登陆注册
5009300000010

第10章 创业成功要素三:领导力(4)

心理学中有个实验叫做“霍桑实验”,该实验探讨心理和社会因素对工人劳动过程的影响,研究得出这样的成果:

1. 工人是社会人,不是经济人。因此工人除了物质需要外,还有社会心理方面的需求,不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

2. 企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例,非正式组织独特的感情、规范和倾向,左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存,对生产率有重大影响。

3. 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为,提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高,工作的积极性、主动性和协作精神就高,生产率就高。

那么将这样的研究成果应用于我们日常的企业管理中,应该怎么做呢?

1. 鼓励和赞赏

对员工多一些肯定和赞赏,少一些指责和不满。比如,看到员工的时候,给员工一个“赞赏的微笑”;当员工完成一件工作之后,给员工一个“肯定的点头”;给员工发条激励的短信;积极地、及时地对员工的工作给予正向的评价。

2. 让员工积极参与公司的日常运作

比如,邀请员工参与会议,或者安排员工发言;鼓励员工提出有创造性的意见;根据员工的意见积极改进自己的工作方式;让员工能多接受一些具有挑战性和成就感的工作。

3. 提供人性化的服务

比如,特殊纪念日或者节假日时送上一张贴心的卡片;看到因工作繁忙无暇就餐的员工送上一包方便面;给喜欢读书的员工提供购书卡;给喜欢看电影的员工送张电影票。

对于初创业的企业来说,必须时刻谨记非物质性报酬非常有利于留住人才。或许目前我们没有知名的企业背景,更没有雄厚的经济实力,那么白手起家的企业能够吸引人才应聘并留住他们的主要原因就是企业内的发展空间、自我发展、团队氛围。这个团队氛围一方面需要依靠领导者的营造,另一方面就是利用非经济性报酬的方式来给予激励与鼓励。在企业中非经济性报酬会带来很多意想不到的收益。这种低成本的人员激励方式已经开始成为企业经营的主流。

如果能将经济性报酬和非经济性报酬完美地结合在一起,或许会有意想不到的成果。每一个关于报酬的决策都需要慎重,和公司长远发展结合起来,不能只针对眼前。

认真听取别人的意见和建议,为成功奠定基础

马克·吐温曾经夸张地说过:“只凭一句赞美的话,我就可以多活两个月。”人人都希望得到赞美,在人际交往过程中,我们就需要学会赞美别人。向别人传递赞赏和鼓励,别人就会发展得更好;相反,如果向别人传递消极的信息,有可能使对方自暴自弃。由此可见,赞美是一种美德,是一种修养。

一个初次创业者,不管是在公司外,与其他人谈生意的时候,还是在公司内,和公司员工一起工作的时候,都要学会赞美别人,学会同意别人的意见。

有些人可能不相信“赞美”的力量,但是这种力量真的是非常神奇的。美国纽约历史上的第一任黑人州长罗杰·罗尔斯就出生在纽约的一个叫做大沙头的贫民窟,在他小的时候,他跟当地所有的孩子一样顽皮,逃课、打架、斗殴,整天无所事事,令人头疼。幸运的是,罗尔斯当时所在的小学来了位叫皮尔·保罗的新校长。有一次罗尔斯正在班里做着恶作剧时,出乎意料地听到校长对他说:“我一看就知道,你将来是纽约州的州长。”校长当时可能只是一种鼓励,但从此,罗尔斯就记下了这句话,“纽约州州长”就像一面旗帜,带给他信念,指引他成长。40多年后,他真的成了纽约州州长,而且是纽约历史上的第一位黑人州长。

在工作中,不管对方的意见是正确的,还是错误的,首先学会肯定对方意见中好的方面,而不是先去反驳对方的意见,这种肯定会让对方觉得你在倾听他的意见,而且这种肯定也会让对方觉得自己受到赞美,这种赞美让对方争取在下一次做得更好。当对方在一开始就受到赞美后,接下去的批评意见也会比较容易接受,他会觉得这是完善的一个过程,而不会有受到批评的“受挫感”。

而在同意对方意见的时候,不能只是抽象地说:“刚才你说得挺不错的。”这样的话听上去让人没有信服感,而是要抓住具体的一点,提出你所同意的对方的意见。比如,你可以这样说:“你刚才说的关于市场拓展之前要做市场分析这一点非常好。”这个“同意”,非常具体,具有相当的信服力,而且也让对方知道他做得好的地方在哪里。

初次创业者,需要去听取其他创业者的经验和意见,其他创业者可能非常尖锐地提出你目前所做事业的风险性,以及未来所面临的困难。而目前刚开始创业的你可能充满激情,觉得其他人说的意见都是不对的,但是这时候你需要认真听取他们的意见和建议,为你的成功奠定基础。毕竟站在巨人的肩膀上,你可以看得更高。

总的来说,不管听取谁的意见,试着真的去“倾听”别人的意见,并学会同意对方的部分“意见”,将会让你离成功又进了一步。

良好的信誉是一个企业发展的基础,许下的承诺一定要兑现

“人无信不立”,信誉对于一个人来说是非常重要的,作为一个创业者,对合作伙伴要重承诺、守信誉,对自己的员工更要一诺千金,否则信任感就无法建立,员工自然也就无法对企业产生认同感。保持良好的信誉,是一个人、一个企业发展的基础。

初次创业者刚开始招聘或者希望员工更快更好地完成某一个项目的时候,往往会许一些“承诺”,比如工资加20%;项目完成后员工可以去国外旅行;项目完成后,项目主管可以升职。这样的承诺听上去非常具有吸引力,自然能够让员工们努力干活。但是等到需要老板兑现承诺时,老板肯定因为没有考虑到因这件事情可能的困难性导致在实践上不具有操作性,而无法兑现承诺,那么这时候就会给员工留下“轻诺寡信”、“不守信用”的印象。

轻易许诺,而到最后,又无法兑现承诺,这说明这个人考虑事情不够周全、谨慎,因为虽然创业者作为老板,貌似手里握着点权力,其实也就是一个非常小的小老板而已,手里的小权力因为某些客观原因还要打一些折扣,而且很多事情也不是一个人能说了算的,事情在完成的过程中也可能因为形势的变化而发生变化。轻易地许诺,会导致许诺越多,失信越多,最后员工都无法相信老板。信任这一点是非常重要的,因为员工对老板的信任是团队很好运作的基础。连信任都没有,怎么可能有一个出色的公司?

不要乱开空头支票,是否等同于不能做承诺?并不是这样的。我们避免的不是做承诺,而是做出空头的承诺,在承诺之前,一定要预估实现承诺可能会碰到的困难,把这些可能的困难考虑进去,如果觉得还能完成,再许诺也不迟。当然,更为谨慎的做法是,每一个诺言前面都加上“可能”二字,那么这样就会给自己留下后路,就算事情不成,也不用背上“轻诺”的恶名。但是,过于谨慎也有不好的地方,那会让员工觉得你过于抠门或是老奸巨猾,无法激起员工的动力。所以更为科学的方法是,提前做好功课,在许诺之前,做好调查和分析,到最后许诺的时候,看似无意,其实已经做足功课,这样既“大方”,又“周全”。

万一自己许下的诺言,真的因为客观原因而无法达成的时候,应该怎么办呢?有些人可能会把问题隐藏起来,就当做自己给忘了,那么员工慢慢就会不再信任你。好的做法是承认自己的错误及目前遇到的一些客观困难,这样会让员工觉得自己和你在同一个团队里,会觉得你重承诺。同时你可以在此刻完成一个你可以完成的奖励,比如工资增加不了20%,那么就增加10%。本来员工以为没有希望了,你这样做也算是给员工一个额外的惊喜,这也能鼓励员工更好地工作。

当然也可以一开始将承诺定得低一些,因为从心理学角度来说,承诺越大,期望越大,一旦不能兑现,失望也就越大,从而会产生更为强烈的负面情绪。所以可以一开始将承诺定得低一些,这样等到最后,如果老板有能力,额外再增加承诺以外的奖励的话,会让员工更为感激老板;而就算到最后只得到承诺的“一些奖励”,员工也不会太失望,而且会觉得老板很重承诺,这种信任感就培养起来了。

课后思考

1.如何建设一支优秀的创业团队?

2.怎样选择人才?

3.如何认清自己的自己团队成员的特点?

4.如何将“团队意识”融入到工作中去?

5.如何打造团队成员的执行力?

6.如何激励团队的积极性?

7.怎样才算尊重团队成员?

8.如何做到用人不疑,疑人不用?

9.哪些人是比较适合的被授权者?

10.怎样才能留住员工?

11.听取对方的意见,要注意哪些问题?

12.怎样才能避免做空头的承诺?

同类推荐
  • 服务制胜:让客户满意的45个服务法则

    服务制胜:让客户满意的45个服务法则

    服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程,也是一种交往的艺术,在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时,我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢?本书分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
  • 听听投资主力说什么:牛市震荡中的股票、基金投资策略

    听听投资主力说什么:牛市震荡中的股票、基金投资策略

    大牛市的车轮滚滚向前,震荡在加剧,但看不到牛步停歇的迹象。这是一本假众多中外投资基金和专家之口,全面回应中国超级长牛市震荡与盘升的书。
  • 经商三绝

    经商三绝

    善于借力的经商狐道,敢于冒险的经商鹰道,放眼长远的经商人道。经商是一种搏钱游戏,成功者往往是那些集智慧,勇气,度量于一身的高明玩家。修练三绝功夫,就是将狐性、鹰性、人性中的最优势成分融合成一种无往不利的“商性”,成为纵横商场、做大做强的杀手锏。本书力图集二者之长,总结出这三条屡屡被验证但尚未被发掘的经商绝学。用心领会之,用心实践之,你会发现,经商并不深奥,成功可以复制。让我们勇敢地以“三绝”武装自己,去成功之顶接受财富光环的照耀吧。
  • 科特勒营销微语录

    科特勒营销微语录

    菲利普·科特勒,现代营销学之父,世界级营销学泰斗。他一生致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究,他创立的营销理论和思想改变了传统营销的格局,大大扩充了营销的内涵,使得营销上升为一门科学。他的著作被翻译为20多种语言,被全世界的营销人士视为营销圣经,影响了一代又一代世界企业家,帮助无数企业走出了销售困境。《科特勒营销微语录》集合了科特勒一生重要著作及其一些演讲的思想和语言精华,用观点加案例的形式深入浅出地阐释了科特勒的营销精义。“科特勒微语录”部分摘录了科特勒关于营销的核心观点和语句,让读者全面系统地了解科特勒的营销理论。
  • 总要先人一步:任正非的战略观

    总要先人一步:任正非的战略观

    华为为什么能够成为中国民营企业的标杆?任正非为什么能够打造出华为这样的跨国企业?一切结果的背后都有着思想的种子。正是任正非做人、做事的一些理念,决定了他能打造出现在的华为。可以说,华为的成功不仅仅是企业战略与管理的成功,更是任正非做人、做事的理念及其价值观的成功。无论我们做什么事、做什么人,成功的基因关键在于思想。本书就是阐述任正非思想的一本书,它弱化了管理,强化了思想的重要性,以大众化阅读的风格,娓娓而谈的方式,既具有思想性,又具有可读性,无论对职场人士还是创业者,都有着不可忽视的学习意义。
热门推荐
  • 夏末初凉I你依旧在

    夏末初凉I你依旧在

    她,是一个平凡的学生。如果硬要说有哪里特别的话,就只是脸蛋可爱了点罢了。他,是学校的校草,亦是她的青梅竹马,成绩名列前茅。就连他自己也不知道自己为什么会喜欢上她这一个小丫头片子——成绩平平,身材平平,也就长相可爱了那么一丢丢。他,是一个人见人怕的坏学生,性格淡漠,从小就是自己一人长大,无父无母,若不是被人收养,只怕现在世界上早已没有这一个人了。如今,养父也走了,他便放纵自己。他救了她,而她让他感受到了久违的温暖。“恩人!脚下留情!”“喂。不要对我这么好。”“她很善良,也很单纯。如果你的举动会给她带来什么危险,我与你不死不休。”“是你唤醒我的心,让我真正地苏醒了。”
  • 说好的承诺呢

    说好的承诺呢

    她是夏家最小最得宠的女儿夏落,却爱上了一个骗了他多年处心积虑要她死的男人,在一场车祸中脑部受到重创,却意外遇到了他小时候的青梅竹马王俊凯。新的身份,无疑是一个新的开始。他们之间到底会擦出怎样的火花?我们拭目以待!
  • 钻石隐婚:欧少宠妻百分百

    钻石隐婚:欧少宠妻百分百

    她是臭名远扬的第一名媛,上流圈子的男人无不削尖了脑袋的想要睡他,唯独他,在那乌烟瘴气的酒宴上对她不屑一顾。她借着酒意攀上他,醉眼朦胧的看着他,问他:“我不好看吗,为什么不像其他男人一样色眯眯的看我?”“你很好看。”他迟疑了一下,“不过我暂时对公交车不感兴趣。”“公交车?”她妩媚一笑,“好贴切的形容,我喜欢。”之后他们一次次的相遇,从点头之交到他出手帮她。没有人会不介意她的过往,可是偏偏欧擎轩不介意。她以为欧擎轩会是她最后的归宿,可当真相揭露的时候,她才知道他以温柔为名编制了一个将人束缚的大网,而她在阴谋利用伤害下,再也不想见到这个把她伤的遍体鳞伤的男人——欧擎轩。"
  • 擒王有道:极品腹黑妃

    擒王有道:极品腹黑妃

    祈国女帝,沙场不败的战神,下嫁白国国君的结局却是被丈夫和妹妹联手加害小产惨死!重生醒来,她满怀复仇之怒杀回白国,却不想被一个男人强行抱住扛上了床——“在床上服侍男人是你的本分。你要学会服从。”名动天下的祈王沦为侍妾,这大概是天底下最可笑的笑话了。
  • EXO之是否还有你

    EXO之是否还有你

    一个从小被妈妈抛弃的孩子,被人嘲笑。之后被收养,却被所谓的科学家爸爸当成实验品于是她发誓定要报仇雪恨让曾经的妈妈,现的爸爸承受比自己更多的痛苦!
  • 双生姐妹之彼岸花开

    双生姐妹之彼岸花开

    从小就形影不离的悄悄和细语两姐妹从没想过会有这么一天,只因为一次旅游而让她们饱受了那么多的故事,,,那些原本只是历史书上无关紧要的人,却在她们的人生中刻下了那么多那么深刻的记忆。只因一千年前的一时意气让整个仙界都惊为天人的蔓罗仙子因为一个大魔王而自愿投入地狱,却被众魔遣回,但她仍徘徊于黄泉路上,众仙不忍,遂同意让她,投生凡间,需历经99世情劫方能与同样转世的魔界之王成就美好姻缘。蔓罗自是愿意,不料被嫉恨自己的九天仙女打散仙根,后被爱慕者风神相助幻化为一对姐妹投下人界。而因此双双触犯天规的风神与九天仙子也被贬凡间-----
  • 娇妻重生·老公别乱来!

    娇妻重生·老公别乱来!

    直到那夜风雨之中,路颜终于知道什么叫恨。被自己的姐姐残忍推进狼群中、亲密爱人拿枪抵在她的额头、众叛亲离终于让她惨死街头。重生后再遭毒害,她怎么还能忍?死过一次的人,最不怕的就是再死第二次!重回路家,夺家业,斗人渣,这一切都进行的有条不紊,却偏偏中间多了一个他……是因为他,她才得以立足路家,也是因为他,她从豪门小姐成了傀儡娃娃。漆黑的街道上,她被死死抵在墙角,声嘶力竭,“黎井笙!你到底要什么!”吐在耳边的却是男人嗜血的阴鸷和无情的欲望,“我要你……”◎◎◎传闻,黎九爷对自己的侄女宠爱有加,关怀备至。可其实——路颜疼得大叫:“你出去!”男人凤眸微眯,指腹轻抚过她嫣红的唇,“别闹。”好一只饿狼身上扑,吃干抹净不费吹灰之力!传闻,路家大小姐路颜是扭转路家危机,功不可没的继承人。却原来——堂前她操控大局,幕后他暗度陈仓。缠绵的床笫,夜夜贪欢的真正杀父仇人。她在他身下绝望,“黎井笙,你就等着我报仇的那天!”他嘴畔含笑,“做完再说,乖。”◎◎◎前世的错爱,构成了今世的缠绵。坚不可破的牢笼,困住的是她的身体?还是他的心?【本文狗血天雷,喜欢的欢迎小皮鞭伺候!不适者自行点×绕行!】◎推荐区◎【太阳君】——要配得上帝王,首先,你得是个女王!《总裁前夫,休想复婚!》http://novel.hongxiu.com/a/727971/【绘纆如深】——市井小人,天涯何处遇土豪!《爱情,悄然入梦》http://novel.hongxiu.com/a/744576/
  • 奔跑在青春路上

    奔跑在青春路上

    在这个时代,我们都懂得爱。哭过笑过,知道了自己的目标,并不懈的向那个目标前进,我们懂得珍惜一些从前都没有感觉到的爱,即使结局不好,也无所谓,只要过程美好,我们立下誓约,不离不弃,决不放弃……
  • 无限回路

    无限回路

    本故事纯属虚构,书中所登场的个人或团体均与现实中的个人或团体没有任何联系。另外,根据故事情节需要,一部分登场人物可能有危险或违反道德的行为,如果对这些行为进行模仿,不仅会给周边的人达赖麻烦,甚至还可能对您自身造成重大伤害。请在阅读本书的同时,千万不要模仿这些行为。
  • 异兽凌天

    异兽凌天

    “拯救世界,太累!”“称霸天下,太难!”“我想要什么?打枪的不要,偷偷的干活。”陆游郑重其事地说道,嘴角露出一丝奸笑。