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第144章 必须克服的坏习惯

有的人在说话过程中会反复地使用相同的词,时间久了,不知不觉就成为口头习惯。

某大学的讲师,在讲话中老带“嗯——”这一口语,有人用心数了一下,30分钟内共有60多个“嗯——”。连传道授业的老师都如此,何况一般的人。

虽然听者对带口语的人不一定会反感,有时甚至会觉得有趣,但是口头语出现次数太多就会被认为哕唆、幼稚。口语中最常见的恐怕是连接词“嗯”“这个”等,除此之外,还有“所以”“总而言之”“尤其是”“可是”“也是”“绝对”“必须”“不”“岂有此理”等口头语。

一位销售业绩很好的经理对他的员工就专门强调过口语问题:

“我就曾经有过‘归根结底地说’‘基本上来说’‘我还是想冒昧问您一下行不行’等口头语。比如有一次,我与某客户商谈得很愉快,快结束前我的老毛病又犯了,忍不住说:‘归根结底您买还是不买呢?’那位客户原本笑着的脸一下变了,绷着个脸冷笑着说:‘对不起,尽管我们谈得很好,但我的答案是NO。’这一些口头语既显得目的性太强,又含有责备对方的口气,因此很容易得罪对方,一旦得罪了对方,要消除对方的反感就不容易了。”

像“是啊”“的确是那么回事”这种肯定对方意见的口头语是比较容易被对方所接受的,一般来说也不会引起麻烦,但“可是”“不”“岂有此理”等否定性的口头语或“总之”“无论如何”之类生硬的口头语就很容易被对方误解。

作为一名推销人员,如果有这个毛病,应该彻底地纠正过来。

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