网络销售有别于传统的销售方式，客户不能够直接接触到商品，在这种情况下客户咨询就在所难免。
客户通过网络咨询，了解感兴趣的商品。作为网店经营者，对待网络客户态度的不同，会导致客户的行为产生巨大的差异，如果客户感到满意，他就会购买，因此，卖家对客户的咨询持什么态度，往往影响客户是否购买商品的决心。
那么，面对网上客户的咨询应持什么样的态度呢？
一是建立互信关系。顾客会根据卖家处理咨询的良好态度，建立起相应的信任感和真实感。让顾客产生信任感，是促使顾客下决心购买商品的前提。
二是合理对待客户。网络销售时间范围比传统销售更广，竞争更趋激烈，因此是否合理对待顾客的咨询，决定着一个网店的口碑与形象。
三是吸引潜在客户。有兴趣就商品问题进行咨询的顾客便是最好的潜在客户，如何紧紧把握住咨询的客户往往是网店发展的关键。
四是了解市场信息。客户咨询的信息五花八门，从众多咨询信息中，可以了解客户及市场现状；从众多的咨询信息中，可以总结分析网络客户的兴趣点，捕捉市场需求信息，这是每一个网店经营者都应该具备的能力。
总之，针对客户的不同咨询，应该慎重地给予及时的耐心的高质量的回复。
