登陆注册
6049100000066

第66章 留住不同类型的买家

针对不同类型的买家,要采取不同的策略。那么,怎样留住不同的买家呢?

一、留住压价的买家

压价的买家可分为两类。第一类是习惯性压价,这一类买家在生活中买东西已经养成了还价的习惯,所以不管您店里是否注明了“已为最低价,恕不还价”,他都会压价。针对他们的压价,卖家一定要耐心解释,如果在没有亏损的情况下稍微降低一些价位,会让他们心理上得到一种平衡,不然,他会觉得您是个很死板的卖家,不愿意再同您交易。

第二类就是在网上搜到了比您价位更低的同款产品,他之所以选择到您的店里购买,有可能是您的产品图片更好看,也可能是对您的信任,还有可能是对方的运费设置得不合理……对于这种压价,就要更明智地对待了,如果他说的价位正好是恶意压价的卖家出的价,并且比您的成本价还低,那您就只能向买家耐心地解释并说明这款产品的市场价位是多高,我们的价位没办法再降低的原因。当然,如果您愿意用亏本换回一个信用值的话,也不是不可以。

二、留住第一次在网上购物的买家

第一次在网上购物的买家最怕受骗,而且因为没有经验,对网上购物的过程不很了解,在下完订单之后付款时会有不懂的地方,一般都会向您询问怎么办,这时您一定要耐心解答,如果您也不清楚,最好帮他一起想办法解决,告诉他不用着急。这样会让他感觉您这个人很可靠,不是一心只想着赚钱的卖家。

在对方付款之后一定要及时发货并告诉他在几天之内能收到货。同时,在跟这种第一次购物的买家交易的时候,最好能适当地送些小礼物作为留念。这样买家会觉得很贴心,很舒心,也很放心,以后再购买同类商品的话会直接找到您的。

三、留住找您闲聊的“淘友”

这一类的“淘友”要么是来讨经验的,要么是觉得您为人不错,想和您聊聊天的。如果您认为这是在耽误时间那可就错了,这一类的“淘友”很可能成为您以后的客户,他现在和您做了朋友,日后需要店里同类产品的时候,自然第一个想到的就是您。所以如果不是特别忙的话,一定要非常真诚地同他聊聊,也许从他那里您也可以得到不错的经验。如果业务比较忙,您可以向他说明,一般也会得到他的谅解。

四、留住直接询问的买家

这样的买家一般都已经看中了您的商品,只是为了确定货源、价格及运费而向您咨询。针对他们的问题,一定要以最快的速度回答,并且表述要清楚,不能含糊不清,不能拖延时间。当然也有一些问得特别细致的买家,他想在买之前把商品的各种特点了解清楚一点。这时候就更需要耐心而详细地向他介绍商品的特点了。

五、留住“以后需要,现在考虑之中”的买家

不要看轻了这一类买家,他们一般都是潜在的客户,而且这类买家当中很可能有大客户,他们有可能需要得多,现在更需要细致地了解商品。因为不急于要货,所以他们一般把商品的每一个细节都问得很清楚详细,这时我们就不能只求效率了,一定要慎重回答他们的问题,如果碰到一时答复不了的问题,可以请买家稍等,或选个明确的时间再给他一一进行详细解答。

六、留住回帖留言的“淘友”

一般回帖及留言的“淘友”都是对您的帖子和店铺比较认同的,回帖留言都代表了对您的支持和认可,在时间允许的情况下最好一一发旺旺消息表示感谢。在这个过程中,一般都会得到他们的再次回复,而您也可以自然而然地和他交上了朋友,以后有什么活动或是好消息及时告诉他们时,一般都不会遭到他们的拒绝,甚至有些还会成为您的客户。

同类推荐
  • 低调做领导  高调抓管理

    低调做领导 高调抓管理

    本书分为上下两篇,共十二章,讲述了领导者提升自我魅力的艺术以及高调抓管理的方法和技巧,包括:低处修身,用魅力赢得人心;和声细雨,沟通需从细节做起;雷厉风行,提升员工执行力;高调授权,提升自身领导力等。
  • 管理员工的艺术

    管理员工的艺术

    任何一位置身于部门主管或领导岗位的人,首先面对的最大问题,就是管理员工问题。管理工作之所以具有立体的和动态的操作程式,就因为这其中存在着活生生的人的因素。人是有思想、有情感、有欲望的,且有与其思想、情感和欲望相对应的行为方式。
  • 创业管理的范式研究:创业管理与一般管理的差异与融合视角

    创业管理的范式研究:创业管理与一般管理的差异与融合视角

    本书探讨了创业管理、创业导向与创业强度之间的关系,分析了创业管理与一般管理等的差异及根源,总结和归纳了创业管理的发展阶段和过程,提出了创业管理与一般管理存在的融合趋势及融合的基本形式,并揭示了融合的组织基础。
  • 品鬼谷子,学管理

    品鬼谷子,学管理

    本书是我国同时也是世界现存最古老的一部兵书,涉及管理学、战略管理学等诸多方面。内容包括:料敌制胜的战略管理、未战而庙算的决策管理战略、力求全胜的目标管理战略、选贤任能的人才管理战略等。
  • 现代全面预算管理

    现代全面预算管理

    本书的基本框架和内容是针对当前企业预算管理中存在的问题,基于预算管理的新理念、新理论、新模式、新方法,围绕企业在预算管理中亟待解决的问题而编写的。体现了如下特点:1 全面性与系统性。本书涵盖了企业预算管理的几乎所有方面,包括理论体系、指标体系、组织体系、责任体系、监控体系、方法体系、考评体系等,并合理安排章节结构框架以及其内容,重点明确,详略得当。2 现代性与前瞻性。本书侧重于对现代企业预算管理前沿理论、模式与方法的研究与介绍。除系统论述了通行的预算编制方法和管理控制方法外,更着眼于吸收近年来企业预算管理控制理论、方法方面的最新研究、实践成果。
热门推荐
  • 倾城恋,冷雨殇

    倾城恋,冷雨殇

    一封信,告别了两个心爱的女孩——妻子和女儿。一段视频,道出了青春时的誓言——生死相随。雨,是冷的,心,是凉的。这段青春,注定是疼痛的。冷冷的回忆,似雨之殇。她去了国外…………在那里,她遇见了......是否,还会回来?......
  • TFBOYS十年如一日

    TFBOYS十年如一日

    纵横于梦境中的,喜欢讲故事的神兽。我是梦魇亦希。当时间过去,我们忘记了我们曾经义无反顾地爱过一个人,忘记了她的可爱,忘记了她为我做的一切。你会不会放弃?
  • 吞噬的后裔

    吞噬的后裔

    吞噬家族一直被视为守护黑暗本源的族群,元素大陆世人皆知黑暗本源是一切罪恶的根源,因为万年前黑暗之神感悟本源成为超神体的存在,欲统治元素大陆,天下苍生被黑暗侵蚀消亡过半。身为吞噬的后裔,梦飞不知道为什么要守护这个沾满罪恶之物,他甚至不知道何为黑暗本源,整个吞噬家族都不曾见过这个被他们守护万年之久的黑暗本源……
  • 呆萌小助理:高冷boss太傲娇

    呆萌小助理:高冷boss太傲娇

    叶阑珊,一个没卖相,没身材,智商不够情商来凑的乖宝一枚,是个男人都不想拥有她,于是,上帝给了她了一个多管闲事的功能让她在雨夜遇上了一个可恶的妖孽!霸道,腹黑,冷漠,是个女人都想拥有他!什么,当他的实习助理?随便使唤她就算了,竟然还让她兼职当他的未婚妻?有没有问过她的意见!
  • 九转灵砂大丹

    九转灵砂大丹

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 佣兵二人组

    佣兵二人组

    龙在沙滩被虾戏虎落平阳被犬欺虎伏深山听风啸龙卧浅滩等海潮海到尽头地做岸山登绝顶我为峰如日东山能在起大鹏展翅恨天低谁无虎落平阳日待我风山再起时有朝一日龙得水必令长江水倒流有朝一日凤归朝必要长城永不倒有朝一日虎归山必要血染半边天有朝一日狮入林我要气吼山河震是金子无论在哪里总是会发光的,仅以此篇与千万人生低谷同胞共自勉。虽然有点自欺欺人。。。
  • 猎灵侦探

    猎灵侦探

    追溯到上千年前的不死人,三生三世的执着寻觅,这一切的一切都命中注定。你所认识的世界,当真就是真实存在的吗?大千世界,无奇不有,那些一辈子都无法理解的。然而,这一切都只是个开始。
  • 辰月之星云秘码

    辰月之星云秘码

    星月神话,三生情缘,在茫茫星海里,找到属于自己的那个他。她,自傲独立,他,护她周全,三生三世的纠缠,换来今生与君携手到老,共霸天下。
  • 奇葩穿越,脾气大

    奇葩穿越,脾气大

    诉说了一个从现代穿越到古代的少女,早上醒来发现自己在一个巨脏无比的马厩里,后来又阴差阳错的进了一个府————那个府的水比娱乐圈的水还深·······剩下的,自己看咯!
  • 度世剑血录

    度世剑血录

    不定日更,短篇,架空历史,前传。人世勾沉,明镜照骨。若问是非,还看今朝。