我们的工作不仅仅是出售家用电器，而是让顾客用得更放心。
——通用前CEO 杰克·韦尔奇
营销故事：芬克斯酒吧
地处耶路撒冷的“芬克斯”酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的。
一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到酒吧消遣遣。于是他亲自打电话，说有10个随从一起到酒吧喝酒，希望到时拒绝其他顾客。像这样一位显赫的国家要人光顾小店，是一般老板求之不得的事。
不料，酒吧老板客气地说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝其他客人，我是做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您的来临拒他们于门外，我无论如何也做不到。”
基辛格只得不满地挂了电话。这恐怕就是芬克斯——一个不足30平方米，仅有一个柜台5张桌子的小酒店，被美国《新闻周刊》杂志选人世界最佳酒吧前15名的原因了。
营销启示：顾客是上帝
忠诚顾客是一个公司宝贵的资源，有一天你怠慢了他们，你就损失了一大笔财富。现在许多商家都在大打服务的牌子，可我们见得更多的是服务并没有怎么增加，价钱却贵了不少。那些所谓的服务都是针对商品而不是人的，这只能增加顾客的疑惑和反感。这个故事向我们提供了一个如何吸引回头顾客和推销假自己的绝佳范本。
