——提高交际能力
处在领导岗位上的人要与各种各样的人和各种各样的事打交道，要正确有效地处理人与人之间的关系；处理好了，事情进展就顺利，处理不好，会给自己的发展带来严重阻碍。这里就需要将交际能力的问题提到议事日程。从一定意义上说，交际能力是领导能力的外在体现；没有交际能力，领导的意志无法贯彻到基层员工身上，没有交际能力，领导无法协调与竞争对手、客户和社会的种种关系。
现代人类对交际能力越来越重视，有专家将决定一个人事业成功的85%的要素，归结到他的交际能力上。既然交际能力这么重要，那就应该科学、准确地认识交际能力，发现交际能力的薄弱环节。通过下面的问题可以对交际能力有一个概貌性的了解。
1、一位朋友请你吃饭，同时还提到有几位陌生朋友一起参加；对此，你的表现是：
A、对朋友说那天加班或出差，肯定不能去。
B、愿意去，并且答应早点去帮朋友的忙。
C、欣然接受，将这次活动当成一次结识新朋友的机会。
2、一位同事的计算机出现故障，问题比较麻烦，他请你帮忙看看，但你需要马上外出办事，那么，你：
A、让他去找公司懂得计算机的同事帮忙。
B、简明扼要地告诉他解决问题的办法。
C、给他一个思路，比如：看看是不是病毒，让他自己想办法。
3、晚饭后，正在看一挡吸引人的电视连续剧，此时一个久违了的好朋友登门拜访，你会：
A、一边看电视，一边与朋友寒暄。
B、将自己的想法告诉朋友，与他一起观看。
C、离开电视机，与朋友一道干别的事情。
4、通过努力，收到了一笔稿费，你将：
A、把钱暂时存在卡上。
B、随便购买一些生活日用品。
C、请朋友小酌一下。
5、你的邻居要看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来：
A、让他哭去，继续做自己的事情。
B、看看孩子是否需要什么东西。
C、把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。
6、工作和生活空隙，你会选择做什么？
A、呆在屋子里看肥皂剧。
B、去闹市区购物。
C、与朋友一起出去游玩。
7、同事家庭有困难，你常常是：
A、力所能及地帮助同事。
B、关系较好地就帮助。
C、想尽一切办法帮助同事。
8、在交友活动中，你是一个：
A、只能同有相同爱好和兴趣的相处。
B、与兴趣、爱好不同的人也能暂时聊聊。
C、在一般情况下，你可以和任何人交往。
9、手头并没有什么重要的事，朋友邀请你出去玩：
A、你一口便拒绝。
B、虽然拒绝，但一定要找一个理由。
C、满口答应，欣然前往。
10、你本来不怎么强大，但有朋友对你十分依赖？
A、不喜欢和这样的朋友交往。
B、持中立态度。
C、很喜欢这样的朋友。
如果选择B和C较多，说明你是一个具有交际能力的人，如果选择A和B较多，说明交际能力有待增强。
交际能力的培养也是一个由内到外，逐渐形成和提高的过程，不善交际的人通常表现为：不善言谈、性格内向、害怕抛头露面。要成为领导，必须善于交际，如何克服上述弱点，培养起善于交际的能力呢？一个人的性格随着社会发展、个人阅历和知识的增加而改变，因此不必为自己的内向而苦恼。要从性格的改变入手，尝试提高交际能力。要使自己让人喜爱，并希望成为其它人的好朋友。
现代舞之母美国人伊莎多拉·邓肯长得非常漂亮，但早先性格有点内向，不利于交际，对事业造成影响，为改变这一性格，她主动改变自己。她频繁地更换情人，让男人都措手不及，她激情似火地探索现代舞的发展，在游戏人生，飞蛾扑火般地专注于事业。终于她的社交圈子扩大了，养成了逍遥乐天的性格。对周围的任务都保持友善的态度，乐于接纳他人的性格和观点，经常做出改变，具有时代栖息……，这些都保证了她交际能力的提升，促成了她走上事业的颠峰。
有了性格保证，交际能力的提升还需要给人以良好的第一印象。第一印象的好坏影响一个人的吸引力，它用个人穿着、言语、表情等来保证，其中表情是非常重要的，因为其它都是固定不便的，只有表情是不断变化的，因此，要善于控制自己的表情。一个好的领导要做到不喜形于色，怒气藏在心里，才能在人际交往中占据主动位置。领导绝对不能虚伪和欺骗，要真诚为本，以诚相待，敞开心扉，在尊重他人的前提下获得别人的尊重和信任。
华人首富、香港企业家李嘉诚先生的交际能力来自于诚恳和虚心，当很多全球知名企业家来到李嘉诚先生的总部——坐落在香港维多利亚港湾的中环长江中心大厦观摩时，这位年近80高龄的伟大企业家居然站在电梯口迎接，并谦恭地和每一位来客握手。这样一个细节可以窥视李嘉诚作为一个优秀领导的防范和平易近人的态度。
在人际交往中，还要注意一点，就是交友需要多多益善，在广泛的交往中，才能有选择性的交友，不断扩大交际圈子。在广泛的人际交往中，还需要具备一定的观察能力。只有仔细观察，才能找到正确的交往方式；同事和上级，有哪些习惯和爱好，都要认真观察，方能很好的应对。在交往活动中，必须具有较强的应变能力。这需要在实际交往中慢慢积累和锻炼，有了这种能力可以化解人际交往活动中的很多危机。
