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第30章 如何有“面子”

酒店管理当中,经常会遇到“面子”问题。对下级、对同级、对领导都要给“面子”,对客人更要给“面子”,而自己,也会要“面子”。

给面子是为了表示尊重。给领导和同事“面子”是对领导和同事的尊重,便于更好相处。给客人“面子”是对客人的尊重,为了便于客人更愿回头。而自己要“面子”,是做得对的时候需要得到必要肯定,或是做得不对的时候为了避免尴尬。因此,处理好面子问题是酒店管理当中的一个重要问题。以上三种“面子”问题,关键是处理好自己的“面子”问题。因为,只要涉及自己的“面子”问题,也一定会涉及别人的“面子”问题。解决好了自己的面子问题,也就处理好了别人的面子问题。而所谓处理好自己的“面子”问题,实质就是在不伤别人的“面子”的前提下,尽量保住自己的“面子”。但这两者之间本就存在矛盾。给别人面子,就往往意味着伤自己面子,保自己面子,又往往意味着要伤别人面子。这该如何是好呢?有没有两全的办法呢?以下几点也许能起到一些参考作用。

在非原则问题上,“不计较”就是给“面子”;在原则问题上,“入情入理”的坚持就是给“面子”。

“面子”是争来的,也是让来的。

小“面子”可以争来,大“面子”多得让来。

争来的“面子”对方不一定心服;让来的“面子”对方多是“心服”。

让出小“面子”;得到大“面子”。

水平高的人知错认错体现更高的水平,得到更大的“面子”。犯错狡辩,背着牛头不认赃,最没“面子”。

能让别人有面子的人,自己往往也有面子;让别人没面子的人,自己往往也没面子。

无求而助,遇求不助,均有悖常理。一为极好、一为极差,均难被理解。大凡还是有求而应的好。

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