不要打断别人的发言，要让人家尽情地讲，你要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打断他，要等他讲完再阐明你的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到高潮，又知道对方言谈何时接近尾声。这样，你的发言才能适时、稳妥，而无需打乱别人谈话，影响他人思路。
3、适当地发言
交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要“听”，而且还要“讲”。听人说话，要做到聚精会神、心领神会，切不可漫不经心。与此同时，还要做出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来。不要消极活动，呆头呆脑，无动于衷。
全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面，谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种：直截了当地陈述事实，提出问题，发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。
在交谈中，尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的话中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去。但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要，发言冗长，使人烦躁。
4、跟上交谈的节拍
当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛后，如果你再谈乒乓球赛，显然是跟不上谈话节拍；当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛，假若你把排球赛也塞进来，显然是不是“火候”；当大家正评论球类比赛，你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的东西，显然是离题十万八千里，那只会使人啼笑皆非。
密切注视谈话进行的情况，要把注意力始终集中在正谈论的东西上。只要头脑清醒、目光敏锐，只要跟上谈话的“节拍”，就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。
5、把握住中心话题
交谈中，不要偏离话题。当大家正议论新发明的特效药，切不要因听到有人谈他姑姑是如何服用此药而得救，你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何，或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做，那就是不知不觉地偏离了谈话的主题。
6、及时改变话题
及时转变话题在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致索然时，就要立即转换谈题。转变的方式很多，让旧话题自然消失就是其一。还有就是重提刚议论的事情，然后迅速更换话题。比方说，当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时，你可以这样转变话题：“是啊，古往今来，靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人，真是举不胜举。大家也知道，自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。”这样，大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式，可直接突然地改变话题，而无需再说别的：“关于体育锻炼，是否就谈到这里？现在让我们谈谈外语学习吧。”或者干脆说：“现在改变话题。”
改变话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不宜过早。当话题仍然引人入胜时，切不要因你感到索然无味就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。
7、积极弥补失言
与人谈话，失言总是难免的，特别是在心情过于激动时，更容易发生。由于一时忘记了别人的禁忌、忽略了他人的生理缺陷、忘掉了某人的不幸，有伤人家感情的话语、有损人家尊严的言词、有失人家体面的言论，都可能出现。一旦失言，就要视具体情况，采取应急措施进行弥补。假若过失严重，但你和对方很熟，恐怕你最好说：“很对不起，老×。”说完立即谈及其他东西。如果接近失言的危险边缘，要竭尽全力迅速摆脱，这时特别需要冷静沉重，莫要惊慌失措，更不要大喊大叫向人家赔礼道歉。
他人失言，你要尽力帮助补救。对于他想出来的转移话题，不但要感兴趣，而且还要带头谈论。如果他惶恐不安，不知所措，你还要迅速、主动地找个适当话题谈起来，以说明他解脱困境。
8、适时结束谈话
一席圆满成功的谈话，总是进行到恰到好处时结束。太早，令人扫兴；太晚，使人厌倦。适时结束是不可忽视的问题。
关心的话最能打开心扉
交流的时候说些关心的话，能温暖一颗心。
甜美的语音、温柔的语调、抑扬顿挫的节奏、新颖的语句、生动的比拟等等，决不仅仅是个包装，它是良言的一部分，让人心由表及里地温暖如春。
这个世界并没有绝对的对或绝对的错，有的只是一个人所站的不同立场。只要你认为对，这个世界就是对的。因此，在生活中，我们要经常站在别人的立场上，为别人着想，关心别人。只有当我们真诚地关注别人时，我们才会获得别人的关注和支持。
“化妆品女皇”玫琳·凯年轻时曾经有过这样的经历：用真诚的关心，为一位想轻生的女孩子带来了光明。
一天，她在海边看到了一位坐着的女孩子，脸上写满了忧郁与哀愁，还挂着泪痕。玫琳·凯微笑着走上前去，问她：“您好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗？”
女孩子并不愿意理她，依然在那里感受着落寞。
玫琳·凯继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”
她想了一会儿，就真的跟玫琳·凯倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。而玫琳·凯给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。玫琳·凯的聚精会神，让女孩子感觉到了一种关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命的。因为自己爱上的那个人，事业有成后就把自己抛弃了。
玫琳·凯听了后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定会找到一位责任心强且很有爱心的男人的。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男人呢。所以，你一定要振作起来。”
最后，女孩用极其感激的语气对玫琳·凯说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正的发现了自己。我现在才相信，活下去会是很美好的。”
是的，能够主宰自己生命的玫琳·凯知道，每个人都希望获得别人的关怀、理解和尊重。大多数时候，一句真诚的赞美，可能只花说出者一分钟时间，但对于听者，可能会影响其一天的心情、一年的心态甚至一生的命运。
所谓温暖的话，是指说话者本着善意说出的关心话，具有使对方爱听、得到安慰、受到鼓舞和激励、不计前嫌、化解疑虑等效果。那么，怎样关心别人，具体说些什么？
一、切合心理，熨贴人心。
作为社会生活中的人，一般都有自尊、友善、理解、自我表现等心理需求。说话人无论在什么时候，无论在什么情况下，都要充分考虑对方的这些心理需求，熨贴对方的心。在与他人相处时，你能处处设身处地地为他人着想。
二、雪中送炭，温暖人心。
当他遇到困难和问题时，你能同他一起分析原因，商讨办法，释疑解难。以善意的理解和适当的鼓励为主的温存话语，就是雪中送炭，就能起到温暖人心的作用。
三、锦上添花，滋润人心。
虽然雪中送炭是君子，但锦上添花未必是小人。当对方有喜事降临时，你能及时送他一份真诚的祝福，并与他一起分享快乐和幸福。真诚、得体、恰当、中肯的话语，都会滋润他们的心田，从而更有信心地面对未来。
四、良言美语，陶醉人心。
有话要好好说，良言更要美美地说。真情的激励、友好的劝说、热情的赞美、善意的批评和推心置腹的谈心，如果用富有艺术性的语言说出，便能调动受话人丰富的联想、美好的感受，就能在陶醉人心的前提下，达到温暖人心的效果。
另外需要注意的是，关心的话也要美美地说。甜美的语音、温柔的语调、抑扬顿挫的节奏、新颖的语句、生动的比拟等等，决不仅仅是个包装，它是良言的一部分，让人心由表及里地温暖如春。
