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第28章 商战主线主导下的价值复制(1)

价值复制就是按照寻新寻优的结果,把改进或发现的新价值塑造成产品或服务,它是从价值发现到实现购买的重要环节,具有特殊的财富意义和社会意义。对新发现的价值进行复制,可以开辟一个新的产业,更具有典范性。

一价值复制的特殊意义

当互联网的商业价值出现在全世界人口的广阔空间里时,一场前所未有的造富运动开始了。互联网的每一个价值点都被复制出来,催生出一批新的网络富豪。

复制信息浏览的商业价值。1993年底,杨致远和戴维·费勒用一台搜索器记录他们所喜爱的网站。不久后,他们整理出一份清单,即“Jerrr万维网指南”,1994年秋季,它的访问量突破100万人。1995年,杨致远和费勒根据斯威福特所著的《格列佛游记》中的野兽将其网站取名为“Yahoo”。今天,该网站的用户已达6000万。杨致远和费勒已经成为网络媒体的舵手,资产高达390亿美元。

复制搜索引擎的商业价值。世界上第一个互联网搜索引擎Google,中文翻译成“谷歌”。1998年,互联网的狂热达到了颠峰,网络正处于“信息爆炸”的状态,怎样查找信息成为突出的问题。两名年轻的计算机专业研究生拉里·佩奇和谢尔盖·布林想出了在互联网上寻找信息的方法,并决定弃学从商。他们依靠第一笔10万美元的投资,开创了谷歌,在此后不到六年的时间里,两位年轻人的梦想变成了现实,成百上千亿的网页信息轻易地在网络用户的指尖流淌,搜索内容几乎无所不包,每天的搜索次数高达6.5亿次。而他们也成为了美国最年轻的亿万富翁。

复制电子商务的商业价值。1994年,杰夫·贝佐斯用向父母借来的30万美元作为启动资金,在西雅图郊区他租来的房子的车库中,创建了全美第一家网络零售公司亚马逊公司(amazon.com),当时仅有三个太阳公司生产的工作站和300名免费试用的顾客。目前亚马逊已经成为世界上销售量最大的书店,并自1999年开始,扩大了销售的产品门类。现在,亚马逊是最有代表性的电子商务公司,最高市值达300亿美元。

互联网造富的速度和力度都是传统经济望尘莫及的。不仅在互联网的发源地美国,互联网的运用在世界各地造就了一大批网络富人。例如在中国,门户网站造就了搜狐的张朝阳、网易的丁磊,聊天交友造就了腾讯的马化腾,网络游戏造就了盛大的陈天桥,电子商务造就了阿里巴巴的马云,网络搜索造就了百度的李彦宏。因此,有人把互联网行业称为“富翁加工厂”。而且这种财富效应很快扩散到相关行业,比如硬件设备领域、软件服务领域,IBM、微软、英特尔等都极大地受益于互联网的兴起。

互联网在经历了门户、短信、网络游戏、电子商务、搜索等爆发阶段后,向传统行业渗透的速度明显加快,成为拉动经济增长的火车头。电子政务、远程教育、远程医疗、移动信息、在线数字内容等网上各类业务日新月异,电子商务交易额快速增长,信息交流更加便捷高效,人们也深切感受到了互联网带来的巨大变化。

《2007年中国互联网调查报告》指出:2006年中国互联网用户个人互联网消费总规模约为2767.46亿元人民币,较2005年的1876.53亿元同比增长47%,包括上网、购物、玩游戏等各种在线支出在内,人均月消费约为169.57元/月,比2005年的157.8元/月同比增长7.46%。中国的互联网正在发挥着拉动经济增长的巨大作用。

互联网创造了一批财富神话,拉动了经济的增长,也改变了人们工作、生活、学习、娱乐的方式,把整个世界更加紧密地联系在一起。这一切充分体现了价值复制的财富意义、经济意义和社会意义。就连互联网的发明者温顿·瑟夫(Vinton G.Cerf)也表示,当初不曾预料到互联网会有如此广泛的应用。

在互联网层出不穷地诞生财富新贵的时候,人们惊讶互联网价值的发明者却并不富裕。可见,发现价值和复制价值的意义不同,发现了新价值还要复制出来加以应用,才能形成完整的价值链,才能产生更大的财富效应,才具有实际的社会意义。

价值复制是务虚到务实的关键步骤,也是进入市场前的首要环节。价值复制乃营销之首,在面向顾客的具体活动中占据优先地位。

这个首要性有两层意思:只有把发现的价值先复制出来、塑造成产品,才可能有接下来的系列推广活动;塑造的产品要包含优越的价值。做到了这些,复制的价值才具有竞争优势,市场才不会难做。

以下情况也说明了复制价值的首要性。

卖方市场时期,商品“紧缺”,所以工厂生产什么卖什么。随着产品“过剩”的出现,卖方市场演变为买方市场,市场竞争加剧,现代营销才应运而生。正是以产品因素为先导,才有现代营销的诞生。

如果狭义地把营销视为一套营造产品畅销的手段,那么传递产品价值一定是营销的中心任务。如果广义地认为营销包括产品的策划、研制,并把市场调研、市场细分视为整个营销的前期准备工作,那么发现价值、塑造产品一定是营销的首要工作。尽管此时的市场调研、市场细分,带有复杂的目的,譬如为企业制定战略服务,为营销规划服务,但是在企业战略展开之时,在营销规划实施之初,我们首先要研制、开发出适销对路的产品,然后才能谈得上各项市场推广。

19世纪80年代,美国亚特兰大的乡下药剂师约翰·潘伯顿,偶然发明了可口可乐。1888年埃沙·甘德勒收购了该配方,之后,一直将其当作药用糖浆,在药店和苏打水店出售。直到1895年,许多消费者开始写信抱怨,在他们喝可口可乐时,不想带有服药的罪恶感。受到这个刺激,埃沙才将可口可乐定位为功能性饮料,把本来的药效诉求,改为“清新、美味,请喝可口可乐”。没有可口可乐的发明,就没有传奇的往事,没有一个多世纪辉煌的市场征战。

一些高科技公司,在对市场进行预测后,往往提前几年、十几年研制、开发产品。无线电巨头摩托罗拉提前15年、耗资1亿美元,于1983年开发出世界上首部蜂窝式个人移动电话,之后才开始手机的市场推广。华为公司于1995年开始研究3G的关键技术,1998年进入3G商用系统的开发,花费50亿,由于中国3G牌照迟迟未发放,没有投放国内市场,目前已经有多家海外运营商使用它的3G系统。华为因不断创新的产品价值和技术,已经跻身世界同业的前列。

二创意:价值发现通向商业复制的踏板

有一则寓言说,上帝为人类制造了一个怪结,被称为“高尔丁”死结,并许诺,谁能解开奇异的死结,谁将成为亚洲王。所有试图解开这个怪结的人都失败了,最后轮到亚历山大,他说他要创建自己的解法规则。他抽出宝剑,一剑将“高尔丁”死结劈为两半,于是他成了亚洲王。

这个寓言道出了“创意”二字的真谛,即超越常规的创建。也许创意本身就是一个怪结,没有真正意义上的解释和定义,但有一点可以肯定,创意绝不是一般意义上的摹仿和重复。

创意是价值发现通向商业复制的踏板,简言之,就是把发现变成创意,把创意变成产品或服务。打一个简单的比方,泥浆可以做成土坯,这是人类早期的一个价值发现,用模子把泥浆做成土坯,这个设想就是具有应用意义的商业创意,最后人们用木板做出模子,把泥浆做成一块块土坯,这就是价值复制。

宝洁公司的拳头产品之一“速易杰静电除尘拖把”就是来自静电除尘的创意。过去人们习惯于用拖把和清水拖地,为宝洁公司设计家居清洁用品的Design Continuum公司发现,拖把上的水更容易使脏污四处散落,而干抹布却能够把尘土吸附起来,这是静电吸引的原故,宝洁公司认可这一创意之后,便有了这个静电除尘的创新产品。

在商业史上,独特的创意有时会因其独树一帜而备遭冷落,甚至排斥,肯德基的炸鸡秘方创意人哈兰·桑德斯上校经历过1009次的否定,迪士尼乐园的创意者华特·迪士尼遭遇过302次的拒绝。

联邦快递创始人弗雷德·史密斯说,成功的创业首先要有一个引人注目的、伟大的商业创意。早在耶鲁大学学习的时候,史密斯就在论文中提出“隔夜送达”的主张:在最短的时间内,用飞机把高价的货物送到目的地。当时传真机还没有出现,一件货物一般要经过多家航空公司转运才能到达,这种“买飞机专门做快递”的想法显得十分荒谬,遭到了很多人的反对和讥笑,因而他的论文勉强达标。可是,正是这个奇特的创意催生了一个庞大的物流王国。为了掌握更准确的资料,他曾委托咨询公司对快递方面的现状进行了调研。调研报告指出,由于运输时间过长、成本过高,顾客对当前的运输服务极度不满,全部空运的60%以上集中在25个最大市场之间。小地方的顾客常常为等待姗姗来迟的车辆而心急如焚,一些工厂和研究机构并不位于中心城市,它们常常有紧急的邮寄,迫切需要这样的传递服务。小型紧急快递就有了极大的市场机会。因为在当时,从晚间10点到第二天早上8点,绝大多数航空公司的班机停飞,空中航线充足,起飞和降落都会比较顺利,便于隔夜送达。

史密斯对此十分乐观,1971年,27岁的他把父亲留下的800多万美元资金全部投入了进去,正式筹建联邦快递。与此同时,他还说服投资家们和几家银行共同投资9000万美元,支持他的快递服务。在开始营业的26个月里,联邦快递亏损2900多万美元,进展不顺。史密斯没有轻易放弃,经过三年的煎熬,市场出现了转机。商业运输的需求突然猛增,美国主要货运公司忙于应付大城市的业务,根本没有心思去满足小城市的要求。1974年,联合包裹运输公司的员工长期罢工,使铁路快运公司破产,接着它的对手REA快递公司又倒闭。这些都为联邦快递提供了扩大业务、改善不良状况的大好机会。

随后,美国有关航空管制的条例逐步放松。1977年出台的法律条文允许公司经营较大的飞机业务,史密斯抓住机会,购买了100架二手的波音727飞机,大大扩充了公司的实力,联邦快递从此迈上了快速扩展的轨道。

三产品塑造的四性模式

价值复制的过程就是产品塑造的过程。

产品的价值四性(核心性、安全性、便利性、超值性)是产品寻新的原则和框架,也是产品寻新的结果。按照四性原则,我们尝试制定一套塑造产品的基本模式。

产品的买方价值中包括买方的核心需求和三个基本需求:安全性、便利性、超值性。我们按照买方的核心需求塑造、调整、完善产品的功能、特性或者服务的内容,这是最重要的价值创造过程。我们按照买方的基本需求塑造、调整、完善产品或服务的安全性、便利性、超值性,这是最基本的买方体验。

仍以方兴未艾的互联网业为例。目前,各种名目的网站数不胜数,它们从不同的角度为上网者提供服务,打开专业的站点导航“网址之家”(hao123.com),各种各样的分类站点令人眼花缭乱。但是万变不离其宗,互联网的买方核心价值是“自由地共享信息”,所有的互联网内容商都是通过提供或协助获得“共享信息”而创造商业价值。由于上网者追求“共享信息”的方法存在巨大差异和众多的细分需求,所以催生出如此众多的特色站点。雅虎和中国的几大门户网站提供摊开式资讯服务,Google、百度提供专业的搜索引擎服务。特色网站同学录、中国人等为广大新老毕业生提供情感互动空间,东方财富网、金融界等为广大证券业朋友提供专业的资讯服务,搜房、招聘、旅游、音乐、聊天、下载、军事、博客、交友等大批网站均为特定的人群提供特定的服务。

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