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第28章 纪律,开展事业的必要保障(1)

纪律,是团队走向成功的保障,如果没有纪律,就不能称为团队。每个团队建立之初的第一件事就是制定明确的纪律规范。没有规矩不成方圆,团队是人的组合,而每个人都有自己的个性和嗜好。但是团队中却要力求避免这些行为的发生,要求步调一致,同心协力,所以纪律的约束不能缺少。

1.没有规矩,无以成方圆

“没有规矩,不成方圆”出自《孟子·离娄上》,“离娄之明,公输子之巧,不以规矩,不能成方圆。”离娄是传说中一个视力非常好的人,能在一百步以外看清楚一根毫毛的末端;公输子就是鲁班,规是指圆规;矩就是折成直角的曲尺,尺上有刻度。孟子的意思是说,即便有离娄的目力,有鲁班的技巧,如果不用圆规或曲尺,也不能正确地画出圆形或方形。作为测量与制图的工具,“规”和“矩”在中国很早就得到了应用。

据史书记载,夏禹治水的时候,就已经使用了这两种工具。“规”和“矩”的长期使用,使得人们都认识到它们是画方形或圆形的必要工具;由此引申开来,“规”和“矩”就有了法度和准则的意思,我们现在所说的“规矩”这个词,就是由此演变而来的。

俗话说“没有规矩,不能成方圆”,也就是指凡事都需要遵循一定的标准和法则。在我们的生活中,规矩更多地是表现为规则和纪律。规则是社会团体为实现某种目标,规定出来供大家共同遵守的制度或章程。每个社会团体都有自己的规则。而每个人又都生活在一定的社会团体里,要过好生活,就离不开规则。

曾看过一则《河水与河岸》的寓言:河水对河岸咆哮:“你像两堵墙立在我的身边,阻挡我随意流淌,限制我的发展……”河岸严肃而认真地回答:“正是由于我的存在,淙淙河流才能汇聚成滔滔巨流!”河水不听劝告,冲毁堤岸,漫野横流……渐渐消失了。

所以说,我们维护规则的本身也是在维护自己,没有规则很难去成就一件事。在一个企业团队中,缺乏明确的规章、制度、流程,工作中就非常容易产生混乱,如果有令不行、有章不循,按个人意愿行事造成的无序浪费,更是非常糟糕的事。下面是企业中经常碰到的几种无序、混乱的情况,希望能引起管理者的注意:

1.职责不清造成的无序。在很多企业中,经常会遇到由于制度、管理安排不合理等方面的原因,造成某项工作好像两个部门都管,其实谁都没有真正负责。两个部门对工作却是纠缠不休,整天扯皮,使原来的有序反而变成无序,造成极大浪费。

2.业务能力低下造成的无序。素质低下、能力不能满足工作需要,也会造成工作上的无序。一种情况是应该承担某项工作的部门和人员,因能力不够而导致工作混乱无序;另一种情况是当出现部门和人员变更时,工作交接不力,协作不到位,原来形成的工作流程经常被推翻,人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。

3.业务流程的无序。由于大多数企业采用较多的是直线职能制的纵向部门设置,会对横向的业务流程严重割裂,各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻,而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心,而较少以工作为中心,不是部门支持流程,而是要求流程围绕部门转,从而导致流程的混乱,工作无法顺利完成,需要反复协调,加大管理成本。

4.协调不力造成的无序。某些工作应由哪个部门负责没有明确界定,处于部门间的断层,相互间的工作缺乏协作精神和交流意识,彼此都在观望,认为应该由对方部门负责,结果工作没人管,原来的小问题也被拖成了大问题。

对于协调不力,又可分成下面几种情况:

第一,上级的指示贯彻协调不力。对上级的工作指示及相关会议布置的工作没有传达,即使传达了也没有进行有效的协调来组织落实,形成口号接力,工作在本部门出现停滞,没有得到有效的贯彻,形成工作盲区。

第二,信息传递的协调不力。信息流转到某个部门出现了停滞,使应该得到这些信息的相关部门掌握不到,难以有效地开展工作。信息没有分类汇总,停滞在分散之中;信息没有得到充分分析、核实和利用,依旧停滞在原始状态中;信息不准确,造成盲目、物资供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班及库存的增加。更有甚者,把信息视为本部门或个人私有,有意不再传递,则影响更大。

第三,业务流程的协调不力。绝大多数的管理活动不是一个部门所能独立完成的,需要两个以上部门相互配合,按横向的业务流程来完成。但是由于纵向部门设置对业务流程的割裂,会形成一些断点,如果不能及时搞好协调,业务流程就不能顺利运行,会造成后续流程停滞,形成损失,即使想方设法绕过去,也会造成效率降低,还可能达不到预期的效果。协调不力是管理工作中最大的浪费之一,它使整个组织不能形成凝聚力,缺乏团队意识、协调精神,导致工作效率的低下。

5.有章不循造成的无序。随心所欲,把公司的规章制度当成他人的守则,没有自律,不以身作则,不按制度进行管理考核,造成无章无序的管理,影响了其他员工的积极性和创造性,影响了部门的整体工作效率和质量。

这五种情况的无序出现的频次多了,就会造成企业的管理混乱。一个有效的管理者应该分析造成无序的原因,努力抓住主要矛盾,思考在这种无序状态中,如何通过有效的方法,使无序变成相对有序,从而整合资源,发挥出最大的效率。

2.营造良好的工作氛围

《素书》中说:“危国无贤人,乱政无善人。”同理,一个公司内,人人皆有小人之嫌,互相猜忌,勾心斗角,是很难做出成绩的。其实,每个人的内心都有种融于社会和环境的渴望,于是便会不自觉地改变自己,试图让大环境接受自己,而如果这一渴望遭到大环境的强烈排斥,他的信心就会受到很大打击,更不用说做出多大的成绩来。所以,好的环境氛围非常重要。

被称为“日本福特”的本田宗一郎是农民出身,今天他的企业已是号称“日本第三”的汽车公司。本田成功的秘诀是什么呢?“上下一心,同甘共苦”——这是本田宗一郎成功的秘诀。

本田工厂是自动化生产,其设备和生产方式并无过人之处,可是职工士气旺盛。本田工厂没有质量检查员,所有需要检验的零件,都是由负责制造的工人自行度量。厂内设有“品质控制小组”,每一个小组有十来个工人,上工前讨论当日工作、产品品质、改进方法、顾客投诉、安全措施和工作环境等一些问题。工人都有高度责任感,而且勤奋好学,钻研产品因而得以不断改进。因此有人说,使工人发挥最大积极性,这就是本田最大的资产。本田坚持“公司由全体人员共同经营”的原则,包括每一个装配线上的工人在内。他说:“人不是机器,如果一个工厂企业把人和自动化机器置于同等的地位,这个企业是不会维持长久的。”本田在工厂里,不摆老板架子。他像手下每一个工人一样,穿白色的机械工工服,在工厂的饭堂里吃饭,作风平易近人。他的雇员们对他没有隔阂之感,亲切地用他的绰号“老爹”称呼他。

正是有了本田宗一郎对企业氛围的倾心塑造。才成就了丰田公司的今天。现代职场中,良好的工作环境是很多员工的核心诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要,但不是重点,所谓“环境留人”,重点就是工作软环境、人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。

一个企业如果能营造良好的工作氛围,员工就能愉快而有效率的工作。那么该如何营造这样的工作氛围呢?

1.创造快乐工作的良好氛围。任何人都喜欢在轻松、愉快的环境中工作,这样的工作环境会使他们更有效率、更愿意工作下去。所谓“快乐工作”是一种心理状态,首先是让员工在这个企业工作有一种自豪感、感到荣耀,比如在这个行业这个公司里有这么一份工作很体面,有比较有竞争力的薪酬,甚至包括优美、舒适的办公环境等这些基本的东西,就是有自豪感。把工作看成荣耀,员工就不会轻视自己的工作,他会把工作当作是人生的一部分,是不分高低的。这样不管做任何工作,员工都会尽心尽力,努力去做好的。把工作当成荣耀,员工就有了工作的动力,即“精神向心力”。

2.要让员工有成就感。他愿意从事这份工作,在从事这份工作的时候,比如能够得到社会的认可、公司的认可、同事的认可甚至亲朋好友的认可,比如能够得到很好的学习与培训,使员工有一定的担当,敢于面对不同的事物。

3.企业要营造一种归属感。就是使员工对这个企业有一个情感寄托。国内很多私营企业都实行家族式管理,跟着老板创业的基本都是当年的同乡、同事、亲戚,在初创阶段同乡、同事、亲戚等亲朋好友能够互相激励、倾心扶持,一旦企业上了规模,特别是战略模式发生变化,业务“跨界”扩张,导致企业商业模式、赢利模式发生转移,部分创业元老们由于综合管理素质、文化素质等已经不适应企业的可持续发展。

但很多老板由于感情维系,还希望事业由创业元老或者自己的儿女来承接,实际上,如果创业元老或者自己的儿女确有定国安邦之才,企业员工当然可以忠心耿耿,继续辅佐;如果创业元老或者自己的儿女是扶不起的“阿斗”,公司又缺乏像诸葛亮这样的老臣,处处给新进来的高级管理人员设置障碍,而一些老板又不愿得罪老员工,甚至一些老板喜欢搞“平衡”,这时候公司处境会非常尴尬,公司上下弥漫“复杂”的氛围、人际关系紧张,导致新进员工没有归属感,员工们无所适从,蠢蠢欲动做好了跳槽的准备。

4.清除搬弄是非、挑拨离间的小人。为什么很多人经常会说公司关系很“复杂”,老板也心知肚明,就是改变不了现状呢?这主要是老板用人不善的原因。有一名制衣厂的员工讲述了自己的经历。她说:“有一个很早进入公司的员工,因为所谓的“忠诚”,深得老板的信任,老板也有点怕她,处处维护她。一方面,她总是在所有人的面前说老板坏话,甚至骂老板,给所有人都灌输公司这不好那不好、领导也不好的思想,使公司的大部分员工对工作非常消极。另一方面,她总是在老板面前说其他员工坏话,在这个同事面前说另一个同事不好,可她还是深得老板信任,很多员工很看不过去,就给老板提建议,但老板处处维护她、不想淘汰她。结果导致很多员工不愿呆下去,纷纷离职,导致公司一直萎靡不振。后来一个朋友实在看不下去了,就给他讲了实话,老板才劝退了那个“搬弄是非、挑拨离间”的员工,使企业度过危机,发展起来。

所以人们经常说:任何人的成功,无论是政治上,或者是在生意上,背后隐藏着的是人际关系的成功。

5.加强企业文化建设,提高企业向心力和凝聚力。有的企业把目光主要放在追求“第一利润”上,而把变革陈旧的企业管理思想摆到了次要地位,其实,他们恰恰忽略了最宝贵的东西,那就是企业文化建设。企业文化是企业精神财富的积淀,是企业发展的内部动力源泉。营造良好的企业文化氛围是企业不断腾飞的保证。

这就是企业文化的力量。企业文化可以加强员工的文化认可和归属,这种认可和归属将成为员工工作的一大动力,它甚至可以让员工为之付出比正常情况下多得多的劳动。加强企业文化建设,提高员工凝聚力和主人翁责任感,是企业发展生产,实现经济效益和社会效益的有效途径。

3.做事无原则,成事无希望

作为一名管理者,宽容员工可以,但不要过度放纵他们。不管什么时候,什么事情,什么样的员工应该宽容,宽容到什么样的尺度是每一位管理者应该拿捏的分寸。但无论你是一位老板,还是一名管理者,不要过度放纵员工,除非你的公司有足够的资源让他去满足自己的欲望。如果你宽容员工一点,可能会发现得到十二分的回报;如果你过多放纵员工,时间久了你会发现做管理是一件很累的事情,你的决策在执行中也会因此大打折扣。

在社会生活中,由于分工和能力的不同,就必然要有领导者和被领导者之分。既要有人运筹帷幄、掌管大局,又要有人身体力行,动手去干。但是,不管干什么,都要有自己的原则、自己的立场,不能够没有一点主见,没有自己一定的原则。这里的原则既包括办事的方法,也包括日常生活中为人、处事的立场、原则,少了哪个都会给你带来困难,并将影响你的生活。

工作办事没有自己的方法,只听命于他人,别人怎么说自己就怎么做,如果别人说的对还好,假若别人说得不对,而自己又不动脑筋,走弯路、浪费时间不说,有时难免要犯错误。

举个简单的例子:某个人想挖鱼池养鱼,有人建议坑底要铺上一层砖,这样既干净又会节省水;又有人建议说,不能铺砖,铺了砖鱼就接触不着泥土,对鱼的生长不利;还有人说……于是,我们这位养鱼者开始犯难了,左也不是,右也不是,不知该听谁的好。其结果是,事情就此耽搁了下来,最终放弃了计划。

当然,这只是个简单的例子,生活中有许多事情要复杂得多,而且有些事情没有犹豫的时间,这就更需要我们要有自己的方法。既然别人的意见也不一定正确,为什么不试试自己的办法呢?办事没有原则,有时就表现为一味地迁就、顺从别人。由于自己没有立场,所以很容易被他们所诱惑或利用。

迁就别人,表面看来是和善之举,但实际上则是软弱的表现。软弱到一定程度,就会逐渐失去自信力,而没有自信力的人是很难成就什么大事业的。有时,性格上的自卑和懦弱,也表现为没有自己的立场和观点。自卑,就会觉得处处不如别人,怯懦则往往会导致卑微。时时看着别人的脸色行事,怎么能走好自己的路呢?其实,这样做是大可不必的。由于自卑和怯懦使我们对于那些高傲的名人仰慕不已。

然而,一旦我们恢复生命的自信,勇敢地面对问题、面对困难,我们就会觉得伟人并无什么神秘可言,而且会越来越觉得,所谓伟人和庸人的区别,无非就是:前者始终有一个清晰的方向,并且充满自信,按照自己的方法、义无反顾地走下去;而后者却终日混混沌沌,始终不敢向着未来迈出那决定性的一步。人如果懂得了这一点,成为一个伟人并不困难。著名漫画家蔡志忠先生讲过这样一句话:“每块木头都是座佛,只要有人去掉多余的部分;每个人都是完美的,只耍除掉缺点和瑕疵。”是啊,每个人都有他自己的长处,干吗要去迎合别人的口味呢?

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