总结经验，探索规律。善于总结，从偶发事件中找出必然性，探索出规律性的东西，这样就能减少工作的盲目性和随意性，把偶发事件减少到最低限度。《班主任》杂志社组编：《班级常规管理与教育》，知识出版社2004年版，第156页。
偶发事件处理完毕不等于工作的结束，有经验的班主任还要借偶发事件，进一步做好善后教育工作。对此，有人总结出优秀班主任工作实践的“五要十忌”。“五要”即：
一要处理好班主任和当事学生的关系。班主任要做到“以身立教”，“言必信，行必果”；不歧视犯过错误的学生，要发掘其闪光点，“鼓其信，励其志”。
二要处理好全体同学和当事学生的关系。做到“一平等、两从严、三保护”：一平等即对全体学生一视同仁；两从严即对当事学生和班干部一样从严要求，使其真正体会到班主任是在关心他、爱护他、帮助他；三保护是要注意保护犯过错误的学生上进的火花，不允许其他同学说风凉话，排斥挖苦。
三要处理好班干部和当事学生的关系。班主任要教育班干部，对当事同学要既监督又帮助，不能与犯过错误的学生形成对立。
四要处理好当事学生与小团体成员之间的关系。当事学生可能后面都有一个小团体，特别是打架斗殴的行为，其反映的往往是背后的小团体行为。班主任要注意调查分析，协调好“小兄弟”之间的关系，达到处理一个人，教育一大片的目的。
五要处理好班主任和当事学生家长的关系。在处理偶发事件时，班主任一般都应该通知家长。有的学生家长能够理解，积极配合学校解决问题。有的可能不理解，给善后教育工作带来困难。班主任要注意协调好与家长的关系：主动与家长协商教育子女的方法；与家长“约法三章”，不要在子女面前暴露父母与学校的意见分歧，尽量取得家长对班主任工作的支持。
“十忌”即：一忌师道尊严，高高在上；二忌以力服人，主观武断；三忌任性轻率，急于求成；四忌偏心偏爱，厚此薄彼；五忌偏听偏信，时紧时松；六忌夸夸其谈，无的放矢；七忌言行不一，光说不做；八忌头痛医头，脚痛医脚；九忌管得过细，批评过繁；十忌“数罪并罚，一棒打死”。
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一场对峙是这样结束的
有一天，我正在上课，我讲得起劲，学生听得认真。就在这时，我发现一个女同学在看小说，于是我气不打一处来，心想你学习成绩不好，还看小说。于是边讲边走向她的座位，以“迅雷不及掩耳”的速度伸出手，把她的小说收了过来。正当我准备批评她的时候，一件意想不到的事情发生了。那位女同学站起来，急速走向讲台，将我放在讲台上的课本和备课笔记全部拿走了，还瞪着眼看着我。我站在她的座位旁，呼吸急促，手发麻，头冒汗。此时，我与她怒目相视，双方剑拔弩张。教室里寂静无声，气氛十分紧张，大家等待着事态的发展。
我心里想，这次明明是她不对，应该乘机好好整治一下，先把她的书包从窗外丢出去，然后把她推出教室，杀杀这股邪气。但刹那间，我猛然想到，假如她不肯出教室，甚至大吵大闹怎么办？那样不仅不能上课，还可能把事情闹得无法收场。在师生头脑发热的时候，绝不能蛮干，先要保证把课上下去。我这样想的时候，便压住上冒的肝火，勉强小声对她说：“好吧，你不要再看小说了，好好听课。”说时把小说放到她课桌上，她见此情景，也把我的课本和备课笔记放回讲台上，回到座位上。我继续上课，总算把教学计划完成了。
下课后，我反复考虑，这件事情一定要谨慎处理，否则，班务工作难以开展。我决定“冷处理”。我连续两个星期，没有找这位同学谈话，而是在班干部会上把我当时的想法告诉大家，说明老师这样做是为了顾全大局，不影响大家听课。之后，我耐心地等待着有利的教育时机。
一天外语课上，讲到某个语法用法时，我请同学们举例说明。我发现这位女同学听得很认真，我随即微笑着对她点了一下头，说：“你能不能举个例句来说明？”她站了起来，很认真地做了回答。我面带微笑，肯定了她举的例句很确切。
下午课外活动时，我让另一个女同学把她请到了我的办公室来。我让她坐下，先肯定了她最近上课认真，成绩有上升。讲着讲着，她露出了笑容，我随即把话题一转，讲了两周前的事，并把我的想法告诉了她。她听着，忽然含泪对我说：“老师，那次是我不好，同学们都讲我不应该收你的笔记本和课本……”我安慰她说：“老师不会计较这些，现在你认识了就好了。我是担心你这样任性，将来走上工作岗位很难与同事们友好相处……”通过这次师生交流，我们之间的隔阂消除了，第二天早读时，她看见我亲切地喊了一声：“老师早！”我心中感到一种从未有过的快慰。
(资料来源：《班主任工作案例教程》，赖华强编着，暨南大学出版社2004年版，第87～88页)
五、班级管理的过程与方法
班级管理的一般过程有计划、实施、检查、总结等几个环节。
(一)制定班级管理计划
1班级管理计划的意义
计划是一切管理工作的起始环节。班级管理计划是班主任对一段时间内班级管理工作进行的整体规划和设计，它是班级管理活动的起点，对班级管理工作的各个环节起着导向作用。班级管理计划可以使班主任对班级工作心中有数，目的明确，措施具体，这是搞好班级工作的前提。通过班级管理计划可以使班主任工作变得有条理、具体化、可操作性强，也便于班主任对班级工作进行对照检查，反思总结，积累经验，不断提高班级管理水平。没有管理计划，班级管理工作很可能陷入混乱状态，班主任就很可能成为“救火队长”，事事仓促，穷于应付。
2制定班级管理计划的要求
制定一份好的班级管理计划要遵循一定的要求：
(1)坚持“以学生为本”的素质教育理念，遵循学生身心发展的阶段特点和规律
有什么样的理念就会有什么样的行为。无论我们承认与否，班主任的教育行为总是受一定的教育理念支配的。要制定一份科学的班级管理计划，班主任要有正确的教育思想，坚持“以学生为本”的素质教育理念，以通过班级管理促进学生健康成长。学生身心发展的阶段特点和规律是班级管理工作的重要依据，班级管理的目标、班级活动的设计、班级管理工作的措施等都要充分考虑学生身心发展的特征。
(2)参照有关政策规定和学校的工作安排
与学生成长和学校教育工作有关的政策规定是班级管理计划的重要依据。学校的工作计划、安排、任务和要求等都应该体现在班级管理计划之中，并且不与计划中的其他项目发生冲突。
(3)有明确、具体和可行的目标
目标是计划的核心，没有目标的计划就是没有灵魂的计划，也是没有意义的计划。班级管理目标是班级组织为了实现学校的目标和任务，从本班实际出发所确定的班级管理活动要达到的理想状态或预期结果。班级管理目标是班级管理计划的核心，只有明确了班级管理所要达到的预期结果，班级工作才有方向，才能有的放矢。班级目标必须具体、明确、可行。如果目标是笼统、抽象、无法实现的，整个计划也就失去了意义。
(4)符合班级实际情况
为了保证班级管理计划切实可行，班级管理计划必须有针对性，符合本班的实际情况。在教育中，一切努力都是为了学生的发展，但具体到一个班级的学生能够获得怎样的发展，是由他们的实际条件和现有水平决定的。所以，班级管理计划的可行性取决于计划与班级实际的吻合度。
(5)发挥学生的主体作用
班级管理计划的制定虽然是由班主任负责的，但计划实施的主体却是学生。所以，制定班级管理计划要避免班主任一个人闭门造车或想当然，要充分发挥学生的主体作用，发动班干部和学生充分讨论，把学生的需要和关心的问题汇总起来，让学生以班级主人的身份，为班级活动出谋划策，最终，将老师和学生商量的结果体现在计划中。
3班级管理计划的内容
一份完整的班级管理计划一般包括的内容有：本班基本情况分析、指导思想、管理目标、主要工作(包括思想品德教育、提高学业成绩工作、共青团或少先队工作、文体与科技活动、卫生保健工作、家长工作等多个方面)、班级活动安排等。
班级管理计划分学期计划和具体活动计划两种。学期计划是对本班一个学期工作的总体设计，要详细、全面、严谨、完整，要把班级管理的目标与要求、任务与措施有机地统一起来。具体活动计划可以不像学期计划那样详尽，但要把活动的目的、要求、内容、时间、地点、人员安排、活动的准备、注意事项等都一一明确，以便操作执行。
(二)实施班级管理计划
班级管理计划制定之后，班主任要组织、带领全班同学，按照计划的安排实施一定的班级管理任务，开展一系列的班级活动，以实现班级管理目标。
班级管理计划在实施过程中，班主任要巧妙地运用各种工作方法，加强组织、指导、协调工作，充分发挥学生的主体作用，促进班级目标的实现。
在班级管理计划实施过程中，班主任要遵循以下工作原则：
1持之以恒，严格执行有关工作制度
班级管理，特别是常规管理的主要目的是维护班级良好的运行秩序，使学生养成良好的行为习惯。而习惯的养成来自于“时间”，没有切实可行的规章制度的约束，便没有长期一贯的坚持执行，没有一视同仁的严格要求，良好习惯的养成就会落空。
2防患于未然，把问题解决在萌芽状态
在班级稳定运行过程中，经常会出现一些背离目标的苗头、偏离正常轨道的趋向和意想不到的突发事件。班主任要及时发现，并进行有效的调整。为此，班主任要掌握一定的诊断技术，做到明察秋毫。如班级气氛和舆论的变化，本来很活跃的学生，突然变得沉闷；班级公益性服务工作突然中断；纪律状况突然变得不如以前；个别学生的行为模式出现明显的反差，等等，都预示着班级内部有了“问题”，急需矫正。班主任要善于发现问题，并寻找问题的根源，明确问题的性质，协调有关教师和学生一起采取有效的办法及时解决，把问题消灭在萌芽状态。
3重视激励，使每个学生都能保持向上的发展态势
管理的最高境界是最大限度地激活每个成员的发展动力。在班级管理活动中要善于运用激励手段，经常给学生鼓励、加油，让班级成员团结协作，共同发展，保持良好的发展状态。
4善于协调，使各项工作和活动井然有序地开展
班级工作开展过程中，班干部之间、干部和同学之间、同学与同学之间有时会因为观点不同、思路各异而发生争执，有时也会因为具体工作在时间和人力方面“争抢资源”而导致冲突，有时还会因为利益问题而产生矛盾，常规性工作也常常因为大型活动的开展而受到干扰，这就需要班主任善于发现矛盾，及时进行协调，消除大家的误解，让同学们顾大局、识大体、求同存异。
5精心设计，让每一项活动都能促进学生的健康成长
班级管理和班级活动，切不可为管理而管理，为活动而活动，要把“育人”作为基本的出发点和归宿，一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。要防止“形式主义”和“花架子”挤占学生的时间和空间，让班级真正成为学生健康成长的乐园。
6适时指导，使每一项工作都尽可能成功有效
学生是成长中的人，班级管理中总会出现这样或那样的问题，班主任要满腔热情地给予指导和帮助。从某种意义上说，班主任实实在在的指导和帮助比简单地提要求、严格的检查和严厉的批评更有“人情味”，也更容易产生良好的教育和管理效果。管理就是服务，而不是命令和监督，这一思想应该贯穿于班级工作的始终。郭毅主编：《班级管理学》，人民教育出版社2002年版，第176～177页。
(三)做好班级管理计划实施情况的检查和总结
做好计划实施情况的检查和总结是管理工作的重要环节。
班级管理工作的检查要贯穿于班级工作的全过程。通过检查可以了解学生工作的积极性，督促各项工作有效地开展，也有助于班主任及时发现问题、纠正偏差、化解矛盾、消除隐患。检查要做到日常检查和阶段性检查、全面检查和专项检查相结合。
班级管理工作的总结是班级一个周期工作中的最后一个环节，具有承前启后的作用。班主任要根据检查获得的信息，及时总结计划实施的效果，找到管理成功或失败的原因，对自己的工作方法进行反思，探索适合本班实际的管理措施和教育方法，为做好下一步的工作计划做好准备。
总结的方式有两种，一是班主任个人撰写班级工作总结报告，二是召开班级工作总结会。
班主任撰写总结报告要对照工作计划，实事求是地分析各项工作的完成情况，既肯定成绩又看到不足，更要诊断存在问题的原因，并针对性地提出改进工作的措施和未来工作的设想，避免报喜不报忧，回避矛盾，掩盖问题。
召开班级工作总结会是对全班同学进行教育的好形式。在总结会上，班主任要对班级工作情况进行全面总结，肯定成绩，提出问题，对好人好事进行表扬、奖励，对问题提出批评和限期改正的要求，明确今后努力的方向。
