“第一责任人”处在执行的核心地位，对事情负有全面责任。在工作中，第一责任人要真正负起责任。这就要求员工不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都不找理由推托，而是积极主动地解决问题，把工作执行到位。
在一家家居用品店的家具部，有一次一个客人来买床，那张床很贵，大约 10万元人民币，可惜店里没有可以搭配的床头柜。于是，客人就对家具部的经理说：“你们能帮我配一个床头柜吗？你们店里的我看了，都不好。 ”
经理马上说：“没问题，我帮你找一下，你有空来看。”这位经理在一天之内就调到了三个床头柜，请那位先生过来看。结果客人从三个床头柜里面挑了一个，这个生意就做成了。
“第一责任人”体现的是一种责任至上的精神。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临问题时都应当把自己当做“第一责任人”，毫不犹豫地承担起责任，主动解决问题。
当每一个员工和领导都把自己当做问题的“第一责任人”时，就有可能变危机为转机，这才是聪明的执行者。只要问题一出现，你就要解决问题，这是非常重要的。那么，怎样才能更好地落实责任呢？
首先，当问题出现时，不管你是不是承办人，只要是公司的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
你就是第一责任人
其次，当问题找到你的时候，千万别说不是自己的责任，也不要找借口推脱自己的责任。
再次，当问题找到你的时候，你就是第一责任人，要主动做好后续工作。假如，你是一个售货员，当顾客买了手机之后还要买其他东西比如电池、手机套之类的配件，你就要主动引导他到相应部门去买；如果顾客还需要下载手机图片、铃声、电影、游戏等业务，你也要主动带他去公司增值服务区。这样的员工可以为公司招揽很多项业务，方便了顾客的同时，也为整个公司增加了收入。当然，公司收入多了，员工的高薪才会有盼头。
最后，不管发生什么事情，只要涉及公司利益，就要把自己当成“第一责任人”，把公司利益和问题视作自己的责任。
只有每个员工都把自己当成问题的“第一责任人”，主动落实责任，充分发挥“第一责任人”的意识，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的职场竞争中立于不败之地。
