Tips 26 换个说法来表达反对的意见
实际上，没有一样商品可以让客户完全满意，而且很多时候，公司执行的一些制度，客户也有不认同的地方。在这种情况下，客户一般不会选择沉默，而是会主动提出异议，有时候这种异议还会非常强烈。遇上这种情况，如果业务员没有办法妥善处理，就会导致之前在客户那里建立起来的受欢迎的形象全盘崩溃。
妥善处理客户的异议，让客户满意，不能单纯对客户说不可以，本来客户已经不满了，再拒绝客户的要求或者反对客户的意见，只能让客户更加不满意。但是公司的制度又是不可能变更的。所以，业务员需要学会换种方式说，“我不同意。”
换种方式说“我不同意”，最简单的就是多使用“是的……但是……”这个句子。先肯定客户的观点，消除他们的抵触情绪，然后再用“但是”做一个转折，讲清楚事实情况，这样更便于客户了解实际状况，赞同业务员的观点。
“阿强啊，你们公司的开发的这个玩具，小朋友根本就不喜欢，你看，我一个星期才买了十几个。你给我退货算了，我不卖了。”
“是啊，阿东叔啊，一个星期十几个的销量真的很少啊。但是，这个是新产品，所以很多小朋友还不了解。等他们了解了，销量就会大幅度提高了。我们最近已经在小朋友聚集的地方做了推广活动，了解这个玩具的小朋友都很喜欢。阿东叔，我想过几天销量就会上升了。而且我们马上要做一些促销，还有奖金。阿东叔你现在不卖了不是吃亏了嘛。”
阿强首先肯定了阿东叔认为销量低的观点，消除了阿东叔的抵触情绪，然后向阿东叔解释销量低的原因，并且在最后用奖金作为刺激点，解决了阿东叔的异议，让自己的产品得以顺利销售。
另外，如果当客户提出的一些反对意见，只是单纯为了发牢骚，而且和目前双方探讨的目的扯不上直接关系的时候，业务员不妨面带笑容大胆附和客户的意见。但是附和归附和，业务员却不能因此就胡乱向客户表态，如果承诺了客户又作不到，那么就让客户感觉自己受到了欺骗，从而影响业务员受欢迎的程度。
还有一些客户，提出反对意见，单纯只是为了表明自己有高人一等的看法，如果业务员真的帮他去认真处理，不但费时费力，而且不会有什么的大的成效。在这种情况下，业务员首先要让客户满足表达的欲望，然后微笑点头，以表示同意，同时用“忽略法”迅速引开话题。常用的忽略法语句有，“嗯，真是高见。那么你认为……”“有道理，那么我们还有一个问题……”
如果客户真的纠缠不清，非要同业务员论个是非曲直，那么业务员可以考虑采用“补偿法”，给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生两种感觉：产品的价格和价值是一致的；产品现有的优点才对客户重要，产品缺乏的优点对客户不重要。
当客户提出异议的时候，业务员需要根据实际的情况，灵活采用各种方式说“不”，消除客户的异议，维护自己在客户心目中受欢迎的形象。
