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第16章 哈佛管理课(2)

一个民族的形成和发展离不开共同的领域、共同的文化传统、共同的语言、共同的互动交往。同样,一个企业团队精神的形成也需要特定的、物质的、精神的载体,诸如共同的工作和生活环境、共同的利害关系、大体匹配的文化层次、共同的语言、共同的兴奋点、约定俗成的礼仪礼节等,这方面的共同点越多,彼此融合得就越深,团队成员也就越容易产生共鸣。

哈佛课堂笔记

团队的默契,源于团队成员之间自觉的了解和熟悉,而彼此之间的了解、熟悉又以共同的生活为基础,它是形成团队精神的必要条件。唤醒团队成员整体搭配的观念时,你必须将焦点集中在他们同心协力的行动和甘苦荣辱的共同感受上。

§§§第二节 严守纪律,成为公司最需要的员工

英国著名文学家莎士比亚在其所著的《特洛伊罗斯与克瑞西达》中说:“纪律是达到一切雄图的阶梯。”这句话很有道理。在完成工作任务的过程中,任何组织成员要想实现最终的目标,把工作真正落实好,就要运用“纪律”这个阶梯。

哈佛校训告诉我们:没有规矩,不成方圆。任何组织都必须制定相应的管理制度,建立正常的工作秩序。要在工作中推行“落实”的理念,就必须设定严明的纪律,因为,落实是以纪律和秩序为前提的。如果一个组织有令不行,有禁不止,再好的发展战略也不可能得到有效的落实。

英特尔从创立伊始就非常强调纪律,处处都有明确的规定。每天早上的上班制度,就是最好的例证。在英特尔,每天上班时间从早上8点整开始,8点零5分以后才报到的同事,就要签名,认为是迟到。即使你前一天晚上加班到半夜,隔天上班时间仍是上午8点。这和20世纪70年代个人享乐主义凌驾一切的美国人的观念有些背道而驰,可是英特尔公司的这一制度却延续至今,始终如一。

世界上的任何事情都没有绝对的,自由也是,没有纪律的约束,自由就会泛滥成为堕落。在公司中,员工不要把纪律当成是洪水猛兽,感觉很恐惧。英国克莱尔公司在给新员工的培训中,总是先介绍本公司的纪律,首席培训师加培利总是这样说:“纪律就是高压线,它高高地悬在那里,只要你稍微注意一下,或者不是故意去碰它的话,你就是一个遵守纪律的人。看,遵守纪律就是这么简单。”

一名优秀的员工,必须了解和认同企业的文化,遵守企业的各项规章制度,在企业的指示下行动。那些不愿意遵从企业政策规范的任性员工,认为“随时可以辞职”的不稳定职员,以及冷眼旁观的自私者,都无益于企业的发展。因此,初涉职场的年轻人应着重培养自己的上进心,认识到组织制度有助于规范的重要性,认同企业文化,以便更好地适应竞争激烈的职场生活。

在制度的刚性管理上,我们可以借鉴军队的管理制度。军队纪律的严明是有目共睹的。军队在纪律的约束下形成了既定的行为模式,使落实力的形成有了保障。春秋时期就有“孙武斩宠姬以示军威”,那时的孙武已经明白,要想使下属富有战斗力,提升他们乃至整个组织的落实能力,关键的因素就是在各项工作的落实中有严明的纪律和制度作为保障。

正是在这些纪律的约束下,才有了组织内部的密切协调,才有了每一次战斗任务的顺利执行,才有了完美的落实能力和精锐的战斗能力。纪律永远比任何东西都重要,没有了纪律,便没有了一切。

员工要有强烈的纪律意识,只有保持良好的纪律意识,该干什么就毫无保留地干什么,企业才能顺利发展,这就如同火车只有沿着轨道才能高速前行一样。化妆品巨头玫琳凯在阐述她对纪律的看法时说:“我每次遇到员工不遵守纪律时,会先同这个员工商量,采取哪些具体措施以改进工作,我提出建议并规定一个合情合理的期限。不过,如果这种努力仍不能奏效,我只能决定不要他!因为遵守纪律没商量。”

企业要获得发展,就必须先构建有纪律的、团结有力的、无坚不摧的团队。团队要想完成任务,就必须磨砺团队中的每一个成员都具有无比坚强的信念,就必须要求每个成员都用严明的纪律来约束自己。

哈佛课堂笔记

一个有纪律的团队必定是一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,如果其中一个人无视纪律,不但会毁掉整个团队的战斗力,而且也会毁掉他自己的前途。任何一名员工都应该清楚地认识到,在企业里,严明的纪律是不容忽视的。

§§§第三节 融入团队是最佳的生存之道

一滴水只有融入大海,才永远不会枯竭;一个员工,只有充分地融入整个企业、整个市场的大环境中,他的才能才可以充分地发挥,才能为企业创造最大的效益。石油大王保罗·盖蒂说:“我宁可用100个人每人1%的努力来获得成功,也不要用我一个人100%的努力来获得成功。”

工作中,“独行侠”式的员工不仅不和别人交流经验和心得,反而希望隐藏这些,甚至故意使同事犯错误。这些行为阻碍了公司员工之间正常的交流,没有了这些经验教训,大家都会在相同的地方遭遇挫折或者失败,而公司也因此增加了许多本来可以避免的损失。对于公司新进的年轻人来说,他们最缺少的就是经验,如果能有负责任的员工为他们介绍一些工作中应该注意的问题,他们就会少走许多弯路,就能尽早作出成绩。

作为团队组织中的一员,我们每个人都有自己存在的“独立价值”,而“独立价值”又共同构成了整个团队的“共有价值”。团队“共有价值”的增加依托于个体“独立价值”的增加。反过来,个体“独立价值”的体现和增加又建立在团队“共有价值”的基础之上。然而,在现实工作中,有的人找不到这两个价值的平衡:为了体现个人的“独立价值”,他不惜损害甚至牺牲其他员工乃至整个团队的“共有价值”。短时间内也许他的工作业绩卓有成效,但他的这种不具有未来意义的业绩只能是昙花一现,不会长久。

独木难成林,再优秀的人,如果不能与团队合作,也很难取得成功。这是亘古不变的真理。单枪匹马在任何工作中都不可能出彩。

休斯公司的副总裁艾登·科林斯曾经评价史蒂夫说:“我们就像小杂货店的店主,一年到头拼命干,才攒那么一点财富,而他几乎在一夜之间就赶上了。”

史蒂夫22岁就开始创业,从赤手空拳打天下,到拥有2亿多美元的财富,他仅仅用了4年时间。不能不说史蒂夫是一个创业天才,然而史蒂夫却因为从来都独来独往,拒绝与人团结合作而吃尽了苦头。

他骄傲、粗暴,瞧不起手下的员工,像一个国王高高在上,他手下的员工都像躲避瘟疫一样躲避他,很多员工都不敢和他同乘一部电梯,因为他们害怕还没有出电梯就已经被史蒂夫炒了鱿鱼。就连他亲自聘请的高级主管——优秀的经理人、原百事可乐公司饮料部前总经理斯卡利都公然宣称:“苹果公司如果有史蒂夫在,我就无法执行任务。”由于二人水火不容,董事会必须在他们之间作出取舍。当然,他们选择的是善于团结员工、和员工拧成绳的斯卡利,而史蒂夫则被解除了全部的领导权,只保留董事长一职。

对于苹果公司而言,史蒂夫确实是立下了汗马功劳,是一个才华横溢的人,如果他能和手下员工们团结一心,相信苹果公司绝对是战无不胜的。可是他却选择了孤立独行,这样他就成了公司发展的阻力,才华越出众,对公司的负面影响就越大。所以,即使是史蒂夫这样出类拔萃的老员工,如果没有团队精神,公司也只好忍痛舍弃。

随着企业规模的日益庞大,企业内部分工也越来越细,任何人,不管他有多么优秀,仅仅靠个体的力量来发展整个企业都是不可能的。所以,现在世界上各大优秀企业,包括世界500强这类的顶级企业,都在强调职工要具有良好的团队精神。

套用罗丹的一句话,生活中并不是缺少帮手,而是缺少发现帮手的眼睛。当你为完成某项任务独自奋战的时候,是否向同事开过口?当你在搜集某个项目的数据时,是否向每个部门提出过求助的请求?你是否还在为了所谓的面子问题,不肯与人合作?哈佛教授请你永远记住:单打独斗的时代已经过去了!在现代企业里,你要学会找到“战友”。

你在帮助别人的同时,也帮助了自己,既实现了全体的“共有价值”,又实现了自己的“独立价值”。一个善于合作、善于寻找“战友”的人,也是一个善于制造双赢、善于走向成功的人。在现代社会里,唯有精诚合作才能创造奇迹,唯有善于团结合作的人才能走向成功。

一个人的成功算不上成功。只有把个人的力量融入整个团队中,充分调动每一个团队成员参与的积极性,大家齐心协力,共同配合,才能将集体力量发挥到最大。

在广阔的草原上,大雪过后,大地一片白茫茫,许多动物都早已进入了冬眠。可是,狼却必须寻找食物。狼群很少贮存食物,而在这样的环境中寻找食物是非常困难的。狼群必须保存它们的体力,因为往往在一两天的奔波后,它们却还是一无所获。如果它们不尽量地保存自己的体力,那么连续的劳累再加上饥饿和严寒的折磨,它们很可能会丢掉性命。聪明的狼群在这时采取单列行进的办法,一头接一头,这样就能保证狼群消耗最少的体力。而跑在最前面的狼体力消耗最大,它必须在厚厚的雪地上,踩出第一行脚印,这样后面的狼就能节省许多的体力。领头的狼跑不了多久就会疲惫,这时它就会自动退到队伍的最后面,休息一下,养精蓄锐,以便能够保存体力,继续战斗。

IBM资源部经理李清平曾说过这么一句话:“团队精神反映一个人的素质。一个人的能力再强,但团队精神不行,IBM公司也不会要他。”事实上,一项计划的完成要靠一个团队来实现,而不是仅仅依靠一两个人的力量。一个人的力量是很有限的,个人的力量很难突破环境的限制。以至于有人说,一个人是一条虫,两个人才是一条龙,由此可见合作的重要性。

哈佛课堂笔记

协作才能发展,协作才能胜利,这已经成为今天很多企业领导者的共识。合作产生的力量不是简单的加权,团队的力量远远大于一个优秀人才的力量,协作的力量要大于每一个人力量的总和。

§§§第三堂 学会管理时间是人生的必修课

没有瞄准的射击没有意义。

【迈克尔·波特】

哈佛大学商学院著名教授

觉得为时已晚的时候,恰恰是最早的时候。

【西奥多·莱维特】

哈佛大学教授

§§§第一节 把时间用在正确的地方

我们在日常工作、生活中经常会有这样的感觉:虽然我们方向无误,目标正确,工作起来也很努力,每天忙得团团转,但就是没有什么明显的效果。相反,有些人每天不慌不忙,如同闲庭信步,却卓有成效,总收事半功倍之效。除去运气等不可控制的因素外,其差别就在于别人懂得事情的轻重缓急,把时间用在正确的地方。

二战结束后不久,欧洲盟军总司令艾森豪威尔出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有关部门的汇报,考虑到系主任一级人员太多,就只安排会见各学院的院长及相关学科的联合部主任,每天见两三位,每位谈半个钟头。

在听了十几位先生的汇报后,艾森豪威尔把副校长找来,不耐烦地问他总共要听多少人的汇报,回答说共有63位。艾森豪威尔大惊:“天啊,太多了!先生,你知道我从前做过盟军总司令,那是人类有史以来最庞大的一支军队,而我只需接见三位直接指挥的将军,他们的手下我完全不用过问,更不需接见。想不到,做一个大学的校长,竟要接见63位主要负责人。他们谈的,我大部分不懂,但又不能不细心地听他们说下去,这实在是浪费了他们宝贵的时间,对学校也没有好处。你制定的那张日程表,是不是可以取消了呢?”

艾森豪威尔后来又当选美国总统。一次,他正在打高尔夫球,白宫送来急件要他批示,总统助理事先拟定了“赞成”与“否定”两个批示,只待他挑一个签名即可。谁知艾森豪威尔一时不能决定,便在两个批示后各签了个名,说道:“请狄克(即副总统尼克松)帮我批一个吧。”然后,他若无其事地去打球了。

工作效率最高的人是那些对无足轻重的事情无动于衷,却对那些较重要的事情无法无动于衷的人。一个人如果过于努力想把所有事情都做好,他就不会把最重要的事做好。

不同的行业、不同的工作岗位,会有不同的规律和要求,如何去做,要自己不断地摸索总结。但对每个工作着的人来说,都必须清楚:我们每天的目标是什么?在我们每天必做的事情当中,哪些是能给我们带来最大效益的?

工作是要有章法的,不能眉毛胡子一把抓,要分轻重缓急,这样才能一步一步把事情做得有节奏、有条理,避免拖延。工作的一个基本原则是,要把最重要的事情放在第一位。

美国伯利恒钢铁公司总裁理查斯·舒瓦普,为自己和公司的低效率而忧虑,于是去找效率专家艾维·李寻求帮助,希望艾维·李能卖给他一套思维方法,告诉他如何在短时间里完成更多的工作。

艾维·李说:“好!我10分钟就可以教你一套效率至少能提高50%的最佳方法。把你明天必须要做的最重要的工作记下来,按重要程度编上号码。最重要的排在首位,以此类推。早上一上班,马上从第一项工作做起,一直做到完成为止。然后用同样的方法对待第二项工作、第三项工作……直到你下班为止。即使你花了一整天的时间才完成了第一项工作,也没关系。只要它是最重要的工作,就坚持做下去。每一天都要这样做。在你对这种方法的价值深信不疑之后,叫你公司的人也这样做。”

“这套方法你愿意试多久就试多久,然后给我寄张支票,并填上你认为合适的数字。”

舒瓦普认为这个思维方式很有用,不久就填了一张25000美元的支票给艾维·李。舒瓦普后来坚持使用艾维·李教给他的这套方法,五年后,伯利恒钢铁公司从一个鲜为人知的小钢铁厂一跃成为美国最大的不需要外援的钢铁生产企业。舒瓦普常对朋友说:“我和整个团队坚持最重要的事情先做,我认为这是我的公司多年来最有价值的一笔投资!”

把时间留给最重要的事如此重要,但却常常被我们遗忘。我们必须让这个重要的观念成为一种工作习惯,每当一项新工作开始时,必须先确定什么是最重要的事,什么是我们应该花最大精力去重点做的事。

分清什么是最重要的并不是一件易事,我们常犯的一个错误是把紧迫的事情当成最重要的事情。紧迫只是意味着必须立即处理,比如电话铃响了,尽管你正忙得焦头烂额,也不得不放下手边的工作去接听。紧迫的事通常是显而易见的。它们会给我们造成压力,逼迫我们马上采取行动,但它们往往是令人愉快的、容易完成的、有意思的,而不一定是很重要的。重要的事情通常是与目标有密切关联的事。这里有5个标准可以参照:

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