这就是佛法中所谓“默摈”的方式。“默”是沉默，“摈”就是驱逐，意思是他不生活在我的范围里，我也不生活在他的范围里，彼此互不干扰、涉入。因为既然没有办法沟通，那就不需要再强求了。 尤其是当对方无理取闹、不可理喻，你和他有理也讲不通时，那只有用默摈的方式。可是等他回心转意后，还是要将他视为朋友，不要因此而把他当成十恶不赦的人。
另外还有一种方式是试探，几次试探后或许会发现，也许是因为你的方法、心态或言语让对方误会，以至于他无法接受。这时你必须先调整自我，调整到对方能够接受的程度为止，但不能把自己完全变 成别人期待的样子，否则就失去了自己的立场与原则，连一般人也没办法接受。你可以试着想办法先适应对方，将自己的一部分改变，经过多次的适应调整，最后也许对方会回心转意，愿意主动或被动 的与我们接触。
无论我们采用什么方式沟通，都要明白，沟通需要双方共同的努力，只靠单方面的努力是不够的。所以除了要敞开心胸接纳别人外，对于他人刚强、抗拒的心，也要用慈悲心来软化它，这样才能达成真 正有效的沟通。
——圣严法师《沟通的方法》
6.不要忘了基本精神
决策的难度，就在于有所变、有所不变的分寸掌握。
什么时候可以见仁见智，因人因时因地制宜？
什么时候又该坚持原则，固守方针？
“法”是什么呢？法是一种同于古今，通于天下的原则或理念。它是放诸四海皆准、贯穿古今皆同，永恒不变的真理。
法有母法和子法两种。母法是基本原则，是团体的理念和方针；子法是一种执行的政策，是以基本原则为依归的。基本原则是不能改变的，而执行的政策只要在不违背基本原则的前提下，是以因时、因 人、因事、因地、因物而稍加变通。
所以，一个决策者在做任何决定时，首先要掌握住基本原则，才不会偏离组织的精神。譬如，企业的经营者必须要非常清楚公司的理念是什么？经营的方针是什么？然后再根据这个理念、方针，做出种 种适当的以及必要的随机应变政策。
不要忘记基本精神！
政策上的随机应变是正常的而且是必需的，我们必须要随时有应变的能力。因为环境不断地在变，人事也不断地在变，所以我们所制造的产品，以及我们所提供的服务，不论是在外观上、品质上，或服 务的态度上，也都一定要不断地推陈出新，才能满足日新月异多元化需求。不求革新，势必会被时代的洪流所吞没。不过，任何一种革新都需要环境绕着基本原则酝酿而生。
同样地，一个公司的主管也一定要考虑到公司的基本精神是什么？老板也许忘掉了它的基本精神而要求你做出不当的决定。如果你是一个非常优秀、杰出的主管，你会给他善意的建议：“我们公司的理 念不是这个样子，如果这样做，我们公司的理念就要被迫放弃了。当我们放弃公司理念之后，要再建立一个理念就很难了。”
不做失根兰花！
所以凡事一定要依法不依人。依人行事是有问题的。一方面是主观的问题，所谓见仁见智，每一个人所持的立场不同，见解就会不同。另一方面，人的思想是刹那生灭的，随时随地都可能受到外面因素 的影响而变动。因此，依人行事往往会引来许多不必要的对立与纷争。
为了团体的安定和稳固，建立共同遵循的法则，是唯一且必要的途径。这个共同原则就是团体的理念、方针、共识，也就是母法。它是团体的精神重心，维系着整个团体的力量和发展方向，是人人必须 要遵守的原则，绝对不能因个人嗔爱而有所更易。如果团体的理念一直在变动，共识就不容易产生，力量也不容易凝聚，安定更不容易维系。
当然，决策难免有时会因思虑不够周延而有所损失，但是为了维系团体的精神、理念，还是要坚持到底。西方有一句谚语说：黎明前的黑暗是不会太久的；只要基本原则不变、大方向没错，最后一定会 有所收获的。如果经常更换方向、改变理念，虽然占尽眼前风光，却如失根的兰花，生机渺茫。——圣严法师《是非要温柔》
7.识人之道
欲论人者，自先论。欲知人者，先自知。——弘一法师
一般人常常感慨说：“知音难寻。”其实，在这个社会上，只要我们能以诚待人，要想交一个相知相投的好朋友并不困难。尤其身为领导者，要想找个称职的工作人员，只要有伯乐的识人之道，必能得 到千里马。什么是“识人之道”？
一、用人要知人：不管任何团体，大家一起共事，首先一定要有共识，否则理想不一，目标不一，大家貌合神离，事情是做不好的。所以用人之道，首先要知道他的目标是否跟我们一致，只有大家同心 同德，才能向同一个理想迈进。
二、教人要明理：父母教育儿女、老师教育学生、长官教育部下，不能太专制，也不能太严苛，要紧的是要让他们明理，所谓“知其然并知其所以然”。父母师长只要能站在辅导的立场，多给他们一点 自由发展的空间，彼此之间必能和谐相处，圆融无碍。
三、用人要公正：为人主管者，切忌偏袒不公，如果你用人的时候，心存不公，处事不正，部属感到你不公平、不公正，一旦让部属心生反感，就很难令其信服。所以用人的时候，不但要以身教，而且 要让他感到你是一个很公平、公正的人。
四、留人要上进：我们想要部属死心塌地地效忠于你，首先要让他感觉跟着你有前途、有未来性，这样就会长久地跟随你。因为有些人工作并不是为了金钱，金钱的价值是有限的。有许多人纵使工作待 遇很低，仍然心甘情愿地追随此人，因为除了金钱以外，还有感情、尊重，能够让部属感动、感恩，让他感觉有前途，这是留人的妙方。——星云法师《星云法语》
8.拒绝是一种艺术
“拒绝”是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：
一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。
三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。
八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。
九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。
十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其他的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。
十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其他方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。——星云法师《星云法语》
9.退即是进，与即是得
待人处世有两种方法——一是把人压倒自己占先，还有一种是与人为善互让互谅；前者是竞争的行为，后者是谦让的行为。这两种态度完全不同。中国学者辜鸿铭认为，西洋人的生活乃是建立在物质上 面，谈不上什么文明，他们是凭着相互竞争的思想而发展进步。我们再看看东方，以中国而论，是在物产特别丰富的黄河、长江流域一带，文化发展即以互相忍让的精神而发展。
今天的世间许多人都以为别人的头痛可以忍耐，而自己的腹饿就不能忍耐。以这种作风，独行其是的个人主义，排斥他人什么都不行而以为自己什么都行。这种利己而不平等的主张，不能互助互让的行 为，人类的和平哪有保障？为了社会共同生活，就应当有不落人后的觉悟。例如研究学问或改良社会，必须站得稳、立得定，大踏步向前迈进，但我们若于日常共同生活上互相排斥、互相争夺，而不能 互相协和，就不能共同生存下去。
其次，说道：“处世让一步为高。”处世让一步，就表现气节崇高，道德高尚，即符合老子所说的三宝：“一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先。”谁持有这三样就如同持有三宝。慈是慈悲，就是同情 心，也就是为别人着想的心，是处世待人的根本思想。俭是俭约，亦即是节俭省用的意思，对物不要用之过度，八分就够了，这便是“恭俭持己”了。现在的人不论什么事情都是十分中之十分的以畅行 其志，从这里就生出了烦恼。因此在世间，人若自满的话就会生出缺乏，希望十分必招致失望。如能在人间努力十分而有八分的生活，才是安定生活的良方。现在的人在生活方面是努力八分就当做已做 完十分，那就发生了两分的缺陷。所以老子说的俭，岂不是处世三宝？再说到不敢为天下先，这意思是说“让”与“俭”两个字，对人要让，持己要俭，不敢为天下先就是让的意思。以上是老子思想， 指明让一步是高明的。
“退步即进步的张本”，也就为进步的根基。这句话乍看像矛盾，实际上退步的事包括深奥的意味，就是精进自身的道路，也是救渡众生的真理。佛家说：“上求菩提，下化众生。”就是向上求得菩提 之道，向下要成济渡众生的菩萨道，更进而成为伟大的如观音、地藏等菩萨。可见已开悟到佛的境界，更要退步下来为一切众生服务，去济渡众生，行菩萨道，这就成为进一步成佛证道而具备了基矗
人类皆以脚跑步，跑时一定一足向前，一足继之于后，一脚停止。如果两足齐出，就违反了跑步的方法，会颠仆倒下，所以为了安全跑步就不可不注意。而退一步正可免除七颠八倒的痛苦，如同安分守 己是进步的基矗
待人不要过分苛酷，责备人太过分了不大好，因为会引起他人反抗而招自己惹祸的根源，这一点是不可不注意的。俗语云：“穷鼠咬猫。”故对人实应宽大，待人宽一分即是福田。古人说得好：“自萧 如秋霜，接人如春风。”意思是说对待自己如同秋天的寒凉，对待他人如同春风的温和，这就是在交际上要宽一分，结果就会得到自己的幸福。
再说：“利人实利己的根基。”从表面看，世间哪有这样的傻瓜，利益给了别人却使自己丧失利益？人只为自己的利益打算，结果反而不能利己，而为利他计划的人反而是和利己一样。举一个例子来说 ，做商人的只是为自己的利益打算，把坏的物品高价卖出，如果存这不良的心理，虽一时赚钱，时间久了谁也不来买他的货。相反的，好的东西要卖得便宜的话，自己固然得到的利益较少，渐渐的，买 的人增多，生意就繁盛而永久了，利益不就越来越大了吗？所以，买卖生意要使买的人喜欢而卖的人也喜欢，皆大欢喜。这是道德的标准，也是利益的根基，人又何乐而不为呢？
因此，不难了解，利人实实在在便是利己。
——圣印法师《日日日出》
10.好人不寂寞，善人最快乐
自求心安就有平安，关怀他人就有幸福。
人品等于财富，奉献等于积蓄。
奉献即是修行，安心即是成就。
拥有的多，不一定让人满足；拥有的少，不一定让人贫乏。
好人不寂寞，善人最快乐，时时处处助人利己，时时处处你最幸福。
只要自己的心态改变，环境也会跟着改变，世界上没有绝对的好与坏。
人与人之间的相处之道，需要沟通，沟通不成则妥协，妥协不成时，你就原谅和容忍他吧。
大的要包容小的，小的要谅解大的。
以全心全力关怀家庭，用整体生命投入事业。
戒贪最好的方法，就是多布施，多奉献，多与人分享。
包容别人时，双方的问题就解决了。
学佛的人，有两个任务：庄严国土，成熟众生。
要做无底的垃圾桶，要学无尘的反射镜。
烦恼消归自心就有智慧，利益分享他人便是慈悲。
用惭愧心看自己，用感恩心看世界。
净化人心，少欲知足，净化社会，关怀他人。
——圣严法师《108自在语》
11.做人低姿态，做事高水平
处难处之事愈宜宽。处难处之人愈宜厚。处至急之事愈宜缓。
处事大忌急躁；急躁则先自处不暇，何暇治事？
——弘一法师
我十几岁在上海念佛学院的时候，除了上课，也做很多杂事。有一天，全班同学都被派去擦窗户，我很快就把分配到的玻璃窗擦好，于是四处溜达，看看其他同学擦得怎么样。
我注意到有一位同学，他不是在擦窗子，而是不停地用抹布打玻璃窗。我对他说：“你很辛苦哦1
“倒霉啊，分到这么脏的玻璃窗。”这位同学的玻璃窗其实并没有特别脏，但他觉得受了委屈，不但抱怨，还用抹布打窗子，这么一来窗子就更不容易干净了，他又因此气上加气，更为愤愤不平。
走着走着，我看到另外一位同学擦得十分慢，嘴边还哼唱着“炉—香—乍—热—”，原来他一边擦窗户，一边唱诵“炉香赞”。我忍不住问他：“你怎么擦这么慢？”“我舍不得擦完呀。”因为他的炉 香赞还没唱完，正享受着呢。
同样做一件事，这两个人的心境却天差地别，一个宛如在地狱，一个像在净土。人一生之中，要做的事不计其数，小到个人卫生，大到国家大事。有些事是可以依个人喜好来做的，有些事却是无法选择 ，非做不可，像大家从小到大经历各式各样的考试，有多少人是喜爱考试的呢？
在处事之际，大家的心里都有了一扇被分配的窗子，都得把它擦干净，那么心念的不同，就会让你有不同的感受：怒气冲天地擦也是擦，唱着歌擦也是擦，但两者心境的距离何止千里。
——圣严法师《擦窗子》
世间上，最难的是做人和处事。人活了数十载，往往做人不得其分，处事不得其法。尽管有很多的道理告诉我们如何做人，怎样处事，若我们只知理论，不能起而行，也是徒劳无功。究竟如何做人处事 呢？
一、只从柔处不从刚：世间上的人，有的太过刚猛、执著与好强，所谓“好出头的椽子先烂坏”。我们口里的齿和舌，虽然齿硬舌软，最先蛀坏的却是牙齿，并非舌头，舌头直到人死后，才逐渐腐坏， 可见柔软比较久长。《华严经》说：“常乐柔和忍辱法，安住慈悲喜舍中。”憨山大师也说：“红尘白浪两茫茫，忍辱柔和是妙方。”所以做人应该只从柔处不从刚。
二、只想好处不想坏：所谓“三界唯心，万法谁识”，你心好，想的事情皆是好；你心坏，想的都是如何算计人家的坏事。圣人看社会，大家皆圣人；坏人看众人，全部是坏人。所以我们应该先把心健 全起来。
三、服务勤劳不后退：青年守则上说“人生以服务为目的”，我们在社会上做事要想让主管看重我们、肯定我们，首先要有勤劳的美德、服务的性格，遇事要积极主动，前进不后退，具足了一些基本的 人生态度，不但能成就一番事业，必然也会到处受欢迎，成为一个得人缘的人。
