在宴会上，当时还有十几位其他客人在那里，卡耐基忽略了其他所有人，而与这位植物学家谈了数小时之久。到了午夜，卡耐基向众人道别，植物学家这时转向主人，说卡耐基是一个“最富激励性的、最有趣味的谈话家”。
实际上，卡耐基几乎没有说什么话。但是他耐心地倾听，对人们来说，这是一种最高的尊重和恭维。
也许你想成为一个会说话的人，因为那看起来很潇洒。不过善于说话的人，需要学会掌握说话的分寸，照顾到别人的感受，最好还能引经据典、谈古论今，讲话时要充满感情，像戏剧一样有起承转合……总之，要成为一个会说话的人实在不是一件容易的事情。不过成为会倾听的人就容易多了，你只需要投入到对话当中，认真倾听，偶尔评论，不要岔开话题，及时点头微笑，就能算得上是一个好听众了。上帝一句话不讲，都能成为最好的听众，你还担心什么呢？
多年前，有一个贫苦的从荷兰移居来美的儿童。他13岁离开学校，充任西联的僮役，每星期工资6.25美元，但他一时一刻也未放弃寻求教育的意念。不但如此，他还自我教育。他把他不坐车、不吃午饭的钱省下积攒起来，直到足够买一部《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信给他们，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。他是一个善于静听的人，他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾一度在一条运河上做拉船童工，而加菲也给他回了信；他写信给格莱德将军，询问某一战役，格莱德给了他一张地图并邀请他吃晚饭，并且和他谈了一整夜。
他写信给爱默生并鼓励爱默生讲述关于他自己的话。这位为西联送信的小孩不久便和全美著名的人通信：爱默生、勃罗克、夏姆士、林肯夫人、秀门将军及戴维斯……
这个孩子就是马可，马可大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他们产生好印象，是因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
由此可见，马可先生之可以能打动那么多名人，其中一个原因就是他善于倾听。学会了倾听，即便不说一句话，也能胜过十句话。倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧，也是一种艺术。倾听将会使我们取人之长、补己之短，同时防止别人的缺点和错误在自己身上出现。
也许，你会认为人际场上能说会道的人最受欢迎，其实，善于倾听的人才是真正会讨人欢心的人。话多的人、会说话的人，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，给人夸夸其谈、油嘴滑舌之感，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。而静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。善于倾听的人，给人的印象是谦虚好学、专心稳重、诚实可靠；善于倾听的人，能够给别人以充分的空间诉说自己，他们性格温和，多半不会急躁。他们懂得，认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获。
哈佛课堂笔记
请记住：跟你谈话的人对他自己、他的需求和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。别忘了这一点——当你下次跟别人交谈的时候！因此，如果想让别人喜欢你，你就一定要做一个好的听众。
§§§第二节 以尊重和理解的心情倾听别人
在交往中，每个人都希望别人能倾听自己说话，这是人的一种心理需求。如果一个人在交际中总是以自我为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。
哈佛教授说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”当你忍不住要夸夸其谈的时候，请多想想这样会带来的恶果吧！
在近海的新泽西，乌顿在一家百货商店买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。
后来，他将这套衣服带回该店，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，但被店员打断了。“我们已经卖出了数千套这种衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”
正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。“所有黑色衣服起初都褪一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
“这时我简直气得起火，”乌顿先生讲述他的经过时说，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个暗示我买了一件便宜货。我恼怒起来，正要骂他们，突然间经理走了过来，他懂得他的职责。正是他使我的态度完全改变了。他将一个恼怒的人，变成了一位满意的顾客。他是如何做的呢？”他采取了3个步骤：
第一，他静听我从头至尾讲我的经过，不说一个字。
第二，当我说完的时候，售货员们又开始要插话发表他们的意见，他站在我的角度与他们辩论。他不但指出我的领子是明显地被衣服所污染，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应由店里出售。
第三，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对我说：‘你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我都可照办。’
“他建议我这套衣服再试一个星期。‘如果到那时仍不满意，’他应许说，‘请您拿来换一套满意的。使你这样不方便，我们非常抱歉。’”
乌顿先生满意地走出了这家商店。一星期后这衣服没有毛病，他对这家商店的信任也就完全恢复了。
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服——这位静听者即使在气愤的寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴吐出毒物一样的时候也要静听。
丽塔是纽约劳动保障部门人缘最好的人。但过去的情形不是这样的，她刚来的那几个月里，连一个朋友都没有。因为她话说得太多，她总是不厌其烦地讲自己的旅行经历、工作成绩、特长等。
“我干得不错，并且为此自豪。”丽塔在卡耐基的培训课上说，“可是我的同事对我很冷淡。我希望他们都喜欢我，成为我的朋友。在听了卡耐基先生的一些建议后，我很少再谈自己，我以最大的耐心听同事说话。他们也需要把自己的成就告诉我。现在，我和他们在一起聊天的时候，我就让他们把他们生活中有趣的事告诉我，我学会了分享他们的快乐。至于我自己，只有在他们问我的时候我才说一说。”
以尊重和理解的心去聆听不仅能够产生比较好的沟通效果，而且还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也不能认同你在情感账户里的储蓄。有效沟通始于真正的聆听。擅长聆听的人其实少之又少，但成功人士都是真正懂得聆听价值的人。
哈佛课堂笔记
倾听对方的意见或议论是尊重对方的一种表达方式，以同情和理解的心情倾听别人的谈话，不仅是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法，更是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法。
§§§第三节 竖起耳朵，听出对方的弦外之音
卡耐基说：“最重要的是聆听，在你开口告诉别人你有多棒之前，你一定要先聆听。然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。”
简单地说，世界上任何人都喜欢有人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有反应。聆听也是尊重他人的一种表现，就等于在告诉对方“你的想法、行为与信念对我都很重要”。倾听他人说话有助于抓住对方话语中的有用信息。记住：切莫随意打断他人的谈话，以免断章取义。
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小孩：“你长大后想要当什么？”小孩天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小孩想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪竟夺眶而出，这才使得林克莱特发觉孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出他真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
如果当时林克莱特没有仔细倾听，就可能会抹杀孩子的天真，扭曲他善良的用意。懂得倾听，能让你的人际关系更和谐，为你的生活增添色彩。你或许想象不到，倾听有时候可能会带来命运的改变。
倾听，不仅要倾听别人的声音，还要倾听平时少为人听或不为人听的声音，因为那里面也许藏有珍宝。学会倾听，发掘生活中的小秘密，这就是许多人走向成功的秘诀。
一位生意兴隆的房地产经纪人认为，自己之所以成功，就在于不但能细心聆听顾客所讲的话，而且能听出他们没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，这个经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有一定差距。
“在你决定之前，”经纪人练达地说，“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。
在商业谈判中掌握先机、处处成功，究竟有何秘诀呢？查尔斯·伊利特教授说：“商业谈判并无秘密可言，只要懂得专心听对方发表意见，即已占了相当优势，因为天下最叫人陶醉的，亦莫过于这种专注的倾听。”
倾听对每个人来说似乎简单易行，但真正能运用好这种技巧的人却是少之又少。在商业竞争中你会发现，一些商人不惜重金在黄金地段租下昂贵的店面，并把它装潢得豪华富丽，摆设得琳琅满目，让人目不暇接。然而手下的员工却很少有人能够真正耐着性子听顾客讲话以促进其销售工作，反而动不动就打断顾客的话，惹人生厌，最终影响了公司的生意。
如果你希望拓展人脉资源，把自己变成一个很好的谈话对象，就千万别忘了，一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候，你都要问一些对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。
哈佛课堂笔记
倾听是我们对别人最好的一种恭维，很少有人拒绝接受专心注意倾听所包含的赞许。倾听是对别人的尊重和关注，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。学会倾听的人，往往会表现出大度与接纳，更容易受到倾诉者的欢迎。
§§§第三堂 不知不觉中影响他人
成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。
【西奥多·罗斯福】
哈佛大学荣誉学员、美国第26任总统
成功=20%的智商+80%的情商。
【丹尼尔·戈尔曼】
哈佛大学教授、著名心理学家
§§§第一节 用最美的微笑去面对一切
情商是人们控制情绪能力的一个重要指标，对于一个高情商的人来说，他不会是一个整天愁容满面、不会微笑的人，相反，他会是一个不论遇到什么事情，都能笑着面对的人。
加利福尼亚大学心理学教授詹姆斯说，微笑永远有魅力。这是有科学依据的：当你在微笑时，你的精神状态最为轻松，全身的肌肉处于松弛状态，而且，你的心理状态也就相对稳定，当你那充满笑意的眼光与别人的目光相遇时，你的笑意会通过这道“无形的眼桥”传递给他，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛会变得和谐。你们相处得融洽，交流起来也就容易多了。反过来如果你老是皱着眉头，挂着一副苦瓜脸，那没有人会欢迎你的：想获得交往的乐趣，首先就必须使对方和自己快乐才行。
但是，我们往往不见得能明白微笑的可贵含义。在纽约的一个高级宴会上，一位刚获得遗产的妇女急于给每一个人留下良好的印象，于是在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面浪费了好多金钱。但是她对自己的表情却没下什么功夫，她的表情冷漠、尖酸、自私，使那些与会的客人感觉十分不舒服，而她自己却没意识到问题之所在。
微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活、走向社会的。在交际中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸片一样，吸引着你周围的人们，甚至会因此改变你的生活。
纽约股票场外经纪人瓦利安·史达哈德就有一段“微笑改变生活”的经历：
我结婚已18年，以前在家中，从没有对妻子展露过笑容，可谓是世上最难伺候的丈夫了。为了完成关于“笑”的试验，我就试着笑了一个星期。就在隔天的早上，我边整理头发，边对镜中板着脸孔的自己说“比尔，今天收起这种不愉快的表情吧，让我看看笑容，赶快去笑吧”。早餐的时候，我就一面对太太说早安，一面对她微微一笑。
我太太非常吃惊。事实上，不但如此，她简直是深受震撼。从此，我每天都那样做。到目前为止，已经持续了两个月。态度改变以来的这两个月，前所未有的那种幸福感使我们的家庭生活十分愉快。
现在，当我去上班的时候，我会对大楼开电梯的人微笑着说“早上好”！我还和看门人微笑着打招呼。我在地铁售票处兑换零钱的时候，也会以微笑和服务员打招呼。当我站在交易所大厅的时候，还会向那些以前从未见过我微笑的人们微笑。
不久，我就发现每个人都对我也报以微笑。对于那些爱发牢骚的人，我也不再恼怒，而是和颜悦色地对待他们。当我听他们抱怨的时候，我会保持微笑，这样问题就很容易解决了。我发现，微笑给我带来了巨大的财富，我每天都会收获许多财富。
现在我开始改掉了批评别人的习惯。我只欣赏和赞美别人，而不再指责他们。我也不再只考虑自己的需要，我现在更希望从别人的立场来看待问题。这些做法真的改变了我的生活。现在，我已经变成另一个完全不同的人了，我成了一个更快乐、更充实的人，而且富有友谊和快乐。这些显然才是最重要的。
由此可见，微笑的力量是巨大的。孩子们天真的微笑使我们想起了天使，父母的微笑让我们感受到温情，祖父的微笑让我们感受到慈爱……拿最常见的事情来说，小狗见到主人时，那副欣喜若狂的样子就让人觉得小狗是最忠实的伙伴了。
可见，微笑不仅仅是一个简单的面部表情，它还是一种积极的生活态度。哈佛学子不一定是智商最高的人，但他们往往是在困境中还能保持微笑，并一直笑到最后的人。
由此可见，我们必须向哈佛学子学习：无论我们周围的世界多么令人痛苦不堪，无论我们心灵的天空如何阴霾密布，我们都应当微笑。如果我们一开始不善于微笑，那么我们就要学着微笑。
哈佛课堂笔记
如果我们不愉快的话，要使自己愉快起来的积极方式就是：使自己微笑，慢慢地，我们就会真的开心起来。在平凡的生活中，一抹笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自我阴暗的心空，还能照亮我们前行的道路。
