如图4-4所示，各类型图书馆提供社会化文献传递服务在同等层次的图书馆中都达到了一半以上。文献传递主要是通过建立完备的图书馆信息保障和资源共享系统，利用他馆馆藏延伸本馆馆藏资源，满足用户多方位信息需求的一种服务方式。专题信息服务是指从有限的信息中分析、精炼和提取对获取专题信息有用的信息，为用户提供满意的信息产品。专题信息服务具有较强针对性，另一方面要拥有高层次学科馆员队伍，他们既要精确掌握馆藏信息资源，有娴熟的信息检索技能，能利用各种检索途径迅速获取有效信息，又要能够准确地理解和把握用户的真实需求，具备高度的信息分析和综合评价能力，能够赋予专题信息较高的附加值。科技查新是通过信息检索对科研课题和科研成果的新颖性、科学性、实用性做出客观论证，为科研管理部门提供可靠的、客观的、真实的情报依据。查新工作专业面广、技术性强、要求高、难度大，对图书馆综合实力要求也比较高，因此从调查数据看，提供科技查新服务的图书馆只占了被调查馆的39.3%，其中中央直属重点院校图书馆为21.4%，地方高校图书馆和大都市公共图书馆各为7.1%，科研图书馆3.6%。直属重点院校图书馆中，提供社会化科技查新服务的占85.7%。41%的高校图书馆开展了如书刊借阅服务等基础层面的社会化服务，直属院校图书馆中提供该项服务的占14.3%，地方高校图书馆中为社区企业提供书刊借阅服务的占50%以上，职业院校图书馆的服务比例为60%以上。相对而言，直属院校图书馆比较注重社会读者的信息素养教育。
面向企业信息服务的主要目的是为企业提供有效信息资源，协助企业消除生产管理过程中的不确定因素。因此，企业信息服务内容应该是更高层次的知识服务，即由传统图书馆“面向信息资源”“面向信息交流过程”转向“面向知识内容”、“面向解决方案”、“面向增值服务”。本书认为，高校图书馆应该主动与企业建立长期的联系，深入挖掘个性化服务，开发特色品牌信息，调整服务策略，根据信息环境和企业信息需求的变化来调整本馆的服务内容和方式。高校图书馆面向企业的知识服务包括两个方面内容：一是从文献单元深化到知识单元，提供面向知识内容的知识服务，通过信息的分析、重组形成符合企业需要的、能为企业创造利润的知识信息产品，提高企业产品和技术创新效率，实现信息产品的价值增值；二是提供面向企业特定需求的个性化知识服务。通过对各类信息源不断挖掘、分析、组织与提供利用的过程，帮助企业进行知识分析、知识重组和知识应用，动态的、不间断的提供满足企业个性化需求的较深层次的知识服务。在实际操作过程中，就是根据企业提出的问题和企业信息环境，将知识信息进行组织、分析、综合，并转化为独具使用价值的个性化特色资源，提供能够有效支持企业科研生产的信息资源服务，并融入企业解决问题的过程之中。
在知识服务的过程中，必须明确企业信息需求的特点、要求和预期完成目标，通过对企业信息资源的整合和集成化服务，实现高校图书馆企业信息资源的共建共享。同时，积极与以省级图书馆为中心的区域集群信息资源保障体系建立共享合作关系，通过优势资源互补和利益共享，协调企业与信息资源间的交互利用，满足企业知识获取和解决实际问题的需求，提升图书馆基于地方产业经济建设的信息资源和品牌服务的核心竞争优势。
4.3.2信息服务方式的定位
所谓信息服务方式就是根据用户的信息环境、信息需求特征，通过直接服务、间接服务或网络环境下个性化集成服务平台等方式，满足用户信息需求的服务。直接信息服务就是直接为提出请求的用户服务，如面对面或网络环境下的信息咨询服务、定题跟踪服务、专题信息服务等；间接信息服务是指图书馆受管理体制、人力资源、地理环境等客观条件制约，通过第三方代理的方式为用户提供信息服务，如信息外包服务、远程代理服务等。一般情况下，直接服务属于较深层次的增值信息服务，间接服务则属于跨越地理空间的自助信息检索服务。高校图书馆企业信息服务要从务实的角度出发，针对产业经济的内部信息环境、信息需求特点予以延伸和拓展。
（1）全程化跟踪服务。跟踪服务是指在某一时期内，根据信息用户的信息需求，对某一特定类型的信息提供跟踪的信息咨询服务。全程化跟踪服务是一种动态信息咨询服务，其特点是及时、准确，并具有较强的连续性，有利于和企业建立一种长期稳定的合作关系。例如企业在开发新产品时，首先要进行市场调研，然后是产品设计、制造、检验、销售，在这一产品生命周期中，企业需要充分了解不同生产阶段相关信息，高校图书馆信息服务人员要随时跟踪和准确把握企业信息需求的关键点，通过制定检索策略、优化检索结果、分析和评价信息质量等方法，浓缩出有用的知识或提出有利于解决问题的方案，在企业产品开发的不同时期提供不同的信息产品。
（2）定题情报服务（SDI）。SDI是定题情报服务（selectivedisseminationofinformation）的简称，即图书馆情报服务部门根据用户的科研需求和地方经济建设的需要，对用户事先选定的专题或急需解决的关键问题，定期或不定期进行文献跟踪检索，为用户提供从课题前期调研、开题立项、项目进展，直至协助项目完成的一种连续性的文献检索服务。通过定题情报服务使用户及时了解和掌握相关专题的研究现状，并能帮助其追踪课题和专题研究的最新发展动态。用户可根据自己的需要，选择定题服务文献报道的范围、频率（每日、每星期或每月等）、格式（全文、文摘或索引）和方式（电子邮件、传真或打印邮寄）。情报服务部门把经过筛选的最新检索结果，以文摘或索引等形式，根据用户指定的传递方式提供给用户。定题情报服务又称为“跟踪服务”或“对口服务”，具有较强的针对性、专深性、连续性等特点。网络环境下的定题服务，则是图书情报人员借助于网络技术、数字化信息资源，通过多种途径、多种形式和技术方法，满足用户需求的信息服务过程。同传统的定题情报服务相比，网络定题服务的主要特点表现在：信息的流动由pull向push转换；更好地为用户提供信息挖掘服务；定题服务的个性化得以充分体现。定题情报服务是一种主动的动态信息服务活动，也是目前网络环境下普遍采用的一种服务方式。企业定题情报服务可分为直接定题服务和间接定题服务。企业可选择直接定题服务，即根据需要制定检索提问式、检索途径及自己的E-mail，一些自身具有定题情报服务功能的检索系统会根据用户设定的检索策略，将满足条件要求的信息资源直接提供给用户。间接定题服务则是指图书馆信息服务人员利用各类不同的数字化资源（实体电子资源、虚拟电子资源和网络信息资源），检索与既定服务对象的课题研究相关的文献信息，并根据数字化资源更新情况和企业的个性化要求，及时、源源不断的将符合需求的信息以一种特定的方式传送给用户。新的技术环境下，企业技术改造、产品创新日趋复杂化和高度交融化，因此，定题情报服务要求信息服务人员必须深入企业，及时了解企业不同时期的项目研发与产品生产的最新动态，因地制宜，因事而异的提供能满足企业科研生产需要的较深层次的专题信息服务。
（3）中介咨询服务，主要包括技术中介、产品中介和劳务中介等三种形式。高校图书馆立足引领我国科学研究前沿阵地制高点的高等院校，以技术中介、产品中介为主要咨询方式开展服务。技术中介是指以沟通技术供给方和需求方为己任，将一些适用和经济效益好的科研成果向有关地方产业推荐。高校图书馆可利用专业化情报服务的优势，在高校科研立项、科研成果和企业技术研发及生产需求之间穿针引线：一是为高校科研成果寻找生产力转化市场，二是为地方产业寻找开发新产品所急需的“技术情报信息”，帮助企业寻找相关领域专家学者。根据企业产品研发、市场开发、技术改造、企业生存与发展的需要，通过双方的沟通、交流和协议，有针对性的开发研制企业投资或创业所需的新产品技术。产品中介则是以沟通产品产、供、销为己任，通过市场调研和市场情报分析，为企业提供产品生产商、产品用户、销售商的信息。中介咨询服务涉及企业技术创新、市场竞争情报和生产活动中遇到的各种信息需求和获取的问题，对口情报服务人员可不定期的主动上门为企业进行现场信息咨询，并将常见问题进行整理、汇总和分类，由参考咨询馆员在规定的时间内对问题内容进行收集、组织、分析和反馈，并把相关内容整理汇总后以“企业信息咨询问题解答”栏目的形式，链接到企业集成化信息服务平台、图书馆网页或企业门户网站。
（4）个性化信息服务模式。图书馆个性化信息服务是以用户的个性化信息需求为目标，以图书馆数字化资源为基础，根据信息用户的信息需求特征、信息获取环境、信息利用目的、信息检索习惯等，运用现代信息和网络技术以信息定制、主动推送等方式，提供满足用户特定需求的个性化信息产品和信息服务的活动。个性化信息服务主要包括图书馆信息服务人员、数字化信息资源、信息用户，以及面向实际用户的具有资源推荐、信息定制、专题服务、解答咨询、资源共享等服务功能的集成化信息服务平台。个性化信息服务模式就是指在个性化信息服务活动中调整和组合以上各服务要素而形成的一种工作模式[75]。其目的在于通过个性化服务方式满足特定用户的个性化信息需求，使图书馆的信息服务更具有针对性和适用性，产生更好的服务效果。为满足现代信息社会用户信息需求多元化、多层次和个性化需求，国内外高校图书馆对用户个性化信息服务展开了深入的研究和探讨，逐步研发并使用了面向学校教学、科研的个性化信息服务系统，如个性化信息检索、信息推送、信息代理、信息垂直门户等服务模式，取得了不同的服务效果。至此，个性化信息服务成为计算机和网络技术环境下重要的信息服务方式之一。个性化信息服务的显著特点是服务的目的性强，保密性能好，而且基本能够满足用户不同层面的信息需求。
企业个性化信息服务是基于企业的个性化信息需求基础上的，高校图书馆通过对企业利用信息的特征、企业当前信息环境和企业对信息服务需求的反馈，立足高校图书馆文献保障服务系统和数字化资源合作共享平台，整合图书馆馆藏特色资源和网络信息资源，构建满足集群企业或产业集团特定需求的个性化信息服务平台。通过整合、集藏具有产业集群特征、企业关联信息、企业专题信息等，集成知识发现、数据挖掘、信息推理、知识抽取等信息组织方法，集成资源推荐、定题服务、科技查新、用户培训等服务内容，帮助企业利用个性化信息服务平台自行搜集、获取不断更新的数字化资源，通过系统的信息推送、信息定制、实时咨询、定题服务、文献传递等服务功能，满足集群企业的个性化信息需求。同时，企业还可借助高校图书馆个性化信息服务平台，整合企业内部服务系统具有自身需求特色的信息资源体系，如企业专题网站、专题数据库、专业信息导航等，使企业个性化信息服务得以扩展和深化。
（5）参考咨询服务。参考咨询是图书馆传统服务项目，随着网络技术和计算机技术的发展，基于网络的实时参考咨询、合作参考咨询、异步参考咨询应运而生，为高校图书馆开展社会化服务提供了有利条件。实时参考咨询充分运用了现代信息和网络技术，兼顾了传统服务和数字化服务内容，从我们调查的数据来看，77.6%的图书馆提供了实时参考咨询服务，其中高校图书馆为61.2%，公共图书馆为12.2%。同性质高校图书馆比较，地方高校图书馆中的89.5%，直属高校图书馆中的88.9%，职业院校图书馆中的45.5%，开展了实时参考咨询服务。
除此之外，基于网络环境下的合作参考咨询和集成检索也呈上升趋势。合作参考咨询是指有两个或更多的图书馆参加的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化运作为主，结合分布式、合作式的运作来满足各参建馆用户咨询服务的需要，目前合作参考咨询已成为国外图书馆参考咨询的主流方向。徐速对国内30所（高校图书馆、公共图书馆、科研机构图书馆各10所）有一定规模、地位和影响的图书馆的网络信息资源和服务方式进行了调查，其中50%的公共图书馆和50%的科研图书馆提供了合作参考咨询服务，80%的高校图书馆提供了站内集成检索，如清华大学图书馆、复旦大学图书馆、上海交大图书馆等基本实现了基于共享平台的一站式检索服务。集成检索服务则是指图书馆对各种类型的信息资源进行一定程度的整合，为用户提供一站式的检索服务
4.3.3信息服务目标用户的定位
信息服务目标用户是指图书馆根据用户信息需求特征、信息行为和信息服务需求欲望，同时结合本馆各类资源建设情况，将用户划分为显性用户和潜在用户，并从中确定的最终服务用户。目标用户的定位主要是针对用户信息需求的特征、企业对信息需求的迫切性、企业对获取信息的重视程度、图书馆各类资源的竞争优势（馆藏资源优势、资源整合优势、技术设备优势、信息产品优势、服务团队优势、社会形象优势等）来合理定位的。目标用户定位有利于图书馆释放重点馆藏优势、特色服务优势和专业人才优势，从而塑造出图书馆与众不同、特点鲜明的服务形象和服务品牌，确保稳固的用户群体和核心竞争优势，使高校图书馆社会化信息服务逐步纳入可持续发展的快车道。
