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第13章 免费试用,营销者的有力武器(2)

其实,“限制”的方式方法有很多,关键是你所要限制条件内的受众是否能够成为你将来的消费者。若能够的话,就起到了事半功倍的效果。本例中,这种限制赠送充其量只能定位于广告作用,毕竟叫“施华”的消费者是有限的,极有可能因为年龄及喜好的关系,还不一定能成为“施华”巧克力的消费者。如果能够将意念转换成:规定在一定的年龄组别里面,姓“施”的人士可以送给他的一个同龄姓“华”的朋友(必须为异性)一份礼物(“施华”巧克力),两人必须一起到“施华”公司来才能得到奖品也许更有长远的市场价值。

案例四“露华浓”空瓶免费换取快干甲油

在“露华浓”新产品“快干甲油”上市期间,消费者可以凭任何一款“露华浓”指甲油空瓶,免费换领“快干甲油”一瓶。除此之外,还可以参加“露华浓”为新品上市举办的一系列精彩活动,包括礼品赠送、缤纷色彩擂台赛等。这是另一种凭证式免费领取样品的实例,所不同的是,它主要立足于馈赠老客户,以培养产品的忠诚消费者。不少企业在产品升级换代的时候,采取优先馈赠老客户的策略。其实,“露华浓”如果眼光更远的话,完全可以利用本次活动,建立“露华浓指甲美俱乐部”,能够拿来“露华浓”空瓶的消费者,都是宝贵的老客户,收集他们的资料,具有极大的价值,可有针对性地对他们开展个人化的营销。

赠送活动的系统化与目标管理

案例“养生堂”雄鹰计划

活动针对上海地区的应届高考生,分“助学、奖学、勤工俭学”三个部分。第一部分:助学2000名。应届高考生或家长只要填妥“受助登记表”寄往指定地点,养生堂公司从中选取品学兼优、家庭相对困难者2000名为助学者,每人可获赠养生堂龟鳖丸3盒,价值人民币100余元。第二部分:

奖学100名。在第一部分的2000名受助者中,凡考上重点大学的,依据高考分数选取前100名,奖励入学费用1000元及纪念手表1只。第三部分:勤工俭学50名。在第二部分获奖的100名中,养生堂从申请者中择优选取50名,提供每周1日在学校工作,作为周末勤工俭学,薪资每日50元,并于学校放假时提供工作岗位,薪资另计。“养生堂”特别擅长于有目标性地开展免费赠送活动,其益处在于既能取得较好的社会效益,赢得良好的口碑,接受赠品的消费者又极有可能成为产品的未来顾客,制造良好的经济效益。分析这一活动,有些地方值得借鉴:首先,“雄鹰计划”

具有较长的时间持续性,而不像其他公式化的公益性活动,只会昙花一现。这种活动的影响所带来的收益将远远超过一次简单的赠送活动。其次,“养生堂”的这次活动投资并不大,所有奖励总共才30万元左右,除了用于“奖学”的10万元以外,用于“助学”的3盒产品奖励,其成本远比100元低。然而,这种投资却用在刀刃上,来得比较实在。试想一下,如果是搞价值30万元的龟鳖丸赠品派送,每人1盒的话,只有9000人可以得到,就像前面的润肤露赠送一样,1个小时不到就完成了,其效力又有多少呢?如果我们再去回顾一下“养生堂”在此活动以前曾举办过的“寻找十大类病症千名病友”、“寻找百名特困病友”和“百名抗病勇士”的活动,更能感受到目标性赠送的魅力。“寻找十大类病症千名病友”免费大赠送以“关心最需要关心的人,帮助最需要帮助的人”为口号,征求患有慢性肝炎、久痔脱肛、肾病等10大类病患者的活动,对选定的千名患者实行“先使用后付款”活动,即先免费赠送3盒,再次购买时,才付清先期的货款,再免费领走4盒产品,如此类推。

由于选定的对象大多是该产品的适用者,因此,良好的服务加上产品本身的功效,使之很快被广大消费者接受,加之该活动带有一定的公益色彩,很能赢取公众的信赖与赞誉。而在“寻找百名特困病友”及“百名抗病勇士”的活动中,公司向他们分别赠送500元及10盒龟鳖丸,并向他们发放1年期龟鳖丸优惠卡。这种选定目标的赠送策略,既能掌握赠送场面,又充分显示了公司的真诚与爱心,是很值得我们思考和借鉴的。

如何部署小众产品赠送

案例“帮宝适”母子开心送不停

宝洁公司为推广新上市的纸尿裤,特在部分大商场举行消费者购买任何品牌的纸尿裤,均可获赠“帮宝适”试用装1份的活动。如果消费者购买“帮宝适”产品更可获赠其他赠品,如由知名妇婴专家编辑的母婴指南VCD1张或育婴手册1本。

固然,让需要你的产品的消费者主动来索取赠品,能够达到按需要发放的效果。但是,把你的样品送给正在购买同类产品的消费者,是更主动的做法,其效果已证明是最有效的。因为促销的命中率最高,而且,只要产品质量确实好,价格适中,极有可能会令消费者改换品牌。

不过,采用这种方法的企业,需要对自己产品的质量有足够的信心,特别要令消费者用后能感到明显的优异,否则,这种方法将不足以让消费者改换品牌。

采用这种方式很容易引起竞争者的反击,因此,最明智的做法是不要过分张扬。像宝洁公司这样毫不掩饰地在广告中注明,是没有任何作用的。其实消费者不可能因为你的试用装赠送,而特地去买其他品牌的尿裤。企业要争夺目标消费者的话,完全可以安排促销人员在售点现场操作,也能达到一样的效果。

免费试用的利与弊

一、免费试用的有利之处

(1)“免费试用”促销适合于价值较低的日用消费品推广上,那些差异明显、易于独立小包装,且能区分目标群的产品都可以通过消费者的亲身试用,提高产品接受度。

(2)“免费试用”活动最适宜于吸引消费者试用新产品,使之转为购买行为,不少情况下是改变其他品牌忠实消费者的有效方式。

(3)“免费试用”能提高产品的入市速度。广告需反复刊载才能广为消费者认知,其他促销手法始终不如“眼见为实”来得更具说服力。据对上海、北京、广州三大城市的消费者做随机调查显示,如果随意在街头进行广告宣传单张派发,有48%的人会拒绝接受递过来的广告传单,接受者中有74.6%会马上扔掉。而如果派发广告传单的同时附赠免费试用装,则接受率高达82.7%(其余17.3%不接受的原因往往是由于赠品不具价值感或携带不方便等因素)。在仅收到广告传单的消费者中,有62%的人会看一下题目,全部细看的只有9%,其中认为广告传单不可信的高达69%。而如果消费者收到产品免费试用装及相应的广告宣传单张,则有高达77.2%的人表示会认真看一下产品说明和广告宣传资料,93.1%的人表示会使用该试用装,66.5%的人表示如果试用后觉得不错的话会购买该产品。

二、免费试用的不利之处

(1)成本比较高。通常这种方式不会有人拒绝接受的,几乎百分之百地派送出去,因此,实打实的赠送会令成本增高,并非所有公司均能承受。

(2)对于同质性很强的产品,通过免费使用(品尝),根本没法与现有产品(品牌)予以区别,这种促销活动对其产品的销售促进作用其实不大。此外,有一些个性化颇强的产品,如不同口味的饮料、食品,不同颜色的口红、指甲油等,因消费者的喜好不同,免费试用会得到不同的结果,也难以得到消费者的统一认识,接受程度有限。

(3)样品派送管理难度较大。较难保证免费样品能完全送达消费者手中,有的派送人员怕吃苦,有的怕上门遭到拒绝,有的甚至将免费试用品拿回家或将广告宣传品扔进垃圾箱等,各种情形都会发生,作为活动的组织者很难对这些一一验证控制。即使一些专业的促销公司,也存在管理不力、运作不正规的问题,这就使活动的成本和效果难以估量。此外,凭优惠券索取赠品,也时有冲突事件发生。

(4)此类活动虽然对品牌很少有负面作用,但因成本较高常影响到广告预算的分配。

如何有效地开展免费试用活动

一、成本费用

、举办免费赠品活动最主要的费用为赠品成本费、派发费用、宣传印刷品费用、促销广告费等。

1.成本

所送样品除了产品本身的费用外,还包括特制包装费用。试用装的包装必须精美,且能突出产品或品牌形象。另外,可在派发试用装的同时附上产品说明,或优惠券等其他促销手法,效果更佳。

2.派发费用

直接邮寄方式有邮寄名单资料费、邮资等;入户分送方式有住户资料收集费、派发人员工资等;户外发送方式有派发人员工资、相关场地费用等。

3.活动行政费

如通过专业直邮公司或直销公司的处理费。

4.广告宣传费

包括样品包装上的宣传广告,及其他促销辅助物等费用。

5.样品包装费

指盛装样品的纸盒、纸箱,分发样品所用的袋子或其他包装材料等费用。

二、活动时机

旺季来临前举办“免费试用”促销活动,是最理想的时机,既可扩大试用率,又可提高未来的销量。如能配合广告宣传进行派发,效果更佳。但切记,“免费试用”促销活动最好在商品的铺货率达到50%以上时才可执行,如果没有足够的零售网点,消费者在试用满意后却买不到产品,无形中损害了厂商信誉,就达不到促销的本意。另外,需注意选择合适时机派送赠品,如入户派送时应尽可能选择周六、日的傍晚或上午,以免户主外出或打扰其休息;户外派发时需回避上班高峰时段,以免引起反感。如果采用凭广告到指定地点领取免费试用装时,自然得选择受众下班及放假的日子,且交通方便的地方。

三、操作原则

成功举办“免费试用”促销活动的关键是组织得当、周密,必须协调好各方面的工作,把活动发展走向的控制权牢牢掌握在自己手中,才能确保活动顺利安全有序地进行,否则极易出现“名利两空”的局面。

当选择逐户派送赠品时,可以委托专门的促销公司或自己聘请临时工,如大学生等。须选定发送范围和产品,并建立监督机制,如派发后对住户进行访问调查,也可借此机会了解消费者对产品及促销活动的意见。当选择在公共场所或零售店内派发时,一定得准备足够的派送品,并请当地的保安人员维持秩序,以免派发时发生哄抢,令促销台倒塌、赠品散落或人潮混乱的场面。选择在零售店内开展赠品派送活动时,还须顾及到零售商的感觉。“威乐”啤酒在举办免费赠饮活动时,曾选择在上海最具实力的三大超市内举办。可是活动还未开始,三大超市就因为广告上刊登店名的先后次序引起纷争,三家企业都声称自己的名字一定要放在首位,否则就不允许在其超市内举办活动。后来经厂商调停,活动才得以如期举行,但却又令其他的大卖场不高兴了,说:“为什么不在我们商场内搞赠送活动?”如此这些事先没想到的事情,最终都以企业的破费收场。如果企业对举办这样的活动没有经验,或者要进入一个还不熟悉的新市场时,请千万小心,切勿草率行事,产品入市一旦失败,要扭转过来的代价往往较正常入市多几倍,甚至历经数年都无法挽回。

简言之,免费试用促销活动的三大特征,就是高试用率、高品牌转换率和高成本开支。这也正是它独具魅力而不少企业又不敢轻易尝试的原因所在。活动的组织者是否有经验,直接影响着活动的效果和成本,管理得当,则能节省许多“遗失”的样品。因此,企业要采用此促销方式时必须做好详尽的计划,并请富有专业经验、信誉度高的人员组织管理,来弥补它的缺点,充分发挥其优势。

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