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第37章 目标、预言、人生事实和流程能力

假设该组织面临周期时间(从接订单到交货)过长的问题。面对这一情况,我们可通过以周期时间来谈目标、预言、人生事实和流程能力之间的不同。假如你的最大客户向你说:“你们如果不能把从订单到交货的周期时间缩为四天以下,我们就会另请高明,期限是六个月!”

1. 目标一项目标反映出你希望事情变成如何。或你可以任意地决定,从订单到交货的周期时间要在三天内。这样多好!然而,目标并不必然反映现实,通常是仅有目标并不足以成事。事实上,目标还可能有害,因为如果它不现实,而又硬要人们为它负责,那么就会产生心理压力和扭曲,既会影响工作,也会影响报告方法。

2. 预言根据对下述两项因素的了解,事先预测,即称为预言:——理论:由周期时间的数据,得出一些理论,解释为什么它会在那么久。这也会道出如何改善它的理论。——数据:在个案中,依据数据来证实或否定你的各种理论。把“合法”的数据与确定的各种理论合起来,或许可使你做出切合实际的预测——不是猜测或臆想,而是根据数据和理论所作的未来绩效的预估。管理就是预测,而要预测,至少要对现在能力及如何改善的理论有所了解。

3. 人生事实如果某些事实不变的话,就会有不可避免的后果,而这些事你又无能为力……此为一项人生事实,你无能为力。

4. 流程能力我们可以运用数据,特别是借助管制图,来看出系统的目前绩效,以及其变异程度究竟是共同因或特殊原因。我们可以从中发现一些影响周期时间的形态,进而由此追溯源头,设计出解决问题的策略,从而减少周期时间。

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