诺曼是一位婚姻调解员，这份工作可是相当的不轻松。
一天晚上，经过一场冗长的婚姻调解，回到家里时，诺曼浑身都泄了劲儿。“但愿，”诺曼疲惫不堪地声称，“有人给我一张能够挽救那些摇摇欲坠婚姻的妙方。”
正好，诺曼当牧师的父亲正住在他家里。“孩子，我给你一个。”看着无助的儿子，他说，“这个方子只有一句话，你只消说服夫妻俩互道一次‘对不起’。试试看，你会明白它的效力的。”
于是，诺曼真的这样试了试。
父亲说的不假，这句话的力量似乎能把山搬走。
后来，诺曼在工作中经常使用父亲的方子——当一对争吵的夫妻来到他这里，他会私下对每一方都这样说：“我知道你受了很多的委屈，但是请告诉我，你对自己的哪一个举动是最感到抱歉的呢？”无论多么勉强，他们总还能向诺曼承认一些欠缺和不当之处。然后，诺曼就把双方召集在一起，并且要求他们把曾经对他说过的话重复一次。这对夫妻照办了，奇迹随之出现，双方原本不可遏制的怨恨和气恼烟消云散，手挽手离开了诺曼的事务所。
诺曼不仅把这方子用在工作之中，也用在家庭和其他人际交往中，结果屡见奇效。
诺曼深有感触地说：“把心中的歉意表达出来，说声‘对不起’，许多问题都可以迎刃而解。”
感悟：人与人有交往，就难免磕磕碰碰，产生冲突和不快。只要一方及时地站出来，说声“对不起”，就可以化干戈为玉帛，甚至将双方关系引向更好的境地。发自内心的歉意会使人感动，这种感动会化作善意，促进关系的进一步融洽。
格言：
在指责他人之前，先检查自己的错误。
——［美国］戴尔·卡耐基
