比较而言，科研图书馆的信息服务主要立足系统内的教研人员，其用户受教育的层次比较高，馆藏资源以学科建设和科研需求为重，呈现学科化、专业性特征，具有一定的学术性和专指度。但科研院所图书馆读者群单一，因为受教育的层次高，所以利用文献信息资源的能力强，因此馆藏文献内容多以学术研究文献为主导，侧重某一专门学科领域的文献信息资源建设，体现出较强的专业性特征，专业领域的文献资源类型和语言文种齐全，具有较强的新颖性、研究性和实用性特征，就所在行业领域来说拥有较为雄厚的馆藏基础。但由于馆藏文献资源学科内容单一，因此很难满足除本学科专业领域之外的用户信息需求。公共图书馆作为社会公益性文化服务机构，以提升读者文化素养为己任，主要面向社会普通受众提供普通书刊阅读、导读及各类文化培训讲座服务。作为区域性文献信息资源和服务中心，公共图书馆用户分布社会各个阶层，信息需求呈现多层次、多样化特征，馆藏资源建设以满足大众化阅读需求为主，具有广泛性、普及性特征。由于公共图书馆的用户主体是社区民众，用户对普通书刊的阅读需求远远高于学科性的研究型文献，因此，馆藏资源以基础阅读型书刊为主，侧重具有较强阅读性的人文、历史、教育等科普类综合文献，以及能反映地方文化特色、城市建设和环境地理等方面的资源建设，重点采集读者借阅量相对集中的文献。一方面文献内容、载体形式的覆盖面尽可能宽泛，确保了对市场出版物的占有率，同时兼顾具有一定学术价值、专业性较强的专题文献信息资源。然而，长期以来政府对公共图书馆投入严重不足，特别是地市县级公共图书馆举步维艰，其文献保障能力相对薄弱，难以满足读者需要。笔者从与部分地市县公共图书馆主要负责人访谈中了解到，地市级公共图书馆从20世纪90年代初至“十一五”期间，图书馆经费基本没有增长，而且，之前的经费基数也相对较低。我国公共图书馆的经费主要来源于省、市、县财政拨款，由于有些地方政府对图书馆读者服务工作在概念理解上比较模糊，因此，对图书馆的财政拨款只考虑了图书馆满足读者阅读需求的作用，很少考虑到图书馆深度情报服务和共享资源建设所需的费用。笔者通过网络调查了湖北省公共图书馆近3年（2009-2011年）文献购置费的统计数据，数据显示，除了湖北省图书馆（800万）、武汉市图书馆（300万）、武汉市少儿图书馆（100万）三家省级馆购书经费在百万以上，区一级的图书馆在5万~55万不等；地市级图书馆文献资源购置费约在3万~60万，县区级图书馆则更少，基本在2万~20万，且多数处在2万~8万，更有一些地市级图书馆近5年内（2008-2012年）的年度经费基本保持不变，文献资源购置费也就无从保障。由于地市县级图书馆人头经费不足，大多数图书馆将文献购置费挪为他用，导致馆藏资源建设停滞不前，书刊内容相对陈旧。公共图书馆电子资源是以专项拨付的形式购置，主要用于省市级大型公共图书馆数字化资源建设，地市县级图书馆以共享省市级大型图书馆数字化资源为主。2002年文化部、财政部正式启动了“全国文化信息资源共享工程”，旨在推动公共图书馆文化信息资源建设与共享，并取得显著成效。然而，由于经费及用户群构成等因素制约，公共图书馆引进的数据库侧重知识普及、文化传播休闲娱乐等功能，不仅数量少（以中文数据库资源为主），而且同质性数据库居多，重复性建设比较严重，与高校图书馆数字化资源相比，不论数量、文种还是内容建设上都有比较大的差距，缺少开展专题信息服务的基本保证，因此，开展企业信息服务的综合实力相对不足。
从以上不同性质图书馆文献信息资源建设的比较分析可以看出，高校图书馆在馆藏资源建设上占有绝对的优势，奠定了高校图书馆社会化信息服务的基础。产学研一体化的建设，一方面使高校图书馆的用户群由本校师生进一步扩大为合作企业的管理人员、技术人员，服务群体由单一变得复杂；另一方面，产学研的发展要求图书馆建立一个有效的信息资源库，除进一步保障学校基础学科、重点学科及专业特色等方面文献资源建设外，还要围绕本地经济建设需求，着力开发地方优势产业信息资源，确保信息资源建设既能保障学校教学科研的需要，又能适应地方产业新技术、新产品研发的要求；既要能为他们提供科研论文、研究报告、统计数据、全文传递等基础性服务，又要能够为企业集群提供行业市场调研、科研成果查新与评价、市场信息分析等具有增值价值的深层信息服务。同时，面向企业经营管理，提供企业组建、财政报告、绩效分析等信息服务，有针对性的加强外文原版文献信息资源的引进力度，为教学、科研和企业经营管理提供学习和吸收国外先进科学技术和管理经验的信息保障。
4.1.3实现企业信息资源的整体融合，提供集成化信息服务企业信息服务的前提是企业信息资源的整合，即利用现代信息技术把分布在不同载体、不同机构、不同层次的信息资源进行集成管理，形成企业信息集成服务环境。
企业信息资源集成，是指将信息资源诸要素有机地链接成一个整体的动态过程，通过各种途径对各类符合企业特定需求的各种信息进行挖掘、重组，同时，集成企业内部信息资源和社会信息服务机构中符合地方产业经济需求的外部信息资源，对提供企业信息服务的资源进行整体规划和管理，包括企业信息资源的整体架构、企业信息服务人员的配置、业务流程的规范化管理等，具体应包括3个方面的内容：一是对企业内部信息资源和外部信息资源的有机融合；二是立足高校文献信息保障体系，确立地区企业信息服务的目标、任务和整体框架，有针对性地开展满足地方产业经济建设需求的特色数字化资源建设，构建高效合理的企业信息资源体系；三是明确企业用户群体的信息需求导向，密切与企业信息服务机构的合作，加强网络信息资源的整合，以及网络信息资源与企业信息服务资源的整体融合，实现企业信息资源的整体利用价值。同时，为了满足企业多元化、个性化、综合化等不同层次的信息需求，促进图书馆信息资源建设、信息服务与企业的信息需求的协调发展，构建高校图书馆企业集成化信息服务平台，并融合区域图书馆集群服务共享体系、社会信息服务机构和企业信息服务机构，实现区域性跨系统企业信息资源的重组，及其统一检索服务平台下的信息检索、信息咨询、信息交流和用户培训等。在此基础上，进一步拓展服务范围和服务内容，充分利用高等院校的智力资源和科研优势，将高校的科研成果信息、市场需求信息以信息服务产品的形式输送到生产部门，建立与之相关信息产品资源库，使高校科研成果、市场需求与企业生产紧密结合起来，确保企业产品生产既符合自然发展规律又适应市场需要。
首先，分析汇总有关企业的生产情况、本地区的资源状况、企业发展规模和发展方向等信息，及时反馈给高校科研人员，使他们的科研立项紧紧围绕地方产业的生产需要，也可直接参与课题的研发，为课题研究提供全程定题跟踪服务。其次，借助高校专家队伍和专业化信息服务团队，立足学校重点学科专业和重大科研项目的研究成果，深度开发知识信息，为企业提供以技术创新为主的信息产品、应用型信息产品和能够转化为生产力的信息产品，如科技分析预测、技术报告与进展、专利文献、科研成果及新产品的查新与评价等，帮助企业消除并解决在技术创新过程中可能出现的不确定因素。在信息服务的过程中，还要及时了解企业对技术人才的需求、企业自身人才培养的需求，并将相关内容整理汇总后反馈给学校管理层，促使学校及时调整教学内容和教学模式，培养出适应经济发展的应用型人才。同时，以信息服务为媒介，促进学校相关职能部门与企业的多方沟通、交流与合作，通过签订协议为企业生产管理一线的科研、生产的骨干力量进行中短期培训班，在为企业输送优秀人才的同时培养企业现有人才队伍，这在一定意义上使产学研一体化结合更加密切。在服务过程中，可根据具体情况，采用高图书馆与企业“联合共建”等双方互惠的方式开展信息服务，形成具有本地区、本校特色的信息服务模式。
4.2高校图书馆面向企业的信息服务原则
如上所述，新的信息环境下，高校图书馆的用户群体不再仅仅局限于本系统、本部门，而是面向更广泛的社会经济和文化建设领域，面向不同信息需求的社区和企业用户。具体到地方产业和行业经济，不仅包括现实需求的企业个人用户和企业团体用户，还包括潜在的企业个人用户和团体用户。不同的用户集群对高校图书馆信息服务提出了不同的要求，随之也带来了服务理念、服务方式、服务内容的差异。从微观上看，企业信息资源整合和集成化服务是由图书馆联盟资源共享服务体系下的各成员馆与外部信息服务机构协同组织实现的，在具体实现的过程中有着密切的业务关联，不可避免的会出现具体的服务问题，因此必须确立各方统一遵循的信息服务原则，在具体原则的指导下开展工作。
（1）坚持“立足本校教学科研，辐射区域产业经济”的服务原则。高校图书馆开展企业信息服务，首先必须明确图书馆的发展目标、性质、任务和职能作用，制定针对企业信息服务的管理机制，确保面向产学研信息服务工作的深入持久的开展。
（2）坚持“双方互惠”原则。定期进行企业信息需求市场调研，通过互动、走访和沟通，深入探讨企业信息服务内容、服务方式方法，确定实现服务目标的基本任务和效果。
（3）坚持面向问题、面向服务过程的原则。参与并跟踪企业项目的研究与生产，介入企业解决科研项目和生产问题的全过程，以问题为核心，就提供信息产品的形式和内容与企业进行有效的沟通，直至达到双方都满意的效果。
（4）坚持换位思考的原则。图书馆学科馆员不仅要介入信息服务的全过程，更要融入到企业的整体发展过程中，真正做到既明确企业的显性信息需求，又能帮助企业准确清楚地表达其潜在的信息需求，在此基础上，提供精确的“量身订制”的信息产品。
（5）坚持产学研主体“利益共享、风险共担、优势互补、共同发展”的原则，图书馆要立足这个大的方向原则，主动与企业建立信息需求、信息服务、信息获取的交流与沟通渠道，更好地服务于产学研。
4.3高校图书馆面向企业的信息服务定位
在“图书馆核心竞争力研究”调查问卷中，我们依据不同类型图书馆的性质特征设计了5种信息服务定位指标，以单选题的形式提供选择。
从图例中可以看出，相对实力较强的中央直属院校图书馆多数定位于书刊阅读中心和信息资源中心（二者比例之和为88.8%）。我国中央直属重点院校大多历史渊源、办学实力雄厚，拥有如饥似渴汲取知识的莘莘学子和探究科学高峰的教研队伍，高校图书馆作为高校建设的三大支柱之一，与教学、科研共同支撑和见证了学校的发展历程，因此其作为信息资源中心和书刊阅读中心的地位根深蒂固，也形成了中央直属院校图书馆最强势的核心竞争力。在完善基础性服务和文献信息资源建设的基础上，有针对性地开展深层次的知识信息服务，深化并提升专题信息服务优势是直属院校图书馆建设发展的方向。地方高校图书馆大多定位于信息服务中心和书刊阅读中心，在相同性质图书馆中所占比例分别为36.8%和26.3%，还有10.5%的地方高校图书馆定位于社会文化教育中心，主要为社区、企业提供书刊借阅服务。职业院校图书馆受办学性质和专业特点所限，多数定位于信息资源中心和信息服务中心，在相同性质图书馆中分别占53.8%和38.5%。网络信息的迅速崛起和大量的社会信息需求，使社会信息服务机构如雨后春笋般不断涌现，这无疑对长期以来被社会所公认的、具有专业化信息服务权威地位的图书馆形成了极大的冲击，甚至由此引发了“图书馆消亡”论，但图书馆纸本文献的阅读功能和学科资源建设的优势永远也不会被网络信息所取代。
图4-3信息服务的角色定位
图例显示，图书馆最具行业特色的竞争优势是信息服务、信息资源和书刊阅读。书刊阅读和信息服务的优势必须以种类齐全、结构合理的馆藏文献和数字化资源为支撑，文献信息资源建设则是围绕用户的信息需求不断调整、完善和发展。因此，企业信息服务的合理定位，必将促使高校图书馆馆藏资源结构更趋合理性，信息资源建设内容更具有针对性和实用性，同时促进图书馆特色资源的标准化建设和规范化管理，并反过来作用于企业信息服务工作内容，提升企业信息服务质量和服务效果，借此推动高校图书馆社会化信息服务的广度和纵深发展。
4.3.1信息服务内容的定位
通过调查，笔者对不同性质高校图书馆社会化信息服务内容和服务方式进行了比较分析。在三大类型图书馆中，75%的图书馆开展了信息咨询服务，57.1%的图书馆提供了文献传递服务，53.6%的图书馆提供了专题信息服务，42.9%的图书馆提供了书刊借阅服务，39.3%的图书馆提供了科技查新服务，28.4%和39.2%的图书馆提供信息素养培训和电子阅览服务。
