卖家要懂得“察言观色”，通过几句话就能了解自己面对的顾客，然后采取不同策略应对不同类型的顾客。
一、对商品了解程度不同的顾客
一是对商品不了解。这类顾客缺乏商品知识，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客，需要卖家像朋友般地细心解答，从对方的角度考虑，给他推荐，并且告诉他推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，解释得越细致，他就会越信赖您。
二是对商品了解程度不深。这类顾客对商品了解一些，比较主观，容易冲动，不太容易信赖别人。面对这样的顾客，就要控制情绪，耐心地回答，向他展示您丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对您的信赖。
三是对商品非常了解。这类顾客知识面广、有自信、很要强，提问往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出您对他专业知识的欣赏，表达出“真幸运！遇到懂行的了”，用朋友的口气和他探讨专业知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，您一看就知道了”，让他感觉到自己被认可为内行的朋友，而且您尊重他的知识，您给他推荐的肯定是最衷心的、最好的。
二、对价格要求不同的顾客
一是不在乎价格的顾客。有的顾客很大方，看到标价后就同意以这个价格购买。对待这样的顾客要表达您的感谢，并且主动告诉他优惠措施。比如会赠送什么样的小礼物等，让顾客感觉物有所值。
二是有讨价还价意愿的顾客。有的顾客会试探性地问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定地告诉他不能还价，同时也要态度和缓地告诉他自己的商品是物有所值的，并且谢谢他的理解与合作。
三是讨价还价意愿强烈的顾客。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申自己的原则外，还要有理有节地拒绝他的要求，适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。
三、对商品要求不同的顾客
一是买过同类商品的顾客。有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，这样的顾客是很好打交道的。
二是将信将疑的顾客。有的顾客将信将疑，会问：“图片和商品是一样的吗？”对于这样的顾客，要耐心给他们解释，在肯定这些图片是实物拍摄的同时，还要提醒他难免会有色差等，让他有一定的思想准备，不要把商品想象得太过完美。
三是过分挑剔的顾客。有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问有没有瑕疵、有没有色差、有问题怎么办、怎么找你们等。这个时候就要意识到，除了要实事求是地介绍商品之外，还要把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有十全十美的东西。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉地建议他选择实体店购买需要的商品。
总之，卖家只有懂得针对顾客不同的情况来回答问题，才能避免和顾客发生纠纷。
