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第16章 “灰度”是管理的一种境界(3)

自我批判说白了就是自我否定,它不止要求人们对所犯的错误加以否定,还包括对以往成功经验的批判。不可否认,要做到这一点是需要人达到一定境界的。

然而,华为要想获得更好的发展,就必须将其作为一个硬性的指标来执行。因而华为做出了明确的规定:对于没有自我批判意识的员工,各部门的领导不能提拔;两年后,如果还不能掌握和使用这种自我管理方法,作为管理人员必须降级使用。

华为是以一种强硬的方法来实现自我批判理念的顺利推行,其最终目标是实现组织的改造与优化以及整个企业的向前推进。而华为所获得的快速成长,也是其管理团队不断否定过去,否定自我的结果。

没有自我批判,克服中国人的不良习气,我们怎么能把产品造到与国际一样的高水平,甚至超过同行。他们这种与自身斗争,使自己适应如日本人、德国人一样的工作方法,为公司占有市场打下了良好基础。如果没有这种与国际接轨的高质量,我们就不会生存到今天。

在某段时期内,华为及其领导人遭到了互联网上不少负面信息的攻击。从信息的内容来看,明显是华为内部的员工的“杰作”,其中充满了抱怨、抨击以及所谓的“揭秘”等。面对这样的状况,公司高层展开了激烈的讨论,目的是找到一个及时有效的应对措施。最终,管理者们的意见还是达成了统一,即保持灰度、开放、妥协的态度。

在任正非看来,“人多嘴杂”并不一定是一件坏事。不满的意见也是一种客观现实,这说明华为是存在问题的。至于这个过程中产生的负面影响,靠堵和查是不能解决的,反而容易陷入恶性循环的舆论怪圈。于是,公司经商议决定成立“心声社区”,其主要职能是鼓励员工就公司的制度、政策、决定等发表意见和看法,不好的、不赞成的观点都可以,员工之间也可以进行自由辩论。也就是说,这个“社区”是一个民主论坛,人们可随意发表意见。而几年后,这个论坛竟真的成了华为高层领导收集民意、倾听员工心声的重要平台。

2012年1月,华为搜集了员工在“心声社区”上反映的意见,并以专题汇总的方式编辑成《公司问题》,随后便将其分发给公司高层领导和各级干部进行学习和反思。

任正非也曾表示说:“当初做这个决定是冒了风险的,现在看来这风险是冒对了,也证明了一条道理,人的思想是不能被禁锢的。让人说话天不会塌下来,而且还能起到‘补天’的作用,要相信‘人必有一善,集百人之善,可以为贤人;人必有一见,集百人之见,可以决大计’。”

由此可见任正非的远见卓识,他一直以一种包容的心态来面对企业内部的不同之声,这也是自我批判的一种体现,即先接受他人的批判,并以此作为基础来进行自我反思。

当初,华为为了获取更多的意见,刻意在公司倡导和配置反对的声音,因而在组织体系上构建了“蓝军”。如今来看,“蓝军”的效用并不是一时的,它依然可以在组织中发挥效能。因而,任正非特意强调了它的重要意义:

我们在华为内部要创造一种保护机制,一定要让“蓝军”有地位。“蓝军”可能胡说八道,有一些疯子,敢想敢说敢干,博弈之后要给他们一些宽容,你怎么知道他们不能走出一条路来呢?

华为善于从“蓝军”的优秀干部中,选拔“红军”司令。任正非坚信,只有能够打垮华为的人,才是企业未来真正的主人。即只有看到华为短处的人,才知道改革应该顺着什么方向进行。这便是“红军”和“蓝军”对抗的最终目的。

延伸阅读

一个职业管理者的责任和使命

——在对高级副总裁进行作文考试前的讲话

作为高层管理者,我们怎样治理这个公司,我认为这很重要。以前我也多次讲过,只是这篇文章(《无为而治》)给我们画龙点睛,更深刻地说明了这个问题。我希望大家来写认识,也是对你们职业素养的一次考试。考不好怎么办呢?考不好你还可以学习,我们是托福式考试,以最好的一次为准。学不好怎么办呢?学不好你还可以调整,你辞去高级职务往下走。因此要深刻理解公司制定三、四、五级干部任职资格标准的深远意义。我们坚持这个干部考核标准可能在相当长的时间内不会改变,每年大家都要提交述职报告,要填任职资格表格。二月份我将主持把高级副总裁以上的组织评议做完,我认为要一次一次刷新你们的思想,让你们理解公司对高级干部的要求。

我们要选一些填得好的任职资格表格、述职报告公开印刷,让下面人看看,让年轻人找到灯塔,找到目标,他也就掌握了标准,学会了做人。这次的作文当然也会全文发表。我和HAY公司顾问谈话时说过,过两三年后,公司管理规范了,华为要引入一批“胸怀大志、一贫如洗”的人进入公司,来激活沉淀层,不能让我们这些人功成名就了就在这里过日子,这是不行的。我想强调一下什么是一个职业管理者的责任和使命。我们已经公布了高层干部任职资格评价标准(公司10号文件),《无为而治》这篇文章和公司10号文件是相吻合的,和我过去讲的许多要点也是吻合的,所以我想借这篇文章来测验一下大家对事物的真实认识。

第一点,我想强调一下什么是职业管理者的责任与使命。

一个职业管理者的社会责任(狭义)与历史使命,就是为了完成组织目标而奋斗。以组织目标的完成为责任,缩短实现组织目标的时间,节约实现组织目标的资源,就是一个管理者的职业素养与成就。权力不是要别人服从您,而是要您告诉他如何干。因此,围绕组织目标的有效实现,个人所处的位置,承担的使命,应如何理解?怎样理解公司的组织目标的实现?我在《华为的红旗能打多久》上讲过,在历次很多讲话上都讲过,但大家都听不进去,今天就要考一次,你听不进去也要写。一个职业管理者他的职业就是实现组织目标,因此,实现组织目标不是他的个人成就欲所驱使,而是他的社会责任(狭义)无时不在地给他压力。

这就是无为而治的动机。

为了实现组织目标,要有好的素养与行为,我希望大家重视对自己的定位认识,加强个人职业素养的提升。

第二点,我想谈一谈一个担任高层职务的职业管理者的应有心态和行为特征。

华为曾经是一个“英雄”创造历史的小公司,正逐渐演变为一个职业化管理的具有一定规模的公司。淡化英雄色彩,特别是淡化领导人、创业者的色彩,是实现职业化的必然之路。只有职业化、流程化才能提高一个大公司的运作效率,降低管理内耗。第二次创业的一大特点就是职业化管理,职业化管理就使英雄难以在高层生成。公司将在两三年后,初步实现IT管理、端对端的流程化管理,每个职业管理者都在一段流程上规范化的运作。就如一列火车从广州开到北京,有数百人搬了道岔,有数十个司机接力,不能说最后一个驾车到了北京的就是英雄。即使需要一个人去接受鲜花,他也仅是一个代表,并不是真正的英雄。

我们需要组织创新,组织创新的最大特点在于不是一个个人英雄行为,而是要经过组织试验、评议、审查之后的规范化创新。任何一个希望自己在流程中贡献最大、青史留名的人,他一定就会形成黄河的壶口瀑布、长江的三峡,成为流程的阻力。

这就是无为而治的必须。

我上面说的是仅对高级管理者的,我没有说基层不要英雄,炸碉堡还是需要英雄的。基层干部不能无为而治。不当英雄,你也无法通向中高级管理者,谁会选拔你呢?对基层干部我们的原则是呕心沥血,身体力行,事必躬亲,坚决执行,严格管理,有效监控,诚信服从。与高级干部标准反过来,形成一个对立统一的悖论。

第三点,已经付了报酬,按劳获得了待遇,“英雄”不应作为额外索取的名义。

在职业化的公司中,按任职资格与绩效评价,付了报酬,已经偿还了管理者对职业化管理的贡献,个人应不再索要额外的“英雄”名义的报酬。为此,职业化管理者是该奉献时就奉献,而不是等待什么机会。

我们的价值评价体系也要学会平平静静。如果我们的价值评价体系,只习惯热闹,那我们就会导致高层管理者的“行为英雄化”。

实现无为而治,不仅是管理者实现“从心所欲不逾矩”的长期修炼,更重要的是我们的价值评价体系的正确导向。如果我们的价值评价体系的导向是不正确的,就会引发行为英雄化。行为英雄化不仅仅是破坏了公司的流程,严重的还会导致公司最终分裂。在这个问题上,我认为高级干部的价值评价体系导向比个人修炼更重要。个人修炼当然也重要,但小草再怎么浇水也长不成大树。如果价值评价体系不正确的话,那我们的导向体系就错了,我们公司就永远发展不起来。

我们将逐步引入西方公司职业化的待遇体系,如工资、奖金、期权、期股……都是回到让职业管理者默默无闻、踏踏实实地工作上去。我们实现了这些,高层更不应成为英雄。

这就是无为而治的基础。

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