很多人不懂倾听之道,常常自顾自地夸夸其谈、滔滔不绝。相反,那些人脉广布、事业亨通的人,却无一不洞悉倾听之道。要学会倾听,下面的方法可以提供帮助。
1校正情绪,克服障碍
专家指出,情绪是妨碍倾听的极大障碍,因为情绪会给我们听到的话添上色彩,也会让我们不能专心听别人说话。
要校正这些情绪,可以深呼吸一下,帮助自己松弛下来。为避免思绪游移不定,应聚精会神听对方说话。集中精神听讲话者的话,能帮助我们减慢思考的速度,防止我们去猜想他接着会说什么。
2以肢体语言表现注意听讲
肢体语言是指你做的任何可以看见的、能向对方传递信息的举止。表现注意力集中的肢体语言,可以向对方传递这样一种信息:你正全神贯注地听对方的谈话。
这样的肢体语言包括:注视对方;点头响应;表情跟随对方起伏;身体略微前倾表示专心……
3努力接受信息
好的倾听者不仅要倾听谈话,而且还要听出隐藏在谈话后面的情感等信息。因此,倾听时不要急于对听到的话进行分析评论,以免影响思路。同时,可以通过说话者的语调、面部表情以及身体姿态,来尽可能多而全面地获取信息。
4主动提出问题与人探讨
谈话中经常会有这种情况,某人要就某一问题进行交谈,但又担心你对此没有兴趣,或是担心你不愿花时间去听他说。这时,主动提出问题,说几句鼓励的话,就可以使身陷困境的人直言不讳地交谈了。
5不要过早地下结论
很多人反应灵敏,喜欢对一些问题过早地下结论。有的问题别人才讲到一半,就妄下结论,结果引起别人的反感,而所下的结论也未必适合于别人解决问题。
很多问题需要寻找解决问题的症结,只有多倾听,对问题有了多层面的了解,才能找到理想的办法。
6了解对方的需要
要影响别人,首先要了解别人。听他们讲的话,急对方所需,才会影响别人。而且,雪中送炭的情谊也会让对方刻骨铭心。
格言:如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个愿意倾听的人。
——[美国]戴尔·卡耐基