１２３难以兑现的诺言比谣言更可怕
无法实现的诺言会让企业制度的权威消失，让员工不再信任企业，让领导者置身于赤裸裸的雇佣关系之中，让企业变成利益第一的冰冷世界。
企业对员工的诺言是员工积极性的源泉。他们相信按照企业制度办事，认为只要努力就能有沉甸甸的收获。而当企业的管理者并不按照制度办事，无法实现对员工的诺言时，员工的心灵就会受到伤害，对企业的归属感就会消失，工作的积极性也会降低。
按规则办事的领导者不仅是员工的榜样，更是员工人生的导师。许昌市有一家名叫“胖东来”的购物超市，几乎垄断了该市的超市行业。倘若它停止营业一天，百分之八十的市民将没有饭吃。它在该市的日营业额，甚至超过了丹尼斯、沃尔玛等全球连锁的超市。这样一个地方性的超市，怎么就能够如此辉煌呢？这要从超市的文化说起。该市的市民总是说，如果你在许昌街上看到从不闯红灯的人，那他一定是胖东来的员工。是的，胖东来一直以“信守承诺”的宗旨要求每一位工作人员。不论在多么困难的情况下，超市领导者总能按时发放员工工资和奖金，对员工的任何承诺从来不会打折扣；而员工在领导者的激励下总能百分之百地完成分内的工作。所以，这家超市的工作总是井井有条，很少出现差错，从来没有接到过市民的投诉。
员工把按规则办事的要求拓展到生活的各个方面，赢得了市民的一片好评。胖东来的管理者注重对诺言的实现，不但提高了超市的运作效率，更赢得了消费者的信赖。有了这个基础，超市负责任、诚信的形象就确立起来了，这种良好的口碑胜过千言万语的宣传。
任何企业都必须重视制度的执行，这是承诺问题。很多企业不重视制度的执行，对管理工作得过且过，虽然能够得到一时的利益，却会失去员工与合作者的信任。总是能兑现承诺的领导者会成为员工的亲人、合作者的朋友，伸向它的不会是讨要报酬的大手，而是一只只热情的、能帮助你成功的有力臂膀。
１２４不要助长告密的风气，制度是最好的督促者
有人的地方，就有私欲；有人际关系的地方，就有矛盾。向上级告密，是企业员工满足私欲、处理矛盾常用的一种手段。告密并不是企业管理者应当助长的风气，它会使员工关系、上下级关系疏离，会使企业内部氛围变得紧张，会使员工的团队意识逐渐丧失。
公司的管理者并不是眼观六路、耳听八方的圣人，难免有考虑不周的地方。很多管理者喜欢运用“相互监督”的方式来完善管理，但是，这种管理手段容易助长告密之风。告密者往往以个人利益为出发点，提供的消息准确性不强，却很容易影响管理者的决策。所以，管理者在处理冲突时，一定要从事实出发，以公司制度为办事原则，不要轻信部分员工的一面之词。
公司的团结非常重要，正如拔河一般，所有人都向一个方向前进，公司就能得到长足的发展。而告密之风一旦助长，公司的团结将无从谈起。员工之间会出现戒备心理，总是害怕被别人揪到小辫子，工作很大程度上会变成作秀；上下级之间缺乏应有的信任，上级在猜疑，下级在做表面工作，整个团队就无法有效运转。
爱说是非者，必是是非人。告密的风气不被制止，公司就会在小人的搬弄是非中走向下坡路。浙江的一家电子厂为保障员工的言论自由设立了领导信箱，员工可以向管理层提建议，也可以匿名举报同事的违规行为。每个月领导信箱都会出现许多举报信，都会有很多员工受到处罚。大部分员工对于处罚都心怀不满。有些人只是一时疏忽而犯下错误，在举报信中就变成了大错特错。有些员工受到处罚，则完全是因为得罪了举报人。这样一来，出于保证员工言论自由的领导信箱，就成了员工报复的平台。员工纷纷递上辞呈，企业的发展就此陷入了僵局。
头顶始终悬着一把钢刀，任何人都不能全身心地投入工作。企业员工流动量大，正是告密这把邪恶的钢刀引起的。其实，制度是最好的督促者，如果一个企业能够不断完善制度，管理就会事半功倍。在完善的企业制度监督下，大部分员工都会严格要求自己，犯下错误时也会主动承担责任。
１２５有了制度不执行，比没有制度还糟糕
制度是企业发展壮大的先决条件。但是，有了良好的制度，并不等于企业就可以高枕无忧了。在制度的执行和遵守上出现差错，比没有制度还要糟糕。在执行制度上出现问题，会给员工造成“制度是一纸空文”的心理，严重影响企业的日常管理；在遵守制度上出现问题，员工就会错误不断，公司也会因此蒙受巨大的损失。因此，管理者必须十分注重制度的执行和遵守。
有制度容易，执行制度难，让每个人都遵守制度更难。如果想让公司制度切实发挥它的作用，管理者必须严格执行制度，坚决按照制度办事，绝不能偏听偏信，杜绝息事宁人的想法；员工必须对公司制度绝对服从，不能钻制度的空子，也不能得过且过。
没有制度很可怕，有了制度不执行就更可怕。有时候，公司的很多事情并不坏在制度上，而是坏在对制度的疏于执行上。某造纸厂生产车间发生了严重的火灾，价值几十万的成品和原材料化为灰烬，数十名员工被大火吞噬，葬送了宝贵的生命。事后，心力交瘁的厂长做了深刻反省，他将这场大火的起因归结于所有人对制度的轻视。
该生产车间在改组之后，有许多插座空闲下来。有时车间工人在工作时间手机没电了，就会用它们来充电。这些插座是建厂之初安装的，大部分都已经老化，很容易出现故障。公司就制定一条纪律：严禁使用车间的插座。然而，长时间以来车间插座没有出现任何问题，管理层就睁一只眼闭一只眼。慢慢地，有些胆大的员工开始在加班的时候用电饭煲煮夜宵。而电饭煲就是这场大火的导火索。一天夜班，某产线组长应大家要求，为大家煮方便面当夜宵。长时间的连续使用，电饭杯劣质的电线胶皮开始融化，随后插座喷出火星。电饭杯旁边放置的成品，被火星喷到之后迅速燃烧，造成了这场重大生产事故。
倘若该造纸厂的管理人员在制度制定之初就严格执行，员工就不会在车间大肆用电，这场事故也就不会发生。管理企业离不开良好的制度。若不能严格执行制度，再好的制度也会变成危险的毒药。
企业执行力的大小，是衡量其竞争力的关键因素之一。把制度束之高阁，让制度成为一纸空文，只会助长我行我素、任性妄为的不良作风，长此以往，企业的向心力和凝聚力就会涣散，竞争力就会减弱。只有按制度办事，制度的威慑力才能体现出来，违反制度的人才能够从中吸取教训，其他人才会引以为戒。
１２６果断清除团队中的“烂桃子”
企业是由无数个体组成的团队。在一个团队中，有人犯错是很正常的，但作为管理者，要想保持整个团队的顽强战斗力，就必须果断清除团队中的“烂桃子”，否则很可能会引起恶性的连锁反应。
人们常说，人非圣贤孰能无过，但并不是任何一个犯错的人都应该被原谅。管理领域最著名的“破窗”理论很好地解释了这一现象：当窗户完好无损时，没有人会去主动砸破窗户；反之，一旦窗户出现破损，大家便会降低打破窗户的负罪感，逐渐参与到破坏窗户的队伍中去。在企业团队中也是如此，只要有人开了“坏头”，故意犯了错，那么，就会有越来越多的人跟着犯错。与此同时，大家的观念也会随之发生变化，认为犯错并没有什么大不了。从管理者的角度来看，这种害群之马是万万要不得的，他们往往会充当第一个打破“窗户”的角色，进而降低整个团队的工作积极性。所以，团队中一旦出现了“烂桃子”，就要毫不留情地清除，以免“一颗老鼠屎坏了整锅粥”。
小丁是一家顾问公司的人事主管，最近他刚刚开除了一名员工。公司明令禁止员工之间公开讨论薪酬待遇问题，该制度自从制定之日开始，贯彻情况一直良好，直到有“害群之马”的出现。这名员工来公司才一个月，就经常在工作之余与大家讨论薪酬问题。小丁为此提醒过多次，但根本没有什么用。更过分的是，他一边抱怨公司的薪酬制度不合理，待遇太低，一边怂恿大家“跳槽”。
作为人事主管，小丁深知这样的害群之马如果不清除，那么，表现规矩良好的员工会感到不公，认为公司不在乎员工的表现，可能会生出离职的意愿并付诸行动。一个优秀的企业肯定是由无数个优秀的员工组成，一旦所有的优秀员工都有了离职的念头，那这家公司势必会沉沦，这并不是什么好事情。所以，他当机立断，立马开除了这位员工，并专门召开了一次员工大会，组织全体人员深入学习公司的规章制度。由于清除工作比较及时，整个团队的士气并未受到太大的影响。
任何一个团队都有不守规矩的员工，实际上把他们看作“害群之马”一点也不夸张，一方面他们肆意破坏公司规章制度，另一方面他们会让其他员工心存侥幸，认为违章违纪也无大碍，最多被口头批评。如此一来，员工的工作态度势必会受到影响，团队的生产力和士气也会随之降低。
要想保证整个团队的竞争力，作为管理者就必须要防患于未然，在这些“害群之马”影响到全局之前就把他们彻底清除出队伍，绝不能留半分情面。在实际工作中，不少管理者面对这类员工往往是睁一只眼闭一只眼，这种做法并不明智。对于团队中的“烂桃子”，不能无原则地给予机会，而是要按照规章办事，既然已经“腐烂”，就要毫不留情地清除出队伍，只有这样，整个团队的战斗力才有保证。
１２７有些“谣言”听听也无妨
在企业内部，管理者只占少数，而员工占大多数。少数的管理者在面对大多数的员工时，难免会愚智不辨。但是对于管理者来说，准确判断员工优劣是非常重要的。这个时候，管理者就要多听听不同的声音。
管理者统御员工的秘诀就是学会聆听、及时沟通。不会倾听的管理者，无法得到有利用价值的信息。不擅长沟通的管理者无法走进员工的内心世界，无法取得员工的信赖和尊重。听听“谣言”，其实也是一种聆听和沟通。
谣言对于员工来说是很大的干扰因素，但是对于管理者来说，却是一种获得信息的隐性渠道。并不是所有的谣言都要被消灭，有时候它也具有一定的积极作用。这一影响力极大的隐形渠道，往往蕴含着有限或完整的信息。毕竟通过正常的言论渠道管理者一般是不能获得这些信息的。
可口可乐公司在处理谣言问题上为管理者树立了榜样。２０００年初，可口可乐公司进行了一次大规模重组，在全球范围内裁员５２００人。秋季，亚特兰大总部传出谣言，声称：“高层领导之间出现矛盾，主要领导将离开公司，公司还要继续裁员。”年初的裁员已经使可口可乐公司员工人心惶惶，此谣言一传出，公司士气一落千丈。公司行政副总裁吉姆斯·切斯特纳特没有试图消灭谣言，而是正面回应了谣言。通过这次谣言事件，他发现公司的管理透明度不够，员工想了解公司即将发生的变化只能通过道听途说，这才造成了谣言四起的局面。他出面向员工澄清了真相，既安抚了员工的情绪，也为自己赢得了美誉。
一般情况下，谣言都是员工内心感受的畸形反映。一个成功的管理者懂得利用谣言的积极性，而失败的管理者则被谣言所击溃。管理者如何对待谣言，关系到谣言是利大于弊，还是弊大于利。倘若一味地杜绝谣言，谣言就会迅速蔓延，产生极大的负面作用。所以，只要管理者态度正确，有些谣言听一听也无妨。
１２８惩罚犯错者，可以提高整个团队的士气
惩罚是企业制度中必不可少的条款。每个人在工作中都会出现各种各样的差错，有错误就要接受惩罚。惩罚能使犯错人吸取教训，让其他人引以为戒。对违反公司制度的人太过心软，必然会影响到其他员工的工作情绪，降低团队生产力和士气，甚至会导致员工大量离职。因此，对于犯错者必须动真格，不可姑息。
严肃处理犯错者也能起到杀一儆百的作用。对严重违反制度者予以惩处，那些有违反制度倾向者，以及犯错并不严重者就会积极反省，改正自身的行为。对犯错者进行惩罚，其目的是维护公司制度的权威性和保证公司日常秩序的稳定。所以，惩罚并不是越严重越好。递进式惩罚能够为员工提供痛改前非的机会，也能让员工深刻感受到自己的行为所带来的严重后果，可以使惩罚的效果事半功倍。
没有人愿意接受惩罚，惩罚往往会给人身体和心灵带来伤害。许多管理者为了安抚员工情绪总是“大事化小，小事化了”。迁就和容忍犯错者的做法，正如对一箱水果中的一个烂果子不作处理，久而久之，一个烂果子的霉菌，就会传染给整箱水果。
每个企业都有一套企业制度，处罚犯错者是其中必不可少的内容。但是，由于各种原因，很少有企业能按照制度严格地惩罚犯错者。事实上，功是功，过是过，企业管理者只有奖罚分明，严格按制度办事，才能得到员工的拥护，得到员工积极的回应。
犯错者犹如害群之马，不但没有做好分内工作，还会影响到其他员工的情绪。管理者姑息犯错者，对其他员工来说就不公平。不公平的企业文化必将导致怨声载道、士气衰弱。“千里之堤溃于蚁穴”，再小的错误也不能放纵，再优秀的犯错者也必须严惩，如此才能保证员工士气鼓舞、斗志昂扬。
１２９完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡
没有规矩不成方圆，一个有经验的管理者往往善于使用制度。但从现实条件来看，很多小企业没有一套完善的管理制度和办法，他们通常靠口头约定或老板带员工、老员工带新员工的方法来告诉大家：什么事情可以做，什么事情不能做。
然而，当企业发展到一定规模后，这种粗放式管理的弊端也就显露了出来，这时候就必须要完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡，只有用制度管人管事，才能更好地克服企业发展所带来的管理问题。
一般来说，每家企业的经营性质不同，人员构成也不同，因此其制度也会存在较大程度的差异。在制定规则的过程中，一定要考虑到自身的实际情况，并适应时代环境的变化，只有多方面考虑，才能制定出更为合理的企业制度。
