知识目标
掌握自我介绍技巧
掌握面试应答常见技巧
技能目标
能灵活地进行自我介绍
能运用常见应答技巧回答问题
“情景导入”
创智是一家比较大型的IT公司，现正要招聘软件工程师。小明是软件专业应届毕业生，面试中与创智的徐总进行了一段对话（摘录）：
问：你在学校的时候都拿了一些什么证书？
答：（对照证书说）计算机等级证、BEC初级证书等。
问：你在学校的时候有没有学习C语言、C 、JAVA等课程？
答：学了，但是说实话我对这个还不是很感兴趣。
问：你对这些语言都不是很懂，那你今后想要做什么呢？
答：我想当经理。
问：你认为当经理要怎么做呢？
答：我觉得我首先得把管理知识学好，把人际关系搞好，把专业学得更好。
问：那你认为你现在有什么资本可以得到一个能让你升上经理的职位呢？你得要一个工作平台呀！
答：我曾经自己办过英语培训班，做过家教，也在公司里面供过职，而且我的这些工作做得比较好，我相信只要你给我一个机会，我会有这个能力，至少我会努力地去锻炼我的能力。
问：你想不想做报纸方面的工作？
答：想。我比较喜欢写作，而且有一定的工作经验。
问：你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？
小明一下子丈二和尚摸不着头脑，无言以对。
“问题讨论”
1.如果你是案例中的小明，你该怎么回答？如何评价小明的回答？
2.求职面试谈话或演讲中，需要注意哪些问题？
“理论知识”
为了寻找到理想的工作，实现自己的人生价值，每个求职者都孜孜不倦地奔波于各大招聘会、面试间。求职者在进行书写求职信、投递求职简历、了解工作单位等多方面的准备工作后，应对的就是面试环节。
面试是求职者“推销”自己的良机，在这一重要时刻，无论求职者容貌如何端庄，举止多么有礼，服饰怎样合乎标准，如果没有优雅的谈吐，评分便会大大降低。主考人员从求职者的语言中，不仅可以看出其道德、修养，也可以看出其基本素质和业务水平，并由此决定是否录用。因此，求职者掌握面试的语言技巧，对成功求职是大有益处的。
一、面试语言的使用原则
1.热情礼貌
见面时，可主动向主考官问：“××老师（院长、主任），您好！很高兴能参加面试。”问候语表达要亲切自然。在交谈中，如不太明白主考官的问题，应该礼貌地请他重复；有不同看法时，不要过分在意，更不要争执。面试结束时，也不要忘记说声“谢谢”或“再见”，然后再离开。
2.清晰扼要
清晰地表达意图，语言应流畅自然，内容新颖，独具特色，充满自信。在回答复杂的问题时，宜先提出要点，再分层次地扼要说明，这样能给人一个条理清楚、逻辑性强的好印象；回答专业性问题时，适当运用精确的专业性术语，可以起到暗示你的专业知识扎实、比较懂行的作用。在分析问题时，可以适当引用名人名言、成语典故，为你所讲的内容增色，使人感到你是一个有文学修养和渊博知识的人。
3.冷静机智
遇到紧张情况时应临阵不乱，应保持细致的心理、理智的语言和正确的思维，用冷静的态度作出恰当的回答。有些问题不宜正面回答，可用委婉的或带有伸缩性的语言来回答。另外，还应注意主考官的反应和情况变化。例如，若主考官倾前聆听，注意力集中，并且不时点头，则表明他可能对你的回答持肯定态度；若身体后仰，似听非听，漫不经心，还不时摇头，就表示他可能对你所说的话有所保留，这时应当见好就收。
4.语音准确
面试时既要口齿清晰、吐字清晰，还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞高雅巧妙，忌用口头禅。
5.语气平和，语调恰当，音量适中
语气是指说话的口气，语调则是指语音的高低轻重。打招呼、问候时宜用上升语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意；自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为原则。
二、自我介绍的语言技巧
几乎所有的面试都要求应试者先作自我介绍，常见的提问方法有：“请介绍一下你自己”、“谈谈你的基本情况好吗”、“请谈谈你的主要优缺点”等等。求职中的自我介绍，不同于社交场合中介绍自己的姓名、年龄、工作单位等客观情况，而是面试中针对考官的提问所作的自我推销性的介绍。通过面试者的回答，考官既可以比较全面地了解求职者的工作经历、经验、特长、成绩及优缺点等，又可以了解求职者的语言表达能力、自我评价能力、认识问题与分析问题的能力等。
求职时，个人的学识、能力、资历和成绩固然重要，但在短短的几分钟内将这些信息很好地组织起来，构成扎实而富有新意的自我介绍却更为重要。要恰当地做好自我介绍，必须掌握以下技巧：
1.介绍要有的放矢
求职者自我介绍可说的内容很多，但究竟该介绍什么、重点介绍什么，并不是随心所欲的，而是要紧紧围绕你所申请的职业岗位对人才的条件要求和招聘单位的用人标准来介绍自己。那些与此无关的特点、长处，则没有必要多介绍。如果你拟应聘教师，就应重点介绍你的职业道德、知识结构、语言表达能力、协调处理人际关系的能力。如果拟应聘推销员，就应重点介绍你的公关能力、口语表达能力、吃苦耐劳精神、过去的推销经历和业绩等，而写诗、绘画等能力与从事这一职业无多大关系，若过多介绍则无多大意义，还会使介绍显得不着边际，重点不突出。
求职语言禁忌：
吞吞吐吐——自信心不足
前言不对后语——所说内容不可信
话语太长——求职者心不在焉
满口套话——没有实战经验
过分自谦——底气不足或城府太深
此外，每个用人单位都有自己选择录用人才的基本评价标准，这个标准决定着每个应试者的命运。例如，大多数用人单位注重考察求职者专业是否对口，以及现已掌握的专业知识、专业技术能力等，以便一经录用立即上岗，很快产生效益。而也有一些公司却对求职者“专业不限”，注重有无发展潜力。例如，博思管理顾问有限公司的招聘人员说：“再优秀的大学生也不能用其在大学期间学到的知识来回答顾客的每个问题。本公司的新员工进入公司后都要事先接受业务培训。如果你有潜能，无论你学什么专业都能在本公司文化的熏陶下成长为咨询业的人才。”香港上海汇丰银行人事部经理也表示，银行招收高层管理人员，求职者的领导决策能力、组织能力、分析处理问题的能力、交际能力等才是关键，至于是金融专业还是管理专业出身并不重要。因此，求职者在自我介绍时，言语内容必须针对性强才能说服对方予以录用。否则，即使介绍时口若悬河、完整无遗，也会因不“对口”而被淘汰。
2.内容要详略得当
考官一般对自我介绍的时间和内容不做明确的规定，以便更真实地考察应试者组织材料的能力和语言表达能力。因此，求职者应记住：无论你的经历如何丰富，工作或学习的成绩如何优秀，都要简明扼要、详略得当地进行介绍，一般介绍应控制在五分钟以内，除非考官另有要求，否则便会给人说话啰唆、办事不精明能干之感。而且还会影响后面问答的时间，因为面试常常对总时间有规定，特别是集体面试。要在短短的几分钟内详细介绍自己的所有情况是很困难的，也是不必要的，这就需要事先打好草稿。即使时间紧迫，只有一两分钟就要讲完，也应打好腹稿再讲。拟稿时应该对先介绍什么、后介绍什么，哪些重点介绍、哪些简略介绍、哪些不做介绍，介绍中强化什么、弱化什么等有个通盘考虑。否则就会出现重点不突出、详略不分明、东拉西扯、不知所云的现象。
一般来说，对姓名、年龄、专业、学习、工作经历、毕业学校等可先作介绍，而且要简要介绍，不必展开发挥。而对自己的专长、兴趣、能力、获奖等情况则应作详细介绍，因为这是你的闪光点和优势，与求职成功有密切联系。为加深考官的印象和信任，你还应举出具体典型的事例，甚至当场提供证书和实物来加以说明和验证。如果考官已看过你的自荐材料，那些已在材料中反映得很清楚的一般性内容可以不再重述，应重点介绍自己的特长、优势以及材料中未作介绍而主考单位又很看重的内容。如果事先未送自荐材料，可当场及时送上一份，请主考人员边看边听，以加深印象。
一家公司在招聘面试时，发现一位应试者在校成绩不太好，主考者问道：“你的成绩不太好，是不是不太用功？”应试者回答说：“说实在话，有的课我认为脱离实际，就把时间全花在运动上了，所以身体特别好，还练就了一身的好功夫。”主考者很感兴趣，让他表演一下，应试者脱下西装外套，一口气做了一百多个俯卧撑，使主考者大为吃惊，当场录用了他。
求职面试的自我介绍，切忌报流水账——平铺直叙、面面俱到、重点不突出。在“择优录用”的面试考核中，自己的优势应详讲、实讲，以突出强调自己属于“优者”，具备录用条件；而对不可回避的自己的弱势方面，则应略讲、虚讲，以便扬长避短，免得损害自己的利益。
3.评价要恰如其分
在求职自我介绍时要掌握分寸，首先就是要恰如其分地评价自己，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。自我介绍本身就包括了对自己优、缺点的介绍以及对自身的评价。在介绍时要客观地介绍自己的优点，即自己的特长、能力、业绩和经验。当然，适当地抬高自己、用一点溢美之词是必要的，以充分表现自己的才能与自信，战胜竞争对手。但要避免过分炫耀，夸夸其谈，否则会给人以妄自尊大、华而不实的不佳印象。另外，在介绍优点的同时，有时也需适当地、委婉地介绍自己的缺点。毕竟金无足赤，人无完人，一个人不可能没有缺点，有时主动谈及自己的缺点，能使对方感到你是一个诚实可信的人。但介绍缺点也有技巧，一是不能多，以免冲淡优点或伤害自己；二是不能谈影响录用的缺点，因为尽管用人单位欣赏你诚实的态度，但他们总不会喜欢一个有较严重的工作缺陷的人；三是不能自我贬低，以示谦虚和恭敬。对方可能认为你缺乏自信与竞争力。任何单位都想招聘有才干、有能力的人，过分谦虚则显示不出实力，这是成功的大敌。
面试自我介绍还要注意留有余地。一般不宜用极端的词来夸耀自己的成绩和长处，不宜将自己说得事事皆能，以免进退维谷。例如，求职者介绍说：“我非常熟悉这业务！”如果主考人员刻意刁难：“这项业务的最新发展动向是什么？”或“那么请你谈谈对××问题可以采用哪些有效措施？”那恐怕难以自圆其说。社会情况往往是非常具体而复杂的，尤其是对涉世不深又缺乏实践工作经验的学子来说更是难以把握，因而要尽量避免使主考人员刻意为难自己。
4.无声语言要得体
无声语言包括形体语言、服饰语言等，它们在交谈中往往起着有声语言无法比拟的效果。比如面部表情的适当微笑，就显现出一个人的乐观、豁达、自信；服饰的大方得体、不俗不妖，能反映出毕业生风华正茂，有知识、有修养，青春活泼、独有魅力，它可以在考官眼中形成一道绚丽的风景，增强求职竞争力。但一个人如果徒有漂亮的外表，没有与之相应的行为举止，再动听的话语也会徒劳无功。说话时目光要直视考官，切忌左顾右盼。对考官的问话要不时点头，以示尊重。表情呆板、大大咧咧，或扭扭捏捏、矫揉造作，都是不适合应聘场合的，属于缺失行为美的表现。
三、面试应答策略
1.有问必答
不管是什么问题，都要作出回答，这是最基本的原则。对于考官的问题，有的虽然刁钻，但可能问题的目的是测试你的应变技巧、反应能力，不管你反应能力如何，总得有一个答案，如果干脆拒绝，或者说“这个问题很难回答……”那么，你获胜的机会就可能不大了。
面试三大原则：实事求是、随机应变、自圆其说
2.引石攻玉
有些问题如果硬要回答则会漏洞百出。比如考官问你：“如果把这个职位交给你，你有什么样的工作计划？”如果你有很丰富的相关工作经验或对这个单位状况进行过分析，也许能说出个一二三来，如果没有做完善的准备工作，则最好回答：“我只有在接手这个职位后，才能根据实际情况制订相应的工作计划。”这样会给考官留下你是不尚空谈、比较注重实际的稳重型人才的印象。
3.直言相告
通常情况下，求职应试总是要说恭维话，以引起对方的好感而达到谋职的目的。但一味说好话也未必能打动人，发现对方有错误时，直言相告，指出对方不足之处，且令对方口服心服，常常也能达到求职的目的。南京大学天文学系一名女毕业生在参加宝洁公司主考官最后一轮面试时，大胆指出宝洁公司的不足并列举国外的事例加以佐证，使对方不得不折服，结果她首先被选中。这位大学生之所以能胜过别的求职者，不仅是因为真诚地运用了说话的技巧，由“贴金”转变为说不足，而且表明自己：①已经在关心、研究该单位，并投身于该单位未来发展之路的探索工作中了；②想到这个单位供职的态度是认真的，目标是专一的，而不是抱着“进得了再说，进不了拉倒”的心态来随便试试看的；③所言令人信服，足见研究之深、水平之高。这些都是求职者取胜的重要因素。但必须注意，直言相告必须态度诚恳，着眼于让对方做得更好，具有建设性，具有可行性，且实事求是，说到点子上。
4.旁敲侧击
有些问题要想正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话转化成肯定自己的话。例如，考官问你是否曾在食品厂工作过，然而你却只在酒厂工作过。如果你据实回答这个问题，答案只能是“没有”，但你可以这样说：“没在食品厂工作过。但我在酒厂工作多年，我认为酒厂与食品厂在某些工艺上有相似之处，而且企业管理应该是相通的。”这等于变否定为肯定的回答。
5.大题小做
考官有时会问一些“很大”的题目，比如问“说说你自己”，至于说“你自己”什么，并没有限定，但他要的答案并不是“你自己”事无巨细的全部，因此，你必须将此“大”题“小”做，不要没选择、没目的地说起来。一般来说，“大”题“小”做的技巧是围绕你应聘的职位来谈，以“说说你自己”为例，将话题“小”化为与应聘岗位相关的知识、技能、经验方面即可，考官如果有兴趣再了解你的其他情况，他会继续发问的。这样的问题往往出现在面试开始时，等于考官不问任何问题，而让你先打开话匣子，因此，你必须有意识地把话题拉到你的能力、性格优点、学识、经验等方面来，千万不能错过这样好的展示机会。
6.反戈一击
有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，也能起到意想不到的效果。例如：
民国时期，某主考见一位朱姓考生知识渊博，思维敏捷，对各类问题均对答如流，便突发异想，抛开原定题目，出了一道偏题： “《总理遗嘱》在每次纪念大会上都要诵读，请你回答一共多少字？”这下可真把朱某考住了。他暗想，主考出此题目未免脱离常规，既然有意刁难，录取必然无望，就不管一切，大胆反问： “考官的尊姓大名，您天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔？”考官想不到应考者竟会如此反问，一时愣住。事后，考官十分赏识朱某的才能和胆识，于是亲自录用其为县长。
7.主动出击
如果考官问完了问题，又没有立即结束谈话的意思，你可以礼貌地问一句：“不知道我说清楚了没有？请问你还有什么需要我介绍的？”这样主考官会认为你是一个反应灵敏、主动性强的有心人，从而对你另眼相看，你成功的机会也就大一些了。
8.坚持主见
求职应聘不附和、不随俗、不从众，是有主见的表现，也是胜过其他应聘者的长处。
有一家公司招聘办事处人员，老总对每位通过初试者都说了这样一句话：“如今像我们这样条件好的单位不多，你运气真好，已经跨进了一只脚。”结果所有赞同此话的应聘者均被淘汰，只有一位持不同意见者反倒入选。她说：“其实我并不觉得贵公司条件有多好，只是感到比较适合我的专业，而且我觉得最后能不能入选，关键在实力而不在运气。”老总对此大加赞赏，认为像这样有主见、敢于提出不同看法的表现难能可贵。
四、常见问题准备
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他/她的重要依据。本章节对面试中经常出现的一些典型问题进行整理，并给出相应的回答思路和参考答案，以图在课堂教学中引导学生思考、回答、讨论，从而找出最佳回答方案。学生无需过分关注分析的结果，关键是要从这些分析中悟出面试的规律及回答问题的思维方式，达到活学活用的目的。
面试的内容：
仪表风度
专业知识
工作实践经验
口头表达能力
综合分析能力
反应能力与应变能力
人际交往能力
自我控制能力与情绪稳定性
工作态度
上进心、进取心
求职动机
业余兴趣与爱好
1.“请你自我介绍一下。”
思路：①这是面试的必考题目。②介绍内容要与个人简历相一致。③表述方式上尽量口语化。④要切中要害，不谈无关、无用的内容。⑤条理要清晰，层次要分明。最好事先以文字的形式写好背熟。
2.“谈谈你的家庭情况。”
思路：①对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。②简单地罗列家庭人口。③宜强调温馨和睦的家庭氛围。④宜强调父母对自己教育的重视。⑤宜强调各位家庭成员的良好状况。⑥宜强调家庭成员对自己工作的支持。⑦宜强调自己对家庭的责任感。
3.“你有什么业余爱好？”
思路：①业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。②最好不要说自己没有业余爱好。③不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。④最好不要说自己的爱好仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。⑤最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
4.“你最崇拜谁？”
思路：①最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。②不宜说自己谁都不崇拜。③不宜说崇拜自己。④不宜说崇拜一个虚幻的或是不知名的人。⑤不宜说崇拜一个明显为负面形象的人。⑥所崇拜的人最好能与自己所应聘的工作“搭”上关系。⑦最好说出自己所崇拜的人有哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
5.“你的座右铭是什么？”
思路：①座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。②不宜说那些易引起不好联想的座右铭。③不宜说那些太抽象的座右铭。④不宜说太长的座右铭。⑤座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。⑥参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。
6.“谈谈你的缺点。”
思路：①不宜说自己没缺点。②不宜把那些明显的优点说成缺点。③不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。④不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。⑤可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
7.“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键是看应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③参考回答如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中各项工作均能圆满完成，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学的理论知识及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
8.“如果我录用你，你将怎样开展工作？”
思路：①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制订一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作”。
五、如何过好招聘口试关
作家柳青有句名言：“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。”招聘工作中的笔试、口试（面试），无疑是应聘者人生道路上的紧要一步。所以应试者除了要做好文化及专业知识的准备，还要加强口才的训练，努力过好招聘的口试关。
1.克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着
初涉社会的年轻人都有一种羞怯感。在特定的场合，由于某种原因，羞于启齿是很正常的。然而进入招聘的口试阶段，则应当努力克服羞怯心理。有些平常不太好意思在陌生人、领导、专家面前讲话的考生，不妨在正式面试前，由家长或朋友请一两位有一定相关知识的陌生人来模拟一下面试。这种“热身仗”目的不在于猜题，而是减少一点羞怯感和自卑心理。事实上，在才能和智慧不相上下的人群中，你具有充分的信心、拥有更高的热情，机遇及成功则在更大程度上属于你。
广东省财政厅有一次公开招聘副厅长，结果有9名候选人参加竞争，他们都想在更大的舞台上一展抱负。答辩会上主考问7号答辩人：“同其他竞争者相比，你有什么优势和劣势？”7号充满自信、踌躇满志地说：“我想来想去，觉得自己没什么明显劣势。”在一片笑声中又补充说：“缺点在一定条件下也是优点。”他在这次演讲中多次赢得全场掌声，也许正是同事们的鼓励，给了他在省领导面前为自己评功摆好的勇气。
2.要听清题意，发挥自己的专业特长和优势，靠船下篙地回答问题
口试的题目，有的是考官们预先准备好，有题卡供选择的，也有的是即兴提问的，应试者首先必须听清或看清题意。应试者要针对所问的题目靠船下篙地回答，不要偏离中心，让话语“信天游”。
参加招聘考试的应聘者，有的是专业对口的，有的是与专业相关、相近的，有的是与原来所学的专业南辕北辙的。但多数考生经过“充电”，扩大了知识视野，努力做到一专多能，适应市场经济和人才需求的变化。招聘中，要抓住机会，主动发挥自己的专业特长和优势，调动生活积累。有一家新闻单位招聘记者和编辑，一位应试者的简表上写明自己是南京大学德语专业毕业，毕业后先后在新闻部门、外贸部门工作过，现在又参加另一新闻单位的招聘。有评委在口试中提问：根据你的简历，你具有多方面的素质，那么现在请你谈谈，新闻传播工作如何做到内外有别？这位应试者的回答是妥帖对题，他还举出了一些具体的例子，谈话中显出了他的特长优势和丰富的生活积累。
3.重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习
情境设置题目是活题，这类题目特别重要，应试者回答的时间也相对长一些。作为应试者，有条件了解一下以往招聘口试中这类情境设置型题目会有好处。考试前也可作一些猜想，围绕某些特定的情境做模拟准备。
4.灵活应答，给评委留下不同一般的印象
许多招聘单位报名者甚多，而评委所提的问题是有限的，也可以说问题的类型和指向是比较集中的，有针对性的。有些职业、职位的口试，是依照次序单独进行的，将同类型的题目问过不同的应答者后，评委就可看出应聘者能力的高低。一般来说，除了有较佳的外在形象、普通话水平比较突出的应答者给评委留下难忘的印象之外，那种能够调动创造性思维机制，灵活应答，产生意外效果的，也可能给评委留下不同一般的印象。
旅馆老板口试甲、乙、丙三位男性应征者。问：“假如你无意中推开房门，看见女客正在沐浴，而她看见你了，这时你怎么办？”甲答：“说声‘对不起’，就关门退出。”乙答：“说声‘对不起，小姐’，就关门退出。”丙答：“说声‘对不起，先生’，就关门退出。”结果，丙被录用了。
这里，旅馆老板仅凭这一问题的回答就录用丙，也许是“只见树木，不见森林”。但我们仍然称道丙之回答的灵活，他的故意装错，使春光外泄的女客信以为真，避免了惊吓与嗔怒。
在面试中，非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，还可以促进考生与考官间的情感交流。得体地使用非言语交流方式，是应试者面试成功的重要手段与技巧。这里简单介绍声音的控制和驾驭技巧，目的是使面试者明晰要在不同的场合使用不同的声音——在面试中使用经过修饰的声音，在语音的清浊、语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些工夫，塑造一个良好的“声音形象”。一般来说，面试中考生应注意：
音调适中，不可过高或过低；
声音浑厚，但不混浊；
有节奏感，不单调；
音调过高，给人以不成熟和情绪易冲动的印象；
尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉；
语速过快，让考官难以深入理解并降低考官们对应试者的重视程度；
发出呼吸声，给人不稳重的感觉；
粗声粗气或另一个极端——尖锐刺耳，会给人以粗俗之感；
语调末尾上升，表明信心不足；
声音颤动（有时因呼吸不规律造成），考官会认为你紧张或羞怯；
语速过于缓慢，让你显得压抑和毫无生机；
语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力；
用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。
“案例回应”
案例中的小明由于没有针对自身情况进行准确的职业定位，在应聘软件工程师的面试中谈个人职业理想，从经理到报纸工作，职业目标游离不定，因而被问得无言以对。“你个人的长期和短期目标分别是什么？你是如何确定这些目标的？你准备怎样实现这些目标？”这是一系列难以回答的问题，因为它其实包含了四个部分，各个部分都需要加以回答。这些问题经常一起出现，问的是你的个人目标而不是职业目标，这一点尤为重要，因为你很可能还会另外被问到职业抱负。如果你不能区分这两者的话，就不得不重复自己的回答。之所以把这个问题放在计划和组织部分，是因为它能反映你在个人生活中的计划和组织能力。
错误回答：我在某个地方读到过，我们是美国历史上“比上一代退步的一代”。这使我很担心，因此我的目标就是确保自己不落伍。这听起来可能有点悲观，但我是一个现实主义者，而且我相信面对现实是十分重要的。
回答这个问题时，关注经济的不利状况是不明智的，除此之外，这种回答在几个方面都有缺陷。首先，它试图把所有问题归结成一个问题。其次，它太过哲理化，因此没有反映出任何计划和组织能力。最后，它表明求职者对自己的未来不太乐观，而且他/她主要关心的是如何克服障碍和生存，而不是繁荣和发展。
正确回答：同所有现实目标一样，我的目标经常改变。不论在长期还是短期，我的个人策略是根据当前目标评价自己所处的位置，然后相应地修改自己的计划。比如，我每五年就制订一项个人计划，这个计划中包含一个总体目标和一系列短期目标。每六个月我就回顾一下自己的进展，然后对计划做必要的修改。很明显，我当前的计划就是实现职业转变，也就是找到更满意的工作。除此之外，我已经实现了近期制定的个人目标。
这个回答反映了求职者的组织能力以及擅长计划的头脑。通过讨论制定个人目标的方式，你可以表现出一种自尊感，还有对管理个人事务之能力的自信。
“实战训练”
举办一次模拟面试会，模拟某化妆品公司招聘推销员的面试情境：公司人事部经理表示，应聘者其他方面条件尚可，但身高比规定标准差了2厘米，不考虑录用。而应聘者认为这并不影响自己成为一名出色的推销员，于是双方各陈理由。请分别扮演经理、应聘者进行交谈，看看交谈的结果会怎样。
