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第19章 餐厅服务方式

一、西餐常用服务方式

(一)美式服务

美式服务起源于美国的餐厅。这类餐厅不需要分菜服务,省时省力,服务效率高,主要适用于中低档次的西餐零点和宴会用餐。我国许多西餐厅都采用美式服务。其服务程序主要是:服务员接受宾客的点菜后,将点菜单送至厨房。厨师依据点菜单将菜肴准备完毕,按每人一份的原则,将每道菜分置于餐盘中,由服务员端至宾客身边,用左手从宾客的左侧放在宾客面前的餐桌上。美式服务也称盘式服务。服务时应遵循的原则是:菜从左面上,饮料从右面上,用过的餐盘从右面撤下。这种服务方式快捷、方便、易于操作,但个性化服务程度较低,不利于烘托餐厅就餐气氛。

(二)俄式服务

俄式服务主要适用于高档的西餐宴会用餐。俄式服务起源于俄罗斯沙皇宫廷和贵族之中,后渐为欧洲其他国家所采用。当今欧美国家的豪华饭店大多采用这一服务形式。俄式服务是一种豪华的服务,使用大量的银质餐具,十分讲究礼节,风格典雅,能使宾客享受到体贴入微的个人照顾。其服务程序主要是:服务时所有的菜肴在厨房中加工,准备完毕后由厨师按一道菜配一个银质大浅盘的原则,由服务员端至餐厅;同时将客用空餐盘用托盘送到餐桌边上的服务台或边桌上;服务员用右手、按顺时针方向从宾客的右侧将餐盘依次放在就餐者面前;空餐盘上完之后,服务员回到服务台或边桌,用左手托起放菜的大浅盘,右手拿餐具,用餐叉和餐勺配合,从宾客的左边派菜;派菜前应向宾客展示菜肴,将宾客所需的菜肴分量夹到宾客的餐盘里;派菜时按逆时针方向绕台为宾客分餐服务。

在俄式服务过程中应当注意的是:派菜之前,应先向宾客报出菜名,展示银盘内的菜肴。这样,既使宾客充分欣赏到厨师的手艺,也让装饰漂亮的菜肴给宾客以赏心悦目的感觉,利于增进宾客的食欲。送上空盘时应注意,冷菜上冷盘,热菜上热盘;空盘从宾客右边按顺时针方向摆放;派菜从宾客的左侧按逆时针方向进行。分派菜肴时,服务员应灵活掌握其数量,分派的数量要符合宾客的需要,剩余的食物应退回厨房。

(三)法式服务

法式服务也称“李兹服务”,是由西查·李兹于20世纪初发明的一种服务方式,主要用于豪华饭店高档的西餐零点用餐。法式服务比较重视礼节,其服务节奏较慢,服务成本高,用餐费用昂贵。擅长客前切割和燃焰表演,不仅能够烘托就餐气氛,还能为宾客提供亲切而高雅的个性服务。

法式服务一般有2名专业服务员协作完成,一名为主,一名为辅。为主的服务员负责接受点菜、烹饪加工、桌面服务、结账等工作。为辅的服务员负责传递单据、物品,摆台、撤台等工作。

与俄式服务类似,法式服务使用大量银质餐具,餐具种类较多。具体服务过程是:菜肴大多要在宾客面前的辅助边桌和手推烹制车上进行最后烹调。许多半成品用银质大盘从厨房端到餐厅,放在边桌或烹制车上,用电或燃料的保温炉为食品保温。菜肴经过客前的烹调、加工整理和装饰之后,放在不同的餐盘(冷菜用冷盘,热菜用热盘)中,端给宾客。需要注意的是,客前加工的菜肴食品必须在很短的时间内烹制、装盘、服务,所以只有适合于客前烹调的菜肴才能这样处理。上菜时,服务员用右手,从宾客右侧服务。等所有宾客都吃完后,才可收拾餐具。

(四)自助式服务

自助式服务适应了当代社会人们生活节奏加快的特点。宾客进入餐厅就能到自助餐台上自己动手选择菜点,经济实惠,简单快捷。服务员餐前的主要任务是布置食品陈列台,餐中提供诸如撤收脏杯盘和补充食物等简单服务。

二、中餐常用服务方式

中餐服务方式是指中餐在其长期的发展过程中博采众长,兼收并蓄,逐步形成的侍应宾客的劳务方式。这种服务方式与中餐的餐饮习惯和菜肴特点相适应,并随着经济社会的发展和人们生活水平的提高而不断变革和进步。目前,中餐常用的服务方式有共餐式和分餐式两大类。

(一)共餐式服务

共餐式服务是中餐传统的和最为普遍的服务方式。依其就餐人数的多少和就餐形式的不同,通常可分为零点服务和包餐服务。

传统的共餐形式,由就餐者用自己的筷子到菜盆中夹食菜肴;而今天的共餐式服务已有较大改进,在每个菜盘中放上了公筷或公勺,宾客用其将喜爱的菜肴盛取到自己的接盘中,然后用自己的筷、勺进食。

共餐式服务中的餐台转盘方式,适用于大圆台的多人用餐服务,既可用于旅游团队包餐,也可用于各种宴会的聚餐。转盘式服务是在大圆桌上,居中安放直径缩小50~60厘米左右的转盘,将菜肴放置在转盘上,供就餐者将需要的菜肴转到面前就近夹取。转盘式服务可以使每道菜点都首先呈现到主宾面前,礼让主宾先用,再依次转向其他宾客,或者转到主陪、副陪面前为宾客派菜。迎合了中国人聚餐喜好恭敬礼让,重视感情融通的文化心理特点。有利营造热烈的就餐气氛。

共餐式服务由宾客各取所需,相互服务,方便自由,它比分餐式服务节省饭店人力成本,一名服务员可以同时为多桌宾客服务。

(二)分餐式服务

随着人们生活水平和卫生意识的提升,传统的“和餐共食”开始“移风易俗”。分餐式服务正是吸收了西餐服务的优点,使之与中餐服务相结合的一种服务方法,故有“中餐西吃”的说法。分餐式服务主要有三种形式:厨师分餐。厨师在厨房将制作的菜点成品按每客一例分配,由服务员送到每位宾客面前;服务员分餐。餐厅服务员在餐桌或边桌上将菜点成品分配给每位就餐者;宾客自行分餐。宾客使用公筷、公勺分取菜点成品,各自食用。第三种形式在共餐式服务中,也在不同程度的使用着。

分餐制是餐饮服务和餐饮消费双方的互动行为。对宾客而言,分餐是一种就餐的方式;对餐饮管理来说,是提供服务的方式。中国烹饪协会早在1993年底就向全国提出推广分餐制,但是中餐分餐服务一直不能普及。这其中固然有餐饮管理成本增加的困难,也有消费者不愿改变的饮食习惯。餐饮管理有责任积极引导实施分餐式服务。

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