赵雪看看老总，老总笑着点点头：“赵雪，你就别客气了，直截了当说就是了。”
赵雪轻轻咳嗽了一下清清嗓子娓娓道来：
“刚才钟先生讲了星巴克成功的经验，也契合了我的观点，我赞成。但是，对不起，钟先生！我认为也不能人云亦云，盲目照搬。因为，世界上没有两片相同的叶子。
目前国内的高星级酒店，很多都在照搬照抄Internationalhotel的经验和模式，结果怎样呢？很多的业主和酒店经营者在照搬照抄中迷失了自我，失去了对酒店的自我定位，以为把国际酒店的流程和程序占为己用就可以了，这其实也是进入了误区。”
赵雪的这几句话，讲的中肯但有点反驳钟子文的意思，几个人开始面面相觑。赵雪儿此时也觉得自己太直率了，就像停住话头不说了。钟子文却猛地鼓起了手掌：“Misszhao，赵部长，您讲的太好了！请您继续，继续。”
赵雪有点窘迫的看看钟子文，看到钟子文正真诚地凝视着自己，一副洗耳恭听的样子。她只好沿着思路说下去：
“打造酒店的消费氛围，一定是要有自己的目标定位群体；形成自己特色的消费氛围，一定要与本地实际相结合。
就拿我们神泉来说，我们最主要的客户群体是企业界和政界人士。人们往往认为，这样的两个群体等级分明，接待要分伯仲，这恰恰是错误的！这两个客户群体性质看似截然不同，仔细分析，其实际精神需求有很大相同部分——那就是得到相同的平等的尊重！
这就是我一直在神泉想定位的服务理念——‘人格均等’理念。
这个理念简单的解释有两个层面的内容：
之一就是：春雨潜入夜，润物细无声。天下之物，皆得我润。凡是来到神泉者，无论你是否购买我们的服务，也不论入住时间的长短，均能受到我们无微不至的关心照顾。
之二，也往往是被大多数人忽视的一层。‘人格均等’的理念定位，不仅定位服务者和被服务者的关系是‘人格均等’，服务不是侍奉，尊重不是谄媚。同时定位了顾客之间的“人格均等”，在神泉，所有顾客人格一律平等，没有高低贵贱之分，没有三六九等之别。只要进入神泉，就会受到我们普遍而同等的尊重和服务。
其次，才是在“人格均等”基础之上的个性差异服务。比如，洲际酒店集团的中国住客达到70 ％的比例时，酒店就必须准备稀饭、油条等中国住客最爱的早餐。等等，这就是差异服务的具体表现。
同样，酒店的特色要突出，风格要鲜明。比如，如果在武汉没有热干面，在天津没有煎饼果子，北京没有烤鸭，酒店根本不能赢得本土消费者的心，酒店就办不出自己的风格……”
赵雪的一番讲话，讲的即专业又实际又中肯，行家钟子文频频点头，也让杨帆十分赞赏。杨帆没想到看起来文弱、内敛且朴实的赵雪竟有这么大的造诣。
钟子文撇着一口不纯正的普通话笑着说：“赵副总，看来你这个副总，我要先投出我的一票了。其实，我们的意思是异曲同工的。”
“钟先生，‘彼得原理’你应该知道啊？”赵雪不卑不亢。
“NO!NO！我要的是‘马太效应’。”钟子文做了个滑稽的鬼脸。
听到台商钟子文和赵雪讲起了他听不明白的词儿，宾馆总经理抬手看看手表，对大家说：“赵雪讲的很好、很到位。到此为止吧。以后有机会咱们再聊。市委办公室杨副主任已经等了许久了，请他先作重要指示。”接着转向杨帆说：“杨主任，你看咱是不是开始？”
杨帆笑笑说：“哈哈，开始啥？——开始开会啊！咱们这不是已经开始了吗？啊？下面该着你讲话了。哈哈。”
总经理愣了愣，转而一笑，赶紧说：“啊，是，是。领导先说领导先说。”
看着总经理的窘态大家都笑了起来。
杨帆也笑说道：“我来不就是研究改制吗？改制的股东基本确定，就是交款入股的问题。市府办公室的意见，凡是股东必须在三天内如数实款购股，所有股东准备资金就是了。
关键的是，公司成立后的管理人员的推荐。我看到刚才第二股东钟子文先生信心很足，积极性也很高。按照合资经营协议，合资公司总经理由第二股东方代表担任，高级管理人员由总经理提名后经董事会确认。刚才钟先生已做了副总经理的提名，那就是赵雪小姐。最大股东是国有股，我作为最大股东代表今天不好现在表态，想听听大家意见。”
本来按照既定的意见是原酒店总经理任新副总的、新补选的另一位副总的提名人选中有赵雪。但经钟子文这么一提议，杨帆又未持反对意见，最后的选举结果则成了赵雪为第一副总、原总经理成了第二副总。
……
