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第24章 把反对者变成拥护者才算真本事

一名管理者,他的支持者越多,工作开展起来就越顺利。但不可否认的是,没有人会得到下属百分百的支持。反对者的存在并不可怕,高明的管理者会以打拉结合的技巧去驾驭反对者,并尽可能地把反对者变成自己的拥护者。

怎样变反对者为拥护者呢?这就要做到以下几点:

(1)虚怀纳谏,勇担己过。一个管理者必须具备虚怀若谷的心胸、容纳诤言的雅量。遇到下属反对自己的事,要扪心自问,检讨自己的错误,并且在自己的反对者面前勇敢地承认。这不但不会失去威信,反而会提高权威。对方也会因为你的认错更加尊重你而与你合作。千万不可居高临下,压服别人,一味指责对方过错,从不承认自己不对。即使心里承认但口头上却拒不承认,怕失面子,这是不可取的,也是反对者最不能接受的。

(2)弄清原因,对症下药。反对者反对自己的原因是多种多样的,只有弄清楚,方能对症下药。有的是思想认识问题,一时转不过弯来。对于这种反对者切不可操之过急,而应多做说服工作。实在相持不下,一时难以统一,不妨说一句:还是等实践来下结论吧!有的下属反对管理者是因为管理者的思想或工作方法欠妥,脱离实际;或处事不公,失之偏颇。对于这种反对者,最好的处理方法就是从善如流,在以后的行动中自觉纠正。还有的反对者则是因为其个人目的未达到,或自己坚持原则得罪过他。对于这种人,一方面要团结他,另一方面要旗帜鲜明地指出他的问题,给予严肃的批评与教育,切不可拿原则做交易,求得一时的安宁与和气。总之,管理者要冷静地分析反对者反对自己的原因,做到有的放矢,对症下药。

(3)不计前嫌,处事公道。这是一个正直、成熟的管理者的基本素质,也是取得下属拥护和爱戴的重要一条。反对者最担心最痛恨的是管理者挟私报复、处事不公。管理者必须懂得和了解反对者这一心理,对拥护和反对自己的人要一视同仁,切不可因亲而赏,因疏而罚,搞那套“顺我者昌,逆我者亡”的封建官场作风。只有这样,反对者才能消除积虑和成见,与你走到一条道上来。

(4)严于律己,宽以待人。一个群体内部有亲疏之分,领导者与被领导者之间也是如此,无论你承认与否,这是不可否认的一个客观存在。因为在一个单位中总有一部分同事由于思想、性情、志趣与自己接近,容易产生共鸣,获得好感、赢得信任,这种亲近关系常会无意中流露出来。而那些经常反对自己的人,在一般人看来是不讨领导喜欢的,无疑与领导的关系是“疏”的。一个领导者与被领导者之间的“亲疏”,是下属最为敏感的问题。如果一个管理者对亲近自己的人恩爱有加、袒护包容,而对疏远者冷落淡漠,苛刻刁难,那么团体内部必然产生分裂,滋生派性。正确的方法应该是亲者从严,疏者从宽。也就是说,对亲近者要求从严,而对疏远者则要宽容一点。这样可以使反对自己的人达到心理平衡,迅速消除彼此间的隔阂和对立情绪。

(5)关怀下属,情理并重。下属总有自身难解决的问题,需要管理者去协调、去解决。作为管理者理应关心他们的疾苦,绝不可袖手旁观,置之不理,尤其是要主动帮助那些平常反对过自己的人(这是沟通思想的好机会)。只要符合条件、符合政策,就应毫不犹豫地帮助他们解决实际问题。哪怕一时没办到,但只要你尽了努力,他们也会铭记在心,备受感动。只要你付出真情,自然会得到回报,他们就会变反对为支持。那么,你所领导的群体就一定会出现众志成城、生机勃勃的局面。

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