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第5章 “适利、奉公、敬业、诚信”

今天与来应聘者谈起本公司的发展,回到家里还不由反复思忖,总结过去,展望未来,“适利、奉公、敬业、诚信”八字诀可否为公司企业文化核心。

一、含义

“适利”,是指适当的利益追求。过分追求利益则损失名誉;过分追求名誉则损失利益。适当的利益追求则利名双收。

“奉公”,推崇公平、公正、公开。制定合理的规范、标准,体现公平。对于规范、标准的执行、评价要客观、合理,体现公正(否则就成了“事看谁办”、“法看谁犯”)。通过公开透明操作,使人对于公平、公正真正地了解、认可,过程公开。

“敬业”,是指敬业精神、责任心和积极努力,也指工作业绩。前者体现过程,后者体现结果。由于耕耘不等于收获,所以,以业绩评价的同时也兼顾过程,这是管理当中人性化的更好体现。

“诚信”,是指经过长期的实践形成的被外界认可的诚实的信誉评价,既是酒店的形象招牌,也是酒店的内在灵魂。这种评价形成得慢,但起作用的时间长。真正的诚信不是专门做来的,而是在酒店日常一点一滴的业务中积累形成的。专门去表现的诚信那是作秀,不仅不能形成诚信形象,反而破坏诚信形象。诚信是酒店的无形资产。

二、八字关系

“适利”——道德标准的体现。

“奉公”——工作标准的体现。

“敬业”——精神标准的体现。

“诚信”——文化内涵的体现。

三、核心:诚信

做到了“适利”、“奉公”、“敬业”,就体现了客观,客观就是“诚信”。同时,只有诚信的人才能真正做到“适利”、“奉公”、“敬业”。

四、作用

有了八字并践行之就能得到员工之心。

有了八字就有了诚信,就有了好的企业形象,就能得到消费者之心。

得人心者得天下,得员工之心,得消费者之心者,得企业发展。

酒店与员工的相互爱护和尊重,既是酒店企业文化的内涵与体现,也是酒店企业文化形成的前提与基础。

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