寒暄是推销员与顾客进行沟通的第一关，寒暄得当，推销的第一道门也就应声而开。如去某公司或某顾客家，与对方交换名片并被对方邀请坐下之后，不要急于将对方的名片装进口袋，应放在自己前面的茶几或桌子上，以便于利用这段时间记住对方的职务和姓名。
若对方主动找话题，就只要顺着对方的话题发挥就是了。但一般来讲应该自己先开始谈话，譬如：“百忙中来打扰您，真不好意思。”
如果事先没有预约则可说：“也没有事前跟您打个招呼就来了，很对不起。”
如果是刚上班，则可以说：“一大早就来打扰您，真对不起。”
如果是下午3点之后，则可说：“这么晚了还来打搅您，真对不起。”……
再说一些关于天气之类的寒暄话或祝福对方事业兴旺之类的客套话等。
有经验的推销人员可以省略上述老套，来一些别开生面的开场白，譬如可以从对公司第一印象说起：“贵公司的员工真了不起，使我大吃一惊。”对方接下来可能会问：“从伺说起呢？”你不妨答：“连我这样的人都受到如此热情的接待，可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定是乐在心里的，如此一来也为下面的谈话创造了一个良好的气氛。
不过上述开场自如果运用得不恰当的话就容易闹出麻烦来，所以新手最好不用，等有了经验之后再适当运用。
除非对方催促或没有时间，否则开场白仅三言两语就草草了事的话并不一定好，在双方气氛尚未融洽之前进入主题的话，效果也一定都很糟糕，所以不能操之过急。
在对方接待室会谈的时间一般来讲以三四十分钟为宜。也要看当时的具体情况：你在得知对方很忙或者看到对方员工频繁地进出，像在商量什么事情似的，或者对方坐不住也沉不住气，又或者另有客人在等着对方接见等，就要针对当时的情况及时地采取措施，即使没有谈完也要体谅对方，先行告辞，约改日再谈。
谈话时若有人为你端来茶或咖啡，要小声地道谢并点头致谢，这虽是常识，但商谈进入高潮时往往容易忽略掉。可别小看这些小动作。对端茶的人有礼貌的话，很容易取得对方的好感，也有利于谈判的气氛。
相互问候之后进入商业谈判之前往往会有一段“冷场”的时间，如何处理好这段时间较为困难，如果把见面时的开场白作为谈话的第一步，那么这就算是谈话的第二步了。这时，要尽快地引出让对方很感兴趣的话题，这对于谈判的成功是相当重要的。
访问之前，如果你搜集了对方的有关资料，为第二步做好了充分准备的话，谈话时就可以得心应手、滴水不漏。若没有掌握对方这一方面的资料也不知道对方的兴趣、爱好或经历等，就一定要千方百计地想办法寻找共同的话题。例如，称赞茶、咖啡等饮料味道好，办公室摆设高雅别致等，也可就墙壁上挂的匾额、字画或电视新闻、体育比赛打开话题。譬如在世界杯期间，可问对方：“您喜欢看足球吗？”如果对方回答“喜欢”，则可以进一步问：“您喜欢哪一支球队？”进而还可拿昨天比赛的胜负作话题。不过，对方可能因昨天自己喜欢的那支球队输了球而心情不佳，也有的人可能因工作繁忙或者没有兴趣而对体育比赛漠不关心，所以自以为是地乱发挥是不行的。
总而言之，只要认真观察琢磨，话题实在很多。
寒暄时要注意观察对方的表情及反应，若对方不感兴趣则要及时变换话题。一般说来应说一些高兴的事，不要讲一些令人丧气的事。如果对方天南地北地说个不停，那你就要好好倾听，再根据时间及情况，顺理成章地转入正题。若你能使彼此初次见面就谈得投机的话，接下来就会比较顺利，成功的机会也就更大。
