廉威尔博士深深地懂得，成功的沟通，依赖于讲演者使自己的讲演成为听众的一部分，并让听众也成为其讲演中的一部分。以下是一些简单的法则，有助于你与听众间建立强烈而和谐的密切之感。
l.根据听众的兴趣
许多人无法成为一名谈话好手，主要的原因是他们只会谈些他们自己感到有兴趣的事情，而这些事情却令其他人感到无聊透顶。把这种过程倒转过来吧，引导其他人谈论他的兴趣、他的事业、他的高尔夫成绩、他的成就。如果对方是位母亲的话，谈谈她的孩子们。要这样做.然后专注地聆听对方说话，你将给予对方乐趣。最后.你将被认为是一位很好的谈活对手，即使你话说得很少。
《生活杂志》的发展规模极为惊人。它的销售量急剧增加，是出版界中令人惊讶的一项事实。其中的秘诀何在？秘诀就是西德达和他的念头。有一天他坐下来和我长谈：
“人都是自私的，”他说，“他们只对自己有兴趣。他们并不十分关心政府是否应该把铁路收归国有，但他们却希望知道如何获得晋升，如何得到更多的薪水，如何保持健康。”他继续说道：“我告诉读者如何照顾牙齿，如何洗澡，如何在夏天时保持清凉，如何找到工作，如何应付所雇用的员工，如何购买房子，如何增加记忆力，如何避免文法错误，等等。人们总是对旁人的生平故事感兴趣，所以我遨请了一些大富翁，谈谈他们是如何在房地产事业上赚进上百万美元的。我还找了一些著名的银行家及公司的总裁来，让他们谈一谈如何由低阶层奋斗而达到有权有势的地位。”
西德达当上该杂志的总编辑之初，这家杂志的销路很少，算是失败的一本杂志。西德达立即按照他上面的构想展开工作，反应极为热烈。销售量急速上升，达到20万份、30万份、40万份、50万份……因为它的内容正是一般民众所希望阅读的。不久，每月销售量达到100万份，接着是150万份，最后是200万份。但销售量并设有就此停住，而是继续上升了好几年。西德达满足了读者们的兴趣。
2.给听者诚实的赞赏
听者系由个体构成，因此反应亦如个人。公然批评听众必导致愤懑；对他们做过的值得称赞的事表示赞美之意，你就已经嬴得通往他们心灵的护照。这是需要你己去研究一番的。例如我给一个“经营管理班”的学员讲课时，开场白是这样说的：
“各位朋友们，以往我走上讲台之前，都是充满自信的。然而今天，上台之前，看了一下大家的登记表，诸位都是高学历、高职务，面对智商如此高的学员，尤其看到你们个个精神饱满，充满自信的表情，让我这个做老师的暗自下决心，还应当比你们更自信。你们有信心学好，我更有信心教好。大家说，是不是？”“是。”最后的问话引起了学员的热烈反应。
我这样说的巧妙之处在于，把对听众的赞赏隐含在了此时此景之中，既是赞赏他们，又让他们觉得合情合理所以取得较好的效果。
3.与听众化为一体
有一次，我在宴会里坐在主讲人的旁边，很纳闷主讲人对大厅里的每个人都非常好奇。终其一餐，这位主讲人不停地向宴会主人打听，某一桌上穿蓝色西装的人是谁，或那帽子缀满花朵的女士芳名是什么。等他起身说话时，我纳闷的原因就立即显露出来了。只听这位主讲人非常机巧地把刚才得知的名字编入自己的讲话里，我观察到名字被提到的那些人脸上有明显的快乐，而且也感觉到这个简单的技巧已为讲话人赢得了听众温暖的友情了。
要注意的是：如果要在讲话里用上在座的名字，这些名字是为了这个场合经由询问而得知的，就必须确定它们正确无误；必须确实而完全地了解自己使用这些名字的原因；只能以一种友好的方式来提到它们，并且使用它们应有节制。
4.让听众参与讲话
你是否想过，用点小小的表演技巧，便可使听众精力集中地注意着你的每个词，在你挑选听众来协助你展示某个论点，或将某个意念戏剧化地表现出来时，听众对你的注意便会显著的提升。由于觉知自己是听众，当听众之一被讲话者带入“表演”中时，听众们便会很敏锐地觉知所发生的事。正如许多讲话者说的，讲话的人和听的人之间隔有一堵墙，那么利用听众的参与，便可推倒这堵墙。我记得，有个讲话者说明在使用刹车以后还须走多大距离才能够停住。他请前排一位听众站起来帮他展示汽车在不同速度之下，这个距离会做怎样的改变。这个听众握着一条钢制卷尺的一端，顺着走道把它拉出45英尺。当我们看着这个过程时，我们无法不注意到全场听众是如何全神贯注于听讲之中。我对自己说，那条卷尺除了生动地展现讲话者的论点而外，还真是听者与讲者间一条沟通的线路呢。若不是用上那么一招表演术，听众们关心的恐怕还是晚饭吃什么，或者晚上的电视节目是什么哩！
5.讲话时应采取低姿态
当然，在讲者与听者的关系里，真诚是无可替代的。讲话者欲得听众的爱戴，最佳的方法之一，便是采取低姿态。
穆斯基在缅因州参议员任内，曾对在波士顿的美国辩论协会讲话，其中便展示了这种技巧。
“今天早晨我来履行自己被派定的这件工作，不禁疑虑重重，”他说，“首先，我深知听众皆具有专业知识，不免自问：班门弄斧，在各位锐利的眼光面前暴露自己的愚拙，是否明智。第二，这是个早餐会，是一个人一天当中警觉性最高的时候，而在这方面失败，对于一位政论家而言，后果会是很严重的。其三，这是我的题目——辩论在我身为公仆的生涯里发生的影响，由于我在政坛上的活跃，在我的选民里头，对这个影响的好坏，很可能会有尖锐的意见分歧。”
“面对这个怀疑，我觉得自己很像一只蚊子，无意间闯入了玻璃罐，简直不知从哪开始好。”
穆斯基参议员以不知从哪儿继续讲下去为开场白，发表了一次很好的讲话。
激起听众敌意的原因，是指出你自认在他们之上。当你讲话时，就如同展示在橱窗里，你个性中的每一面都一览无遗，稍有自夸的显示便功败名裂。而就另一方面言之，谦虚可以激发信心与善意。只要显出自己是决心要尽力讲好，就不怕略提自己才识有限，听众会喜欢你、尊敬你的。
美国电视界年年得以成功的主持人之一，是苏利文.他不只是电视业的专家，而且是个新闻从业人员。他在竞争激烈的电视园里自认为是个业余者。他之所以能够成功，是因为他只认定自己是业余的。他在镜头前那些不自然的举动，换上任何人都会成为一种缺陷。他手握下巴，弓起两肩，拉扯领带，说话结巴。可是这些缺陷都于他无害，人们批评他这些缺陷，他也不以为然。每一季，至少有一次他要请一位模仿高手上电视屏幕，让他把自己模仿得惟妙惟肖，把自己的缺点夸大渲染。面对着演员的逼真模仿，苏利文也情不自禁像别人一般，毫无矫饰地哈哈大笑。他欢迎批评，观众就喜欢他这一点。观众都是喜欢谦逊的言行的，他们厌恶自大的卖弄者。
赋予演讲丰富的生命力
成功金言
我在雇用演说班当演说者及指导老师时，首先注意的就是他们是否拥有活力、活泼、热诚等优点。
热情、自信和活力，是演讲者吸引人的关键所在。
生命力、活力和热情这三样，我一直都认为是讲演者必须首先具备的条件。
历来雄辩的最大吸引力，都出于个人深切的信念和感觉。
绝对不可以破坏你的精力。旺盛的体力才是最吸引人的。
我在雇用演说班当演说者及指导老师时，首先注意的就是他们是否拥有活力、活泼、热诚等优点。
人们总是喜欢把眼光聚集在精力旺盛的演说者身旁，就如同大雁总喜欢聚集在秋天的麦田里一样。
生命力、活力和热情这三样，我一直都认为是讲演者必须首先具备的条件。人们汇聚在生龙活虎的讲演者周围，就如同大雁围着秋天的麦田盘旋一样。
如何才能做这种生龙活虎的讲演呢？怎样把持听众的注意力呢？
我提供三个妙法给你，它们可以帮助你把热情和热诚加入讲演中。
1.选择自己熟悉的主题
我们一再强调，对自己的题目要有深刻的感受，这极为重要。除非对这个题目有特别偏爱的情感，否则就别想听众会相信你。道理很简单，如果你对题目有实际接触与经验，对它充满热情——像某种嗜好或消遣的追求等；或者你因为已经对题目做过深思和有着个人的关注（比如像认为在自己的小区里建设一个好的学校很有必要），因而满腔热情，那么就不愁讲演时会不热心了。二十多年前的一场讲演，因为热诚而造成的说服力现在还鲜明地呈现在我的眼前，至今没有人能比得过。我听过很多令人心服的讲演，可是这一个——我称它是“兰草对山胡桃木灰”的案例，却独树一帜，成为真诚战胜常识的绝佳例子。
纽约一家极具知名度的销售公司里，有个一流的销售员提出反常的论调，说他已经能够使“兰草”在无种子、无草根的情形之下生长。他将山胡桃木的灰烬撒在新犁过的土地里，然后一眨眼间兰草便出现了！所以坚决相信山胡桃木灰——而且只有山胡桃木灰是兰草长出的原因。
评论时，我温和地向他指出，他这种非凡的发现，如果是真的，将使他一夜之间成为巨富，因为兰草的种子价值不菲，而旦这项发现还会使他成为人类史上一位极杰出的科学家。但事实上，没有一个人——不论他是生是死——曾经完成，或有能力完成这个奇迹：没有人能从无机物里培植出生命。
这个错误是如此的明显，根本没有必要做什么反驳，所以我平静地告诉他这些。其他同学也是这么看待，唯一他自己不这么看。他连想都没有想，立刻站起来告诉我，他没有错。他对自己的发现热衷到有一点不可思议，他大声说他还没有引用论据，只是陈述了经验而已。所以他继续往下说，扩大了原先的论述，提出更多的资料，举出更多的证据，他的声音透露出真诚。
我只好再次告诉他：他不可能是正确的，他正确的几率等于零。马上他又站了起来，提议跟我赌五块饯，让美国农业部来解决这件事。
你知道这时候情况发生了什么变化？有好几个学生都开始相信了他的发现，还有许多人变得不能确定。我相信要是来一个表决，大概一半以上的人不会同意我的观点了。我问那些改变主意的人，是什么让他们改变了自己最初的观点？他们异口同声说是讲演者的热诚和确信让他们怀疑了自己的常识。
既然这样，我只得写信给农业部。我对他们说，问这样无聊的问题，是很不好意思的。结果他们肯定我的答案，就是要使兰草或其他的东西从山胡桃木灰里长出，根本没有可能，他们的回信中还说收到另一封同样的信。原来那位销售员真的很相信自已的发现，因此也马上给农业部写了信。
这件事给我一个重要的启发——讲演者如果真的确信某件事，并热切地谈论它，便能让人们相信，即使是宣称自己能从尘土和灰烬中培植出兰草也是没有关系的。既然这样，我们头脑里归纳、整理出来的信念，并且是正确的常识和真理，那该会有怎样的力量让人们信服呢！
讲演者几乎都会怀疑选择的题目会不会引起听众的兴趣。其实要让他们对你的题目感兴趣，方法很简单：点燃自己对题目的狂热之情，就不怕没有办法抓住人们的听兴趣。
2.注意自己对演讲内容的感受
如果你想告诉听众一个警察因你开车超速而把你拦下来的故事，你可以以一个旁观者的态度来讲述。但是这事发生在你身上，你会有某种感受，这种感受会使你的讲述更明确，表达更有效果。第三人称的方式，是不能给听众留下什么印象的。他们喜欢了解，当那个警察开罚单给你时，你心里是什么感受。所以，你越是清楚地描述当时的情景，或是反映出当初的感受，你便越能生动逼真地表达自己。
我们去看话剧和电影的原因之一，便是想见到、听到那些感情的表露。我们很害怕自己会当众流露出感情，因此要去看话剧，来满足这种感情流露的需要。
当众说话的时候，你应该依着自己倾注于谈话中的热心程度而表现出自己的热诚和兴趣。而不要抑制自己真挚的情感，更不要在自己真实感人的热情上面加上闭气闸。让听众看看，你对谈论自己的题目是多么热诚。如此这般，他们的注意力便在你的掌控之中。
3.演讲时要充满热情
当你走上讲演台时，应该充满对讲演的企盼，而不能像一个要受绞刑的犯人。轻快的步伐也许大部分是装出来的，却能为你创造奇迹，会让听众觉得你有强烈的愿望要谈这件事。讲话前，再深深吸一口气，不要靠着讲桌。抬起头，仰起下颚。告诉自己你现在就要给听众讲一些有价值的事情，因此你全身每一部分都应该清楚无误地让他们知道这点。想象自己大权在握，像威廉·詹姆斯所说的那样，就算是表现得好像是这样也可以。如果可以把声音传到大厅的后方，这样的音效会让你更有信心。一开始就使用手势，它们更能振奋你。
杜纳德和艾林诺·雷尔德把这些描述成“预热我们的反应”。这项原则对于任何需要心灵感觉的情况都适用。在他们的《有效记忆的技巧》一书中，指出罗斯福总统这个人“活泼愉快度过一生，带着一分雀跃、活力、冲撞和热情。这些是他的标记。他总是对自己处理的一切事情兴味浓厚，浑然忘我，或者他装得很像这个样子”。泰迪·罗斯福真是威廉·詹姆斯哲学的阐释者：“表现热烈，这样对自己所做一切便会自然热烈起来。”
总之，牢记这句话：表现得热烈，你就会感到热烈。
