网络上顾客可选择的店铺太多了，如果想挽留住顾客的话，一定要让顾客觉得你对他有足够的重视。要实现这一点，首先要热情，热情不但要表现在交流上，售后服务态度也是要一样热情。
众所周知，顾客在网上购买稍大金额的产品时，会自然地拿起电话，首先咨询一下产品的详细性能和规格以及送货服务和售后服务，倘若这时他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音，或者听到不耐烦的、不懂业务的胡扯，那结果可想而知。
对顾客的重视，还应该体现在具体的服务上，最能体现的买家态度的就是快速处理顾客的订单。快速地处理订单别让顾客的订单状态停留在未处理状态，虽然这并不花多少时间，但却会让顾客感觉到你服务的迅速。同时更要注意交代配送人员送货时的礼节问题，注意先检查产品的质量问题，千万别以次充好，你随时提醒自己的“诚信”交易。
另外，顾客可能对你的产品写了评论，无论是好的还是不好的，一定要及时回复，让顾客知道，你做生意，很注重信誉，很注重效率，这才是生财之道网店经营是互动的，与顾客交流，可以体现在交易的全部过程，即使交易已经完成，售后服务也是一个不容忽视的环节。在售后服务条款里面注明自己的服务，是为了珍惜顾客对你的光顾和青睐。
要做到主动而针对性的服务。服务，并不等于会处理投诉，那只是服务的一小部分。主动而定期地给自己的客户发送Email，让他们感受到你对他们的重视，感受到他购买你的产品后所得到的价值。
