作为淘宝卖家，我们不是政府部门，而是服务行业，所以不应该用生硬的语气和客户聊天。有的店铺之所以生意兴隆，而有的店铺却面临着关门大吉。首先要从自身找原因，看看是不是我们做没有做到哪一点。亲切的语言和问候会让顾客对您的小店感觉到亲切，反之，爱答不理的态度会让你的店铺门可罗雀。既然是服务行业就要更好地全方面地让顾客感觉到你是在为他们服务。
所以本节总结了一些开网店的常用语可供大家参考：
第一：学会用“亲”字，亲的意思是亲切、亲密，用来表现卖家的热情。所以如果第一句话就使用了“亲”字会增加顾客对小店的亲密感。
第二：学会用“您”字，顾客就是上帝，有了顾客我们才可能做成一笔生意。“你”字表示我们和顾客之间是平等的而“您”字会让顾客感觉到你是在为他们服务。
第三：态度要好。网上好多纠纷都是在退货和换货的时候发生的。首先要强调下我们卖的不是产品而是售后。所以说我们在卖宝贝的时候要站在顾客的角度为顾客考虑，尤其要注意售后服务。
第四：要有耐心，回复速度要快。不是每个买家都有很多的时间去和你交谈。所以尽量做到及时回复才能让买家感觉到您的热情。
第五：旺旺要经常在线，不要让顾客觉得需要你的帮助的时候你却不出现。
第六：无论顾客是否需要产品都要耐心地为顾客提供服务和帮助。
第七：尽量不要在店铺或自动回复里对顾客提出太多要求。我们是卖家，是无权要求和干涉买家的买卖自由。
第九：语言要简洁明了。不要废话连篇，这不但浪费了自己的时间，还浪费了顾客的时间。
第十：要实话实说，诚信为本是关键。
