当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者是因为对方的要求不合理，或者是因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的，但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴。因为一个人开口相求时，往往都带着惴惴不安的心理，如果你毫无顾及地说“不行”，势必会伤害到对方的自尊心，使对方不安的心理加剧，失去平衡，引起强烈的反感。因此，“不行”要说，但要采取一定的方法和技巧，在对方的自尊不受伤害的情况下，运用准确的措辞说出“不行”。
那么如何把拒绝的话说得好听，又不伤相互之间的感情呢？以下几种方法能给我们一些帮助。
（1）强调自己的困难
有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
（2）用“习俗”为借口
某女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算礼貌，和女士只是谈谈乘车的感受以及交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了女士一句：“你结婚了吗？”
显然，这个问题可能别有用心，所以女士有些不高兴，但她态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了。请原谅。”那位男士听女士这么一说，也觉得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。这位女士既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。
（3）借他人之口加以拒绝
小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小李的朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。
（4）借故拖延
某单位一名职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说：“不可能。”而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”
这样回答可让对方明白：调工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。
（5）限定苛刻的条件
有位名作家应邀演讲，时间安排在下午第一堂课，又是大热天，是学生最爱打瞌睡的时候，他一上台，就声明说：“在这闷热的午后，要各位听我这老头儿说话，一定会想打瞌睡，我想没关系，各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守，一是姿势要文雅，不可趴在桌上；二是不准打呼噜，以免干扰别人听讲。”
语毕，全堂哄然大笑，学生们的瞌睡也一扫而空。这种虽然同意，其实是禁止的说话艺术，常能发挥很大的功效。
（6）先肯定后否定
有时对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝言辞要尽可能委婉，予以安慰，使其精神上得到些许满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式，要委婉，留有余地。
一家公司的经理对一家工厂的厂长说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”厂长回答：“这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。
（7）隐晦曲折地提出另外的建议
有时，对一些明显不合情理或不妥的要求必须予以回绝。但为了避免由此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话：
甲：“我们的意图是使下一次会议能在法国召开，不知贵国政府以为如何？”
乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”
甲：“那么您觉得我今天用来招待您的英国小吃味道如何？”
乙：“还算可以，不过我更喜欢吃美国饭菜。”
乙方用“法国饭菜不好”“英国的饭菜还可以”“喜欢吃美国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在法国、英国开会的建议，暗示了希望在美国举行会议的想法。
（8）借用对方的言语
军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。
一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个事做。吴知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官职微小，再次请求想当个县长，并要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是又提笔批了“先种树再说”五个大字。
（9）避实就虚法
当别人要求你公开某些情况，而你不想或不能做出一些明确的回答时，可以采取避实就虚的手法，避免做实质性回答。
当别人问你是否读过莎士比亚的四大悲剧时，你可以回答：“没有读过英文版的。”这样的回答避其话锋，让别人以为你读过译文版或者是其它。
（10）转变话题法
如不愿回答别人向你打听的事情时，可用巧妙转换话题的方法，让对方处于被动地位，从而改变意图。
一段时间，由于台湾当局采取军事行为，造成海峡两岸局势紧张。在一次外交场合，一名外国记者有意发问：“请问，对台湾问题，中国政府所采取的最后措施是什么？”
外交人员冷静地答道：“请阁下相信，我们最终会解决这个问题的，而我倒真有点担心，如果贵国反政府运动继续发展下去，贵国政府是否具有维持现状的能力。”
这样的回答，有意转变话题，达到巧妙拒绝的目的，而且语带讥讽：本国政府连现状都难以维持，你还是多关心关心本国的事情吧！这样就把握了主动权。
（11）以“激发”的方式拒绝
某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过。某人说：“大师，普度一下众生吧！带我一程如何？”
和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”
某人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”
和尚说：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度你，而是伞度我，你要被度，不必找我，请自找伞！”说完便走了。
（12）幽默轻松，委婉含蓄
办事都要讲求原则，不符合原则的事坚决不能办。如果某人向你提出的要求，是不符合原则的，不答应给办就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同来采取灵活的策略，这就叫办事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。
委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它们尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为祭品，再想自由自在地生活着，还可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了：让他去做官是不可能的。这种方法就是委婉的拒绝法。
（13）献可替否，转移重心
“献可替否”是一个成语，意思是建议用可行的方法而替代不可行的方法。当对别人所托之事自己不能帮忙时，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般人都有一种补偿心理，如果你想的办法不是很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了问题，别人也会很满意。
（14）敷衍式的拒绝，含糊回避
敷衍式的拒绝是最常见也最常用的一种拒绝方法。敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。
敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：
①推托其辞
在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较讲策略的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？例如：有人托你办事儿，假如你是领导成员之一，你可以说，“我们单位是集体领导，像你的事，需要大家讨论才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。”这就是推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我办不了。对方听到这样的话，一般都要打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！”
②答非所问
答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。例如：“此事您能不能帮忙？”
“我星期天要和我妈妈去拜访一位老朋友。”
答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到，他的请托得不到你的帮助，只好另寻它法。
③含糊拒绝法
例如：“今晚我请客，请务必光临。”
“今天恐怕不行，下次一定来。”
下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难了。
（15）暂退一步，伺机推托
“战场”上的矛盾、冲突、痛苦，使大部分人都会处于战斗状态。用欲擒故纵的办法，回避锋芒，不直接对抗，能让你的心灵自在、祥和，矛盾也会在迂回曲折中得到妥善解决。一旦回避了锋芒，你就会发现事情原本可以很简单。识时务者为俊杰，当你处于矛盾的旋涡中时，当你处于矛盾的焦点时，你不妨暂时退让一步，再伺机推托。
（16）使你的拒绝温柔而不可抗拒
李安是一位图书推销商，常常挨家挨户地推销图书。日积月累的经验教会他怎样把书卖给那些并不打算买的人。他有一副好嗓子，音色浑厚，而且他说话也很讨人喜欢，常常逗得人们哈哈大笑。他衣着干净整洁，穿着讲究，属于那种人们一见到他就会立刻喜欢上他的人。这一点他心里是十分清楚的。简而言之，他是一个成功的推销员。
一天，他来到一户人家推销。他左手拿着一大摞书，右手推开大门，满脸堆笑地穿过花园小径，来到主人的房前。他摁了一下门铃，过了一会儿，一位小姐开了门，满脸惊奇地看着他。让他感到遗憾的是，这是一位未婚女子，因为她手上没戴戒指，但她也许有位弟弟或者表兄什么的喜欢读严肃书籍，他想。
“早上好，小姐，”他说，“我想你也许有兴趣买一套《世界历史》。这套书一共有十二本，我拿出其中的一本让你瞧瞧，里面的插图漂亮极了。”
“实在对不起，”她打断道，“我正在做饭，没闲工夫来谈论历史。我得马上回厨房看看。”不等他回答，她就把门重重地关上了。
这次谈话如此快就中断了，着实让李安吃了一惊。他不愿意这么轻易就被赶走。他绕着房子走了一圈，然后敲响了后门。开门的仍然是那位年轻的小姐。
“又是你！”她叫道。
“哦，”他说，“你刚才告诉我你在厨房忙得不可开交，所以我只好不嫌麻烦绕到后边来。也许你会让我坐在厨房里，然后你一边做饭一边听我讲这本优秀历史书的一些内容。这本书很重要，也很有用。如果你不买的话，会后悔的。”他咧开嘴一笑。
“如果你愿意的话，可以进来坐在那边。”她指着那把椅子，又补充道：“但是，你会白费时间的，我对历史毫无兴趣，再说我也没钱买书。”
李安坐下来，把手中笨重的书小心翼翼地放在饭桌上。当然，多售出一本书，就意味着他的利润也将增加一些。他有信心劝这位小姐买一本。当她在做饭时，他就用他那迷人的声音向她讲述拥有这本书的所有好处，更没有忘记提醒她，这书很便宜。
“等一等，”她突然打断他，随后离开了厨房。他听见她在屋里的什么地方拉开抽屉。不一会儿，她回到了厨房，手里拿着笔记本和一支笔。她放下手中的活儿，与他一块儿坐到了桌子边。
“请继续讲。”她说。
他又开始讲起来，她则一边听，一边认真地记着笔记，中途还不时叫他把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣，李安简直有些大喜过望。他又暗暗地思忖，劝人买他们不想买的东西是这么容易啊！最后，他结束了自己的谈话，问道：“你觉得怎么样？你难道不认为买一本是明智之举吗？”
“哦，不！”她吃惊地说，“一开始我就告诉过你，我对历史不感兴趣，当然不打算在一本历史书上花大量的钞票。”
“但你为什么要做笔记呢？”李安不解地问。
“哦，”她回答道，“我弟弟与你是同行，他也是挨家挨户去推销他的书，但一点儿也不成功。所以我记下了你说的一些话。你太聪明了，我将把这些笔记拿给他看。下次他推销的时候他就该知道说些什么，这样一来他也会赚更多的钱。实在太感谢你了，我真高兴你今天能来。”
李安站在那儿，呆若木鸡。
“不”很难说出口，但只要你掌握了方法和技巧，那么，说“不”将不再是一件难事。
8.表情背后有隐情，知晓隐情再开口
