领导全心全力投入热诚，是企业最大鼓动力。与员工互动沟通、对同事尊重，方可建立团队精神。
——李嘉诚
一个成功的管理者愿意聆听员工意见，展现团队合作的诚意，并且能够耐心地倾听并从工作伙伴身上学习，这是领导能够成功的重要因素之一。
李嘉诚创造了从一无所有到香港首富的神话，这其中固然有经营上的眼光独到和决策上的当机立断，但他对沟通的重视无疑也是一个非常大的原因。李嘉诚认为企业管理关键在于人性化，只有通过和员工有效地沟通，互相有了深层次的理解和了解，企业组织才能够更有效地发挥作用。
当年曾经做过李嘉诚秘书的洪小莲后来回忆说：“如果当年我的老板不是李先生，就没有今日的我。”
那时的洪小莲，当秘书久了，没什么消遣又觉得乏味，就用午饭时间来看报纸娱乐八卦。有一次李嘉诚刚好走过看到，专门跟她聊了起来：“看这些东西，没有益处的。”她随便应付了几句，当时想：“关你什么事。我是浪费自己的时间。”此后，李嘉诚一有空闲时间就跟洪小莲聊天，交换对一些事情的看法。李嘉诚鼓励她利用空余时间多学知识，不断提升自己。洪小莲也慢慢转变了开始时的抵触心理，心想李嘉诚的话不无道理，于是开始利用业余时间进修。在她成为李嘉诚的重臣之后，有感于此，她也鼓励下属进修学习。
很多老板都想强化员工的向心力，平日里仍然习惯于发号施令，欠缺与员工的沟通。如果没有一套沟通系统，是无法把员工的心与企业的目标联结在一起的。命令是单向的，上对下的，沟通是双向的，也有下对上，以及平行的。
企业管理者，包括董事长、总经理、经理及各部门主管，这些领导者的一言一行所传达的信息，都会深深影响员工的行为。管理是一门高深的艺术，也是一项困难的工作，沟通更是管理过程中十分艰巨的任务。不同的家庭、种族、文化、信仰、时代的人，各有不同的沟通方式，当管理者以为自己说得很清楚的时候，可能员工根本没有听进去，或是理解上有偏差，使得沟通更为困难和复杂。
沟通不良会给企业带来许多无法避免的问题，向心力不够使得效率下降，品质与服务不佳使得成本增加。有些管理者在沟通方面力不从心时，就随便找个理由为自己辩解，把问题大事化小，说沟通不过是“小事一桩”，或者“员工都不懂得我的心”。员工没有天生的义务要懂老板的心——这样一来只会加深双方的歧见与误会。
李嘉诚认为，良好的沟通管理可以让领导与下属同心协力，大家都能够言行一致，创造出企业的竞争优势与营业绩效。反之，沟通不良的企业，往往内部信息混乱、员工士气低落，并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业管理者知道，创造一个开放、合作、信任，重视与全体员工分享信息的工作环境不仅可以留住杰出的员工，还可以吸引更多优秀的员工加入。
从目的上讲，沟通是共同磋商的意思，即团队成员们必须交换和相互适应彼此的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单地说，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力的重要必备技能之一。
许多人不懂得沟通的技巧，他们认为，沟通就是我想说什么就说什么，如果团队同伴不喜欢也没办法。事实上，这样毫无效果的沟通还不如不作沟通。
通常可以看到的情景是，公司在开会，都是老板一个人在说，其他人只是看着文件或面无表情。老板一征询意见，其他人就会纷纷点头同意——也只能点头同意，因为员工没有开口的机会。管理者的行为就是员工最好的示范，而且一个人运用时间的方式，代表做事情的优先级，可以看出这个人重视或轻忽什么事情。如果领导者愿意放下架子沟通，多花一点时间沟通，一定可以带给其他经理人深刻的启发，让大家知道沟通是公司里面最重要的事情。
李嘉诚是一个善于沟通的人，他认为在团队中，要和别人有效地沟通必须要懂得倾听。李嘉诚经常会讲一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”借用这个道理，李嘉诚反问：“在一个团队里，如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？”
很多管理者时时刻刻把前景挂在嘴上，却忘了前景只是一个目标，是对未来的描绘。前景能帮助人们了解最后的成果将会是如何，使人更明白在面临决策时刻最应该做的事情，是一种行动和执行的成果，而不是过程。许多企业管理者把大量时间、精力与资金花费在口号与宣言上，但却收效甚微。因为喊口号很简单，难的是让所有人都相信这些宣言和价值观，这就需要一种沟通，一种双向的，而非传教式的沟通。所以，要想凝聚共识，使员工产生上作热忱，带动所有的员工往共同的目标迈进，沟通能力非常重要。正是在这个方面，李嘉诚给我们作出了典范。
命令是单向的，上对下的，沟通是双向的，可以是上对下，也可以是下对上，或者是平行的。沟通不良导致企业产生无法避免的问题，即生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。创造一个开放、合作、信任，重视与全体员工分享信息的工作环境可以吸引并留住杰出的员工。沟通是管理的灵魂，失去有效的沟通，企业文化和管理制度将是一纸空文。架设沟通渠道，必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通，创新需要沟通，管理需要沟通。
