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第21章 服务篇:人生从这里起步(10)

陈静林找好爷爷奶奶后,立即在办公室里引发了一场争聘狂潮,大家都争着要李枚的父母到自己家来。她不得不以竞价的方式来决定,最终,李枚的父母被陈静林的一个同事以800元的高薪聘请去了。

接下来,不到一个月,她又替单位的同事物色了2对老人。

此事过后,陈静林想了很多:为什么大家对老人的需求这么大呢?在老人和家政之间是不是有个契合点呢?

她终于明白了:城市里的退休老人对城市家庭里的生活环境非常适应,而且他们的知识结构也很适合现代家庭的家教需要,这是传统意义上的保姆所不能比的,这也正是他们受欢迎的原因。而且,两个老人同时服务于一个家庭,对老人来说,更加轻松;对雇主来说,也更加放心。陈静林觉得,如果真的从事这一行,说不定会有很大收获……

为了稳妥起见,陈静林请假在重庆市中心地带的8个居委会作了一番调查,主要了解老人们的活动情况和愿望。调查结果表明:现在老人的主要业余消遣就是打麻将和养宠物;很多老人觉得没意思,但又不知道做什么好,还有不少退休工资不高的老人愿意外出打工挣钱。

通过这次调查,陈静林还获得了愿意尝试这一行的30多名爷爷奶奶的资料,算是意外之喜吧。随后,陈静林又聘请了数位大学生在一些高档的写字间和住宅区进行随机访问,结果同样喜人——白领阶层对这项服务都很赞同。他们觉得请一对老人夫妇来照顾孩子,对孩子的人格和与人相处能力的培养很有利,比单独请一个阿姨好,而且更有人情味。

调查的结果令陈静林信心大增,于是,她决定辞职开一家“出租爷爷奶奶公司”。经过将近2个月的筹备,2002年6月,陈静林的“二伴一”家政服务公司开业了。“二伴一”,意思是两个老人伴一个孩子或一个家庭。公司雇员全部是50岁以上的爷爷奶奶,生活在本区,上过学;雇主则必须同时雇请老人夫妇二人。为了公司的正常运作,她还招聘了2名中专生做帮手。

公司尚未开业,它的运作模式就引起了当地媒体的注意。重庆市的一些报纸对此进行了相关报道,引起了市民的广泛关注。于是,“二伴一”公司一炮而红,名气迅速传遍了重庆,上门拜访的人络绎不绝,30多对爷爷奶奶当天就被一抢而空。陈静林的收入来自中介费,每签一份约,她就从中提取中介费200元。这样,第一天她就赚了6000元。

此后,“二伴一”家政公司的生意一天比一天好。一个月下来,陈静林的收入就达到了2万多元,而且还有700多个家庭在等待求租。这就是说,摆在陈静林面前最大的问题就是要迅速找到大量的爷爷奶奶。可是,就在她多方寻求人源之时,麻烦却来了。

开业的第三个月,一个中年男子突然气势汹汹地找到陈静林,要让他的父母回去。陈静林耐心解释,对方却什么也不听,连声质问她为什么要把他的父母骗去当保姆,还大骂陈静林缺德,为了自己赚钱大玩花样,介绍这么大年龄的人去年轻人家里做下人。

陈静林见没办法说服这个中年男人,只好彬彬有礼地说:“这位先生,我只需要你做一件事情——跟我去一趟你父母所在的这个家庭,看看他们是否在那里当下人。如果你不满意他们的现状,到时你再和我算账也不迟,好吗?”中年男子这才气鼓鼓地跟着陈静林来到了自己父母现在的“家”。

刚进门,他就乐了:只见父母住在宽敞的大房子里,身上穿着簇新的衣服,一个长得虎头虎脑的男孩正依偎在母亲的怀里,听父亲讲故事——这一派其乐融融的景象,哪里有半点受气的样子?父母知道儿子的来意后,连忙责怪儿子不该去公司胡闹,做母亲的还说:“我们明明是当上人来了,哪里是当下人!”他们还领着儿子参观了自己的房间,那是一间朝阳的大房间,房中摆着一张按摩椅,是这家的主人买回来专门送给其父母的。这家的男女主人都是外企的部门经理,家里换了10多个保姆,都不称心。自从“爷爷奶奶”来了之后,夫妻二人十分满意,就把整个家交给了他们,还承诺要给爷爷奶奶养老,孩子也嚷着要老人夫妇永远当自己的爷爷奶奶。中年男子由此转怒为喜……他回去后一宣传,邻居们都羡慕得不得了,纷纷跑到“二伴一”公司登记,要求被“出租”去当爷爷奶奶。

如果遇到有的不厚道的家庭,陈静林也有一套办法对付。她要求每个前来登记求“租”爷爷奶奶的家庭都必须提供一套详细的资料,包括:家里是否曾经雇用过保姆?雇用过几个?为什么解雇等。公司的工作人员还会根据客户所提供的资料进行一定范围的调查。如果是很挑剔、待人缺乏爱心的家庭,公司就会拒绝“出租”爷爷奶奶给这个家庭。

在服务对象的选择上,陈静林也有自己的要求,并且随着业务的扩大不断地改变。刚开始,陈静林锁定的爷爷奶奶大多是退休工资不太高、只具有一定文化程度的城市老人夫妇,没涉及一些高层次的老人。直到2003年1月,公司迎来了一对特殊的夫妇,这种局面才被改变。这对老人中男方姓唐,退休前是重庆一所大学的教授,女方也是有高级职称的知识分子,他们唯一的女儿远嫁美国了。以前工作繁忙,夫妇二人不觉得孤单,可自从退休后,夫妇二人备感孤独,他们从报纸上了解到陈静林的“二伴一”公司后,便来登记了。

这对高学历的老人夫妇,在登记的当天,就被一个单身爸爸请到了家中。这个家庭有一个10岁的小女孩,孩子的妈妈因车祸于不久前去世;父亲由于忙于生意,根本无暇照顾女儿,他对女儿唯一的照顾就是大把给钱。唐老师夫妇十分怜惜这对父女,他们决定用自己的爱去帮助他们直面生活的打击和不如意。

他们到这个家庭服务后,经常给小女孩讲一些小故事,鼓励她从生活的阴影中走出来。暑假,老两口还带着小女孩去海南旅游,让她尽快忘却忧伤。与此同时,他们还适当地给小女孩的父亲做参谋,帮助他解决一些生活和工作上的难题。在唐老师夫妇的帮助下,笑容又回到了小女孩的脸上,女孩爸爸的一颗心也终于放下了。父亲被女儿的爱心所感动,还拨出了一大笔钱,专门去帮助那些失去母亲的农村孩子,并由唐老师夫妇负责资金的使用与管理。

此事经媒体报道后,“二伴一”公司便吸引了一大批高层次的爷爷奶奶。陈静林的客源不断增加,她将自己手中的爷爷奶奶资料按照学历和生活经验分成若干等,不同的层次收费适当变化,以满足不同层次的人的需求。

2004年7月的一天,一对德国老人格林夫妇来到了“二伴一”公司。这对老人原来是德国“出租爷爷奶奶公司”的“爷爷奶奶”。他们到重庆旅游,碰巧得知重庆也有一家“出租爷爷奶奶公司”,感到十分亲切,便决定在重庆待上一年,当一当中国孩子的爷爷奶奶。应老两口的主动要求,陈静林为他们联系到一个有残疾孩子的家庭。这个家庭5岁的孩子泱泱患有小儿麻痹症,原来的保姆总是嫌他难照料,做不了几天就要离开。泱泱非常喜欢这对有高鼻子的爷爷奶奶,他兴奋地让爷爷推着轮椅,领着他们熟悉家里的环境。白天,格林先生教泱泱在电脑上制作动画,格林夫人则教泱泱学德语,为他做德国的面包和沙拉。泱泱告诉妈妈,他喜欢爷爷奶奶,他要他们永远留在重庆。格林夫妇高兴地答应了泱泱的要求。

格林夫妇的到来,才让陈静林知道原来自己开创的事业竟然与国际接轨了。她感到无比兴奋,并意识到,这个事业还可以更进一步。

目前,陈静林的“出租爷爷奶奶公司”已在重庆开了三家分店,家家生意都十分兴隆。她的总资产已经超过百万。眼下,她正在考虑将公司实行连锁化管理,以待有朝一日,“出租爷爷奶奶公司”能够走出重庆,走向全国。

陈静林就这样在竞争激烈的市场中闯出了一条阳光大道。表面看起来,她的成功非常偶然,但深究其中的原委,不难发现:替别人着想就是替自己聚财。如果陈静林当初碍于面子不让父母帮助别人,那么今天“出租爷爷奶奶公司”这道靓丽的风景就不知花落谁家了!

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