来的官员的犯罪行为，也一样感觉可耻。
玫琳凯公司建立在某些基本原则之上，并向世人骄傲地表明她们的原则。她们决心提供一个千载难逢的好机会，使女性能尽其所能赚取金钱。玫琳凯公司也曾夸下海口，要成为世界上最卓越的教学性美容保养机构。
事实上，到目前为止，除了玫琳凯，世上没有任何一家化妆品公司拥有如此多高水准的美容顾问，而且其每个美容顾问都是皮肤护理专家。
高标准、严要求铸就好口碑
玫琳凯日常的工作有一定的步调，而且有如神赐的精力，令她成为名副其实的工作狂。但是当玫琳凯在养育三个孩子的时候，她认为孩子的需要比工作更重要。因为玫琳凯知道，孩子是她工作的永恒动力。因此，玫琳凯公司也鼓励美容顾问要这样平衡地生活和工作。每一位雇主都希望他们的员工能安分工作，不偷懒、不怠工。但是玫琳凯公司信任他们的员工，就像他们信任自己一样。在玫琳凯公司，他们很乐意见到员工们将事业列于信念和家庭之后，因为他们深信这才合乎常情。
公司的另一个重要原则是对顾客负责，而保持产品的优良品质，更是玫琳凯公司引以为豪的原则。优良的产品永远是公司最优先的目标，而且永远是公司的主要目标之一。事实上，玫琳凯公司在食品与药物管理局注册登记的身份是成药制药厂。他们生产的化妆品都符合制药工业的标准，这种检验标准远远高于一般化妆品的标准。虽然玫琳凯公司无须遵从这种严厉的规定，但是他们依然愿意借此来督促自己生产高品质的产品。从长远来看，如果只是纸上谈兵而无实际行动，无疑是自毁前程，因为一时的成功不是真正的成功，社会大众早晚会排斥你的产品。每年，玫琳凯公司都会斥资数百万美元，用以支持约30多万次的公司内部实验，以确保每一件玫琳凯产品在安全性、可靠性和使用性能上达到高标准。
玫琳凯公司在生产和管理流水线的每一步，从最先的一个灵感，到确定执行，再到流水线生产，每个新产品都要通过一系列严格的研究和消费者体验程序。玫琳凯的专家会测试产品的安全性、质量、稳定性、纯度、功效、使用方法、性能，当然还有消费者的接受度。在产品安全方面，玫琳凯公司的产品经常达到比相关法律更高的要求。
令人安心的售后承诺
玫琳凯公司不仅以自己的产品为荣，而且还承诺百分之百退款。假如你不喜欢他们的产品，只要将未使用完的产品退回，就可以得到全部的款项。就算只剩下空瓶子，或是卖出该产品的美容顾问已经离开，玫琳凯公司仍然会遵守承诺，也不会限制购买时间的长短。
玫琳凯公司对自己的产品十分自信，退货的可能性微乎其微，因此这样的承诺不会对公司的销售造成任何影响。玫琳凯公司的退货规定非常大方，因为他们希望顾客们能买得愉快，用得安心。他们也希望他们的美容顾问和公司的员工能为此感到愉快和骄傲。如果顾客或者员工不快乐，他们也不会愉快。
在玫琳凯公司，最初与最终的目的都是满足人们的需要，这也正是玫琳凯公司遵循的原则之一。
首席眼中的玫琳凯
来自美国的首席阿妮塔·加内特罗（Anita Garrett-Roe）说：“当我开始玫琳凯的事业时，我非常兴奋，因为我知道只要我完成了要求，就一定能让业务得到发展。若想在其他工作上获得成功，要受很多因素的制约，比如人际关系、工龄，甚至还有性别差异。我想即使我还年轻，这些现实也可能让我退缩，但在玫琳凯就不会这样。”
德国的首席埃尔维拉·马赛（Elvira Manthei）是这样说的：“黄金法则是成功唯一真实的保证。”在玫琳凯工作之前，她是一位政府雇员，在玫琳凯工作后，她曾经打破了保持了很久的销售纪录，并且为自己赢得了一辆粉红色奔驰。
美国的首席霍莉·基克（Holly Zick）说：“性格并不依赖于环境。”
玫琳凯在中国的第一位首席顾梅说：“人变得伟大是因为制定了伟大的目标。”
