乔·吉拉德感悟：
每一名推销员都不应当忽略那些琐碎的服务，要重视自己的每一个细小行为。
细节最能见证一个推销员的素质和精神，而这一点也是大多数客户非常重视的。取得客户的信任其实并不难，人品重于商品，注意做好每件小事，往往更容易赢得客户的心。只要用心地体察客户的需求，并采取行动满足客户的要求，做好自己的服务，每一个推销员实际上都可以在销售领域有所作为。
从长远看，那种推销员与客户的长期合作关系，正是通过推销员每天所做的微不足道的小事情建立起来的。乔·吉拉德最喜欢的一种方式就是与他的客户保持经常性的通信联络。乔·吉拉德是希望客户们在成交之后不要忘了他，所以乔·吉拉德制定了一项写信计划。事实上，确实有人这样讲过：“当你从乔·吉拉德手中买下了一辆车之后，你必须要出国才能‘摆脱’他。”不管这句话的真实意思是什么，乔·吉拉德时时把它看作一句恭维话。
乔·吉拉德每个月都要给他所有的客户每人寄出一封信，这些信都装在普通信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。乔·吉拉德还留心不让这些信看起来像邮寄广告宣传品，以避免还未拆开就被客户扔进垃圾袋里。乔·吉拉德还会随信附上一张卡片，卡片的表面一律写上“我爱你”。但是在卡片的里面，每月都换新的内容。比如，一月是“乔·吉拉德祝您新年快乐！”二月是“情人节快乐！”如此这般，一直写到第二年一月。但乔·吉拉德不在每月的1号和15号发出这些信，因为这两天正是大多数人需要缴纳各种日常费用的日子。乔·吉拉德希望他的客户收到信时能有一个好心情。一位父亲下班回家后所做的第一件事一般是吻一吻他的妻子，然后会问到这两个问题，第一个问题是：“今天孩子们怎么样？”第二个问题是：“今天有我的信件吗？”当他拆开乔·吉拉德的信件时，他的孩子们就会叫起来：“爸爸，您又收到一封乔·吉拉德先生寄来的信！”所以，你可以看出，他们全家人都参与了进来，他们喜欢这些卡片。乔·吉拉德每年都以非常愉快的方式，让乔·吉拉德的名字在客户家中出现12次。在乔·吉拉德营销生涯的后期，他每月要寄出14000张卡片，也就是说每年要寄出168000张。乔·吉拉德为什么要这样做呢？他只想告诉他的客户一件事，那就是他喜欢他们。那么乔·吉拉德这样做值不值呢？相信你知道答案。这些信件极大地保证了乔·吉拉德每年所有交易的65%都来自于那些老主顾的再度合作。
曾有推销员问乔·吉拉德每一张卡片到底能起多大作用，乔·吉拉德说：“我也不知道，我们没办法了解到单张卡片能对某一个人产生多大的影响。当你立刻给客户回电话表示良好祝福时，当你及时提供客户所要求的产品资料时，或者当你给一位新客户寄出一封感谢信时，你又是怎么能精确地量化出这些小事的价值呢？这些行为本身并不能带来多大变化，毕竟，没有人会因为自己收到一张生日卡片就跑去照顾几千美元的生意。但是，这些细微的、考虑周到的做法长期坚持下去，在总体上一定能够影响你的客户，并给你的生意带来显著的变化。”
其实，作为推销员，任何收获都源于你所做的一些努力与付出，哪怕只是一件小事、一个细节打动了客户，都很可能令你的工作有突飞猛进的发展。重视细节，让客户满意，客户便会帮助你提升业绩，这也是一种双赢行为。反之，如果你没有做好那些你认为的无关紧要的小事，就是这些你的小小的疏忽很可能导致客户的不悦，甚至一怒之下取消订单。因此，任何一名优秀的推销员都应当了解，忽视细节很有可能得罪客户，而如果你能同样毫不犹豫地重视那些琐碎的服务，客户会从心里很感动，并从此更加信任你。
乔·吉拉德成功启示：
细节决定成败。推销员在做售后工作时，千万不要忘记那些琐碎的服务，因为有时候琐碎的服务往往是你赢得客户并留住客户的关键所在。
