玫琳凯办公室的大门永远敞开着——对那些想来拜访她的人而言，这是一种持久而礼貌的邀请。玫琳凯公司所有的办公室也是如此。每天都有数十位访客、美容顾问和业务督导到达拉斯总部参观。虽然玫琳凯公司有时会被门外的闪光灯吓着，但那只是他们营造这种轻松而又友善的气氛所必须承受的“小小代价”罢了。
“大门敞开”意味着双赢
单是打造公司形象而言，大门敞开哲学存在的理由是显而易见的，然而它还有更实际、更具合理性的一面，即大门敞开具有双重功效，在别人了解她们的同时，还让她们有机会走近员工，了解自己的员工。
玫琳凯公司是一家“人对人”，而不是“办公室对员工头衔”的公司，因此你在公司的办公室门上不会发现任何头衔。20年前，当玫琳凯的儿子理查和她创办这家公司时，他们也是仅有的执行层。如果董事长和总裁都没有特别的名牌，那么其他执行人员也不需要了。她们总是互相称呼对方的名字，来营造友善和轻松的气氛。
玫琳凯曾经在一家公司工作了好几年，公司的老板总是坚持让别人称他为“先生”。玫琳凯从不认为这种正式的称谓是必要的，所以在她自己创立公司时，坚持让别人叫她“玫琳凯”。也许在公司刚创立时理查只有20岁，被称为“罗杰先生”确实是件很古怪诙谐的事。但20年后，每个人还是叫他们玫琳凯和理查。
每个月，公司都会为所有的新进员工举办一次培训。她们有正式的欢迎演说，并由各部门的主管解释公司的福利和政策。对玫琳凯来说，最重要的便是能花一个小时的时间去了解这些新来的伙伴。早些时候，玫琳凯还亲自参与招聘、录用以及训练每位新成员的工作。后来，随着公司规模的扩大，人员变动太大，人事行政也变得太过复杂，玫琳凯已经无法一一参与了。但20年后，玫琳凯对这些新员工所感到的骄傲和责任感，和当初雇用第一个人时同样强烈。
在员工迎新会议上，新员工通常会在相当长的时间内保持沉默，而且有些紧张，不知有什么可期待的。玫琳凯则会先致一段简短而温暖的欢迎辞，然后在一种非正式的气氛下，告诉他们公司创立的经过。玫琳凯总是说，他们的理想是要充实公司每位员工的生活——不仅要在物质上充实，情绪上、精神上也要充实。这是玫琳凯公司一贯的宗旨！玫琳凯希望他们能喜爱自己的工作，同时也欢迎他们表示自己的意见和想法。在玫琳凯简短的演说后，她会请新员工们一一进行自我介绍。而几乎每个人在提问时，总会客气地说：“艾施女士……”
“请你们叫我玫琳凯，”玫琳凯打断说，“如果你们叫我艾施女士，我会认为你们是在对我生气或者不知道我是谁。所以，你们叫我玫琳凯好了。”她告诉新员工：“我不要你们当我是公司的董事长，希望你们把我当成朋友。”最后，在他们离开之前，她会说：“如果你们需要和我交谈时，请记住，我的门总是敞开的。”
玫琳凯公司传承了创始人的坚定信念，即人是一个企业最重要的财富。玫琳凯自创立公司以来就制定了一个项目，那就是在欢迎新员工时分享公司的经营准则、文化和传统，该项目被延续下来并成为公司的传统。长期以来，玫琳凯为期三天的新员工培训对帮助他们学习专业知识及培养他们良好的工作态度发挥了重要作用。除了在工作时减少失误、提高效率、紧密联系员工等作用外，这还能使新员工认识到自身价值，以此使他们更爱这个全新的工作。
玫琳凯公司有成千上万名美容顾问，玫琳凯当然不可能和每位有问题和疑问的人商谈。正因为如此，一位行政人员全天候地帮助玫琳凯处理信件和电话。行政助理会首先把电话转给最对口的人员来处理。当一位美容顾问要求和玫琳凯谈话时，助理珍妮弗或艾玛会问其缘由，并解释说由于公司规模太大，玫琳凯不能亲自处理所有的事，然后她会提出将电话转给负责此问题的人。但如果电话只能由玫琳凯处理，她们会立即接通玫琳凯本人。
从玫琳凯接听一位家在密歇根的女士的电话，就可说明这个情况：
“请问是玫琳凯吗？”
“是的，我是玫琳凯。有什么事我能帮忙的吗？”
“玫琳凯，我很沮丧。”
“出了什么事吗？你家人都还好吧？”
“哦，不是那回事，我只是做不好工作罢了。”
……
她们交谈了一会儿，最后玫琳凯告诉她：“让我来告诉你接下来要怎么做。我们将为你举行一次特别的竞赛，我要你下周预约10堂美容课，当你上完10堂课后，我要你再打电话告诉我进展如何。”
“10堂美容课？”
“对！”玫琳凯回答，“我要你打电话给你记事簿中的每位女主人，告诉她你刚和我谈过，说我特地为你举行一次特殊的竞赛，让她知道你很想赢得这场竞赛，最后要求她下周做一次女主人。”根据她讲述的情况，玫琳凯断定她的“困难”是：她一个月顶多上一到两堂美容课。从她的谈话中，玫琳凯知道以前的女主人都很乐意接受她的请求，给她更好的机会来上更多美容课。并且玫琳凯知道，只要有足够的机会，她会做得很好的，她需要的只是自信而已。
“玫琳凯，我会尽最大的努力，不过最近我运气不佳。”
“你一定会做得很好的，”玫琳凯向她保证，“要记得告诉她们，你要参加我为你准备的竞赛。我预祝你成功！不要忘了打电话告诉我事情进展得如何。祝你好运！”
一个星期后，那位女士打电话告诉玫琳凯，她卖了748美元的产品，这不仅是那周的最高销售纪录，更是她自己的最高纪录。尽管她没能预约到10堂美容课，她已经很高兴了，完全摆脱了往日的沮丧。
“大门敞开”哲学
一次，一位首席的丈夫病得很重，玫琳凯知道她一定很伤心，因此打电话到医院告诉她：“现在你要陪着他，专心为他做所有你能做的事，不要担心工作。在你的首席管理区域中，有些成员是很有才干的女性。她们都知道这个情况，也都愿意用更努力的工作来表达对你的敬爱。我们会为你祈祷，我希望你明白，我愿意为你做任何事，你尽管开口……”玫琳凯认为，当一个人遇到家庭危机时，还是应该把家庭摆在事业之前。
有一名员工曾表示，他很庆幸能在一家关怀员工的公司工作。“这和我以前的老板截然不同，”他私下告诉玫琳凯，“有一个星期六早上，我开车经过老板家门口，看见他正在整理草坪。由于我和家人刚搬到此地，所以我很高兴看到熟面孔。我把车开进他的车道，把车窗摇下来和他打招呼。‘你好吗？你知道吗，我们还是邻居哩！我就住在两条街外。’”
“我第二句话还没说，那家伙便说：‘让我们把话说清楚。我们只是在一起工作，并不表示我们可以像邻居般交往，而且我从不和下属来往，所以请你以后不要再来拜访我了……’”
“玫琳凯，我真是失望透了。尽管他在办公室和我见面时还装作一副没事的样子，但我已丧失了全部的工作热情。”
玫琳凯感到惊讶，竟然会有人如此对待别人。但玫琳凯只能向他保证，玫琳凯公司的人员都不会以这种态度待人。“如果你碰到的是我们公司的人，他一定会说等他割完他家的草坪后再去割你家的草坪。”玫琳凯打趣道。
尽管这个例子听起来让人难以置信，但确实是有些管理人员有意贯彻“门户紧闭”的哲学。有一位房地产经纪人，让他年轻又没有经验的儿子担任公司的业务经理。由于觉得自己不能再像往日一般活跃于房地产市场上，所以他指示公司的22位代理人直接向儿子汇报工作。这位房地产经纪人不但拒绝接听那些来自销售代理人的电话，而且还把办公室的门锁起来，好让他安静些。一名在该公司服务了12年的代理人告诉了玫琳凯她在公司和这位经纪人偶然见面的情形。她很天真地问他关于正打算销售的土地的财务问题。没想到，那位经纪人竟然咆哮起来：“不要再问我任何问题，我不想再听到有关这一行的任何事情。我和这家公司已经井水不犯河水了。”
可以想象，那位经纪人的儿子，总是喜欢关上门。他是因为工作负荷过重，完全不能适应并且缺乏安全感，所以他总是远离销售团队。结果可想而知，这家公司败得很惨。一年后，销售团队只剩下三个销售代理人，而且他们是最差的三个，不是因为不想走，而是因为找不到别家公司才留下来。糟糕的“门户紧闭”哲学，使一家原本生意兴隆的公司就这样倒闭了。
玫琳凯深切关心公司的每一位员工。她不像其他许多主管，由于本身缺乏安全感，便觉得对同事表示亲切不自在。玫琳凯从来不会掩饰自己的工作激情，只有公司的最高管理人员愿意这样去体会或实践时，激情才会渗透到整个公司中。例如，玫琳凯每天来上班时，都会向保安和大堂里遇见的人亲切地打招呼。尽管由于公司庞大，玫琳凯无法一一记住对方的名字，但她还是微笑着和自己遇到的每个人打招呼。
你见过员工彼此不讲话的公司吗？那简直是一家充满陌生人的百货公司。玫琳凯记得自己曾经参观过一家公司，员工彼此不打招呼，他们各管各的，好像别人根本不存在似的。如果不知情，谁也猜不到他们在同一家公司工作！在玫琳凯公司里，交谈永远进行着。
“嗨！周末过得如何？”“星期天看的那些牛仔片儿还不错吧！”“你女儿上周末的生日派对如何？”即使彼此不认识的人，也经常会在一起交流。
玫琳凯还讲过这样一件事：有一次，一位男士走进招待室，就径直找了个位子坐下，也不说他找谁。所以，前台人员就走向前去问他：“先生，我能为您做什么吗？”“不用了，谢谢！我只是进来换个电池。你知道我整天拜访各家公司，但遇到的人大都不太友善，有的甚至态度恶劣。但当我走进这里，每个人都是高高兴兴地笑脸相迎。”他停顿一下，又说，“就好像沐浴在阳光中，我觉得浑身舒畅！”
“好比沐浴在阳光中”，玫琳凯喜欢如此——这正是玫琳凯公司“大门敞开”哲学的最终目的。在玫琳凯公司，无论和谁接触，都能表现出发自内心的亲切和关怀。
首席眼中的玫琳凯
墨西哥的首席米雷娅·德·纳瓦埃斯（Mireya F。de Narvaez）在她的管理区域中实践了“大门敞开”哲学，并率先树立了榜样，甚至在一个餐馆的卫生间也是如此。
“我们去参加一个活动，正当我们在洗手间聊起玫琳凯的时候，三位女士走了进来。她们开始询问起玫琳凯的产品，我和她们甚至还没交换名字，就已经预约到了三堂美容课。我的管理区域成员看到这一切，也就学会了。”米雷娅接着说，“一位热心的读者决定购买玫琳凯产品，在此之前，她恰恰在一份商业杂志上读到了玫琳凯的故事。”
“在玫琳凯事业中，我们需要热情、友好、关爱、高效、亲切、真诚。冷漠、傲慢和疏远绝对不会奏效。”美国的首席雷纳·塔伯特（Rena Tarbet）在与癌症进行艰苦斗争的32年中开创了极其成功的玫琳凯事业。
首席让·萨丁（Jean Sartin）说：“玫琳凯·艾施在帮助女性事业成功方面享有极大的荣誉，所有这些都是当之无愧的。她教我们如何开展业务，还教我们做一个给予者。成为一个热情、亲切、由衷关心他人的领袖真的很棒。我大多数时间都用于帮助别人，不只是她的工作，还包括她的生活。”
