商店生意的好坏，主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据统计，开发一个新客户的成本比留住一个老客户要高4倍。所以要多搞温馨活动，留住老顾客。这是因为老顾客的数量决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性。
采用下面的方法可以更好地服务老顾客，留住回头客。
（1）要对自己的产品有充分的了解，知道自己产品的卖点，做到心中有数，才能在面对顾客时做到游刃有余。
（2）开店做生意，一定要勤于动脑，善于吸收新的信息，创造新的服务方式方法，网店才能创造出新的服务方式方法，不易被迅猛发展的时代所淘汰。
（3）要勤于同顾客打招呼，千万不能忽冷忽热，对顾客的留言熟视无睹，但也不能过于热情。
（4）销售时把握顾客的心理需求也是极其重要的。在销售时，要注意分析顾客购物的心理，顾客的期待决定了产品是否能销售出去。
（5）应注意定期与买家开展有意义的沟通，重视买家的希望和需求，鼓励消费者提供宝贵的意见、建议、市场信息，注意与顾客进行有效的情感沟通。
（6）建立顾客档案是稳定客源的好方法。建立顾客档案后，根据提供的联系方式，每当有新款上市或做促销活动时候，在第一时间通知这些老顾客再次光临店铺。在过年过节的时候，卖家一个意外的祝福，同样会让顾客感动，留下深刻的印象。
