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第12章 酒店的快乐工作

今天,一个偶尔的机会在电视上观看了美国“泰勒玩具公司”出品的电影《小鬼当家》。电影非常好玩。故事讲的是泰勒玩具公司的第二代掌门人,整天埋头公司里的工作,不与家人沟通和交流,老婆死了以后,他的儿子倍感孤独,就想了一个主意,设法收购他父亲的公司,成为他父亲的老板,那么,他就可以命令他的父亲与家人共度时光。于是,小鬼和他的朋友在网站上发布一个信息,告诉所有的小朋友,他们准备成立一个“环球资源公司”生产超级芯片。结果一下子收到每人寄来一个美元的大量信件。钱存入银行以后,收购了他爸爸的公司股票。在收购以后的第一次公司高层管理人员会议上,小鬼通过网络向大家宣布,公司不允许加班,可以带小孩儿到公司来,可以不系领带,不穿西服等等。公司工作人员听后,欢呼雀跃。后来公司开发出了新的玩具——智能球,获得了巨大成功。

这一点与我们提倡的“快乐工作”的想法不谋而合。但是,电影是一个故事,我们这里是真枪实干。不过,这部电影对人还是很有启发,让我们对快乐工作,有更多的想法和思路。

一、快乐工作,主要是讲感觉和心情的

二、影响感觉和心情的主要因素

(一)工资待遇

(二)个人对从事该项工作的喜好程度的影响。这种喜好大约会有以下多种:

1.有兴趣,包括对行业的兴趣和对单位的兴趣;

2.一时间没有找到合适的工作,在这儿先凑合着干;

3.缺钱,到这里先赚一点;

4.有朋友在这儿,大家一起好玩;

5.学了这个专业没有办法;

6.这里离家近。

(三)与直接老板的关系、感觉;

(四)其他工作环境状况;

(五)与周围同事的关系;

(六)发展机会。

三、影响是否快乐的最关键因素一是工资待遇;二是兴趣;三是与领导和同事的关系

待遇好有兴趣自然会感到快乐;与领导、同事的关系处得好的也会感到快乐。一般情况下,这几项对工作快乐程度的影响,会高于其他因素。

四、工作的心态环境:

不管是哪一种原因到这儿来工作的,在这儿都受到欢迎。进入是机遇,相处是缘分,就会有一个比较好的内心感觉,否则,就会形成不好的内心感觉,从而形成不同的心态环境。

五、发挥和培养兴趣

(一)个人角度,从内在方面激发兴趣:

1.兴趣一般与责任心相伴生。责任心强的人会对负有责任的事情发生兴趣。所以,可以通过培养责任心去培养兴趣。

2.通过钻研去熟悉、了解、产生和培养兴趣。很多时候,是由于不了解而没有兴趣,了解了,熟悉了,就有了兴趣。

3.通过分析自身优势与所从事工作之间的有机联系,增加兴趣。如果自身的优势能够在工作中得以发展和发挥,一般就会增加兴趣。

4.在全面相对充分发挥条件不具备的情况下,通过某些点上的较好发挥来激励兴趣等等。

(二)外界角度,创造环境培养兴趣:

1.领导要尊重部下和其他员工;

2.既要像对家人,又要像对客人。既要像对家人那样的坦诚;又要像对客人那样的尊重。只有前者没有后者则温暖不够;只有后者没有前者则易觉虚伪。

3.公平;

4.提供发展机会;

5.尽量提供合适的待遇;

6.畅通的沟通渠道;

7.对意见、建议的及时回应:对于能够做到的,好的建议意见,要采纳实施,并表彰建议人;属于误会的,要有解释和答复;做不到的,也要有合理说明。

8.要很好地理解半军事化管理与民主气氛的关系。

六、酒店快乐工作的责任在各级领导

快乐不快乐在于自己的感觉,自己的感觉怎么样,不仅在自己心态,也在氛围环境,氛围环境如何,在于领导。《小鬼当家》也讲了这样的道理。小鬼有了权才争得了他自己的快乐。我们的领导,要及时地给员工快乐,不要像故事里那样,被逼着给。如果被逼着给,实际上快乐程度也就大打折扣了。

七、酒店快乐工作的环境模式——像家,又别于家

要像家庭一样的温暖,每个成员都像家庭成员对家庭那样的尽心尽责。又不能像家庭那样缺乏严格的是非标准,遇事和稀泥的处理。

内功练好了,有可能把握住市场,内功练不好,则一定把握不住市场。

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