许多企业都有相当完善的规章制度,但主管人员还是会整天抱怨:“开展工作举步维艰,命令得不到充分执行,好的创意和方法无法开展和实施! ”有的企业不缺乏有远见的组织目标和周密的计划,却因为种种原因而无法实现,执行力是最大的问题。
要想完成计划和任务,达成战略目标,必须高效执行。管理学上的格瑞斯特定律指出:“杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。”执行者作为每一项具体任务的承担者、操作者,必须要求自己不折不扣地执行上级的命令,完成上司分配的任务。
我们来看看上海锦江饭店究竟是怎样实现高效执行的:
某天,上海锦江饭店接到一项紧急任务:“巴基斯坦齐亚 ·哈克将军一行 75人访华,由于气候恶劣,其专机难以在北京降落。经磋商,决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来, 2小时后到达,请立即做好迎接准备。 ”
不折不扣地执行上级命令只有 2小时,时间非常紧迫,且迎接国宾,责任重大,当时的经理任百尊一放下电话,就召集得力干将开会,指示 75套客房、 100辆轿车组成的迎宾车队、供一两百人用膳的国宴……必须在 2小时之内准备好。
命令一下,各个部门的经理立刻布置任务,每个岗位上的每位员工都行动起来,在短短的几分钟内就明确了完成任务的时间和标准,并立即展开行动。
在距离 2小时还有 10分钟时,任百尊开始检查。他先来到客房,只见地上、四壁、屋顶均一尘不染,床面平挺,毛毯平顺。他点了点头,又审视了一下床头的插花,只见那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。
当检查完所有的客房,看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时,任百尊满意地笑了。这时,厨师长通过电话报告:厨房一切就绪。
两分钟后,哈克将军一行入住饭店,并对饭店的各方面服务赞不绝口。
上海锦江饭店这一次的成功充分体现了有效执行的七大法则:
1.目标明确,行动标准化。
执行必须有明确的目标,并按标准执行,否则就可能偏离执行轨道,出来不合格的结果。锦江饭店的员工在经理下达任务后,短短几分钟内就明确了完成任务的时间和标准,这是其后迅速、有效执行的基础。
2.服从命令,立即行动。
任何执行都必须从服从命令开始。没有服从,执行就会乱套;没有服从,执行就不可能达到既定的目标。无论是经理任百尊,还是基层员工,都要有服从命令的意识,这样才能在时间紧迫的情况下,立即行动,完成任务。
3.崇尚速度,自动自发。
执行力归根结底是一个速度的问题。短短 2个小时,庞大国宾队伍所需的一切工作能够按规格完成,没有速度、没有自动自发的意识,是不可能做到的。
4.不折不扣,注重细节。
一些细小的地方往往能影响整个执行的质量。锦江饭店的员工从客房的边边角角到装饰的插花都做到了完美无缺,这才叫执行到位。
5.有的放矢,要事第一。
经理任百尊和员工正是秉着要事第一的原则,才能在最短的时间内完成对高规格、急任务的准备。他们是有效执行的典型代表,不仅明确自身的工作责任,还能一心为实现目标努力。
6.勇于担责,全力以赴。
责任面前,勇于承担,并全力以赴地执行,这是有效执行的前提。毫无疑问,任百尊和他的同事们都是勇于担责的人,在任务面前,没有借口,没有拖延,只有到位的行动。
7.结果第一,不断创新。
有没有执行力,是用结果来衡量的。工作没有结果,不追求结果,是谈不上执行力的。客人对锦江饭店服务的赞扬就是对任百尊和每位员工执行的肯定。