很多人以为与买家达成交易了,就万事大吉,不用再操心了,这是一个错误观念。在网上经营并不是只做这一次生意,经营是长久的,所以交易完成并不是最终一步,还有更多的细节需要完善。事实上,很多人都因实际经验不足而忽视这一问题,因为收尾工作没有做好而给自己带来麻烦。
那么,交易成功后应该注意的细节是什么呢?
一是成交后一定要再次确认买家所购宝贝的有关信息。比如名称、款式、大小、件数、颜色等,尽管在交易前的交谈中,已涉及客户所购买的部分信息,但一旦买家购买付款后,就要在最后时间里再次确认一遍。一方面确认交易凭证是否有漏项,以备日后查询,一旦发生纠纷这些就是凭证;另一方面也是提醒自己核对彼此达成的交易信息。
二是一定要再次确认买家的收货地址、姓名等信息。不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的,实际上地址有时需要改变的也不少,很多人与买家说再见时随便问了一句“是否按照收货地址发货”,结果买家却赶忙补充说:不是。有的说是由别人收的;有的说收件人名字要改;有的电话号码已换。试想如果不确认这些信息,必将给彼此带来不必要的麻烦。
三是一定要注意查询买家收货地址是否有站点派送。这个问题也有很多人因不注意而吃亏。比如中通和申通快递,中通站点相对少些但费用便宜一点,而申通站点多些但费用相对贵一点,所以为考虑节约费用一般人都选中通,可一开始没养成去网上查询站点的习惯。快递员也因是新手没有马上评判是否能送达,以致收货后又被告知无法投送,只得退回重新走申通,这样,既贴钱又浪费时间,还让客户误解,实在是得不偿失,有苦难言。
四是发货完成后应及时在电脑上确认发货并在旺旺上输入买家快递单号。避免出现发货后,因忘记输入单号而让顾客误会的现象,不要给顾客留下店主很粗心的印象。发货完成后要及时在旺旺上把快递单号发给顾客,让顾客放心。