在与顾客交流的时候，需要掌握以下几个技巧。
一、学会降低客户的期望值
降低客户的期望值也就等于增加客户的满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，是看不到实物的，图片拍得好的，顾客会把这个东西想象得很好、很完美，对这个产品的期望值很高。当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸得天花乱坠，不要以为这样说才是好的，把商品说得越好顾客的期望值就越高，当收到商品的时候感觉完全没有想象中那么好的时候，就会非常失望、不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象得有多么好的时候，您要如实地告诉他，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟您的描述、介绍是一样的，就会觉得您很实在，值得信任。
比如给顾客的承诺是三天内收到货而实际上两天就能收到了，比承诺两天到货而实际上三天才到货，哪种更让顾客高兴呢？
在销售的时候要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能地让顾客提前了解他这次购物能得到什么样的商品，会碰到什么问题等，这样能提高客户的满意度。
二、学会把握说话的主动权
作为客服，可能同时要和好几个人交流，可是这个时候有个顾客把您当成聊天对象了，问题一个接着一个怎么办？这时就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。如果顾客聊的内容越来越不着边际时，就要主动问他：“关于商品还有什么需要了解的吗？”或者告诉顾客自己现在非常忙，如果没有什么问题希望能结束对话。
如果顾客问一些关于店铺装修等与购买商品无关的问题，要及时告诉他应该去哪个网站、哪个论坛看看有什么帮助的内容。如果顾客问销售收入多少，从哪里进货等，要巧妙地转移话题。
三、快速解决自己不知道的问题
假如一个顾客问的问题您不知道或者不清楚的时候怎么办？首先要看这个问题是否与本行业有关系，如果没有关系就可以直接拒绝，说这个与本店卖的商品没有关系，所以不知道；但是如果问题与本行业有关系，一时又不知道那该怎么办呢？那么就要向别人咨询或在百度里面搜索答案。知道了答案，下次再遇到这样的问题时就可以做到心中有数、对答如流了。
四、巧妙转移不方便回答的问题
如果顾客提的问题不方便回答，比如一个顾客问：“你们在哪里进的货呀”，“你们一个月可以赚多少钱啊”等。大多数人遇到这样的顾客都会很反感，但是又不好直接拒绝，说不定他要买东西呢，当时直接拒绝就会失去一个顾客。所以这个时候就要学会转移话题，问一下您需要什么呢，把话题从这个问题上面引开，这样既回避了他的问话，顾客也不会觉得您失礼了。
五、设法记住顾客的名字
在用不同的方式交流的过程中，如果能够很恰当地说出客户的名字，可以让其感到愉快且有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。
熟练地叫出客户的名字，比任何亲切的言语都起作用，更能打动对方的心，拉近情感交流的距离。
六、学会倾听客户的意见
这里的倾听不同于现实中与客户面对面说话时的倾听，也许是在线聊天，也许是电话联系，但无论是以何种方式与客户交流，在沟通中都要充分重视“听”的重要性。如果说善于表达自己的观点与看法从而使客户接受只是沟通成功的一半，那么成功的另一半就是善于倾听。会不会倾听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正情感交流的重要标志。因此，要学会做一名忠实的听众，同时，让客户知道您在倾听，不管是赞扬还是抱怨，您都能够认真对待。这是您的胸怀、度量和境界。
