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第26章 人员素质:好员工都是培养出来的(2)

还有一些管理者,他们偏重于广告投入,甚至更愿意把钱花到公关项目上,也不舍得“花大钱”去做显效期较长的“培训投资”。因为在他们看来,培训是一种成本,应该尽量降低,能省则省。所以在企业效益不如人意的时候,这类企业就会尽量减少培训或者干脆不培训,以此来压缩成本。这类企业管理者,说他们鼠目寸光一点也不为过,他们根本没有意识到,培训是一种可获得回报的间接投资,它可以通过员工技能、素质的提升提高工作效率,从而创造更多的价值,这个效果是无形的、潜移默化的。更是无穷的。更有一些管理者自以为是地表示:“我们企业发展得很好,根本不需要培训。”这简直就是坐井观天!现实的情况是,世界500强企业的平均寿命只有30年左右,全球80%的新企业都在两三年间就倒闭了。市场经济竞争在用它的严酷性警告管理者:现在好并不等于可以一直好下去!从企业发展的角度上说,缺乏人才培训,只会使原本可以更好的企业越发地走向平庸。毫无疑问,我们需要反省,需要改变现有的陈旧观念。让我们来看看先进的培训理念是什么样子的吧!查帕罗尔钢铁公司的生产增长速度曾一度超过通用电气公司,并且保持这种增长势头达10年以上,该公司总裁在被问及最为得意的经营策略时,回答得非常简单:“是我们的员工。”据悉,该公司在培训中为员工提供了22门不同的课程,并设下奖励制度:员工在工作之余每进行4个小时的学习就可以得到公司20美元的奖励,而且奖励额度还将随着他们完成课程门数的增加而增加。在这些策略的推动下,有80%以上的员工都接受了其中一门或几门课程的学习。

另外,查帕罗尔公司还为员工设置了“职业培训资助”,该公司每年都会专门进行为期一周的职业培训活动,在活动现场设立了“大学市场”,邀请知名教授亲自解答员工的求学问题,并安排员工参加一些名校的课程学习,费用则由公司支付。

那么,效果如何呢?下面这个情况足以说明一切——该公司的保安人员竟然熟练掌握了会计课程!这种培训活动使得查帕罗尔公司拥有了众多的“多面手”,员工们则因为有机会拓展知识面、能够胜任更多新的任务而备受鼓舞,士气大振。用“全民皆兵”来形容查帕罗尔公司的人力资源状况再恰当不过。公司业绩因此一路飙升。引得通用电气公司都慕名而来,与其交流管理经验。

查帕罗尔钢铁公司的成功当然得益于很多因素,但管理者对于人力资源的建设,尤其是员工培训机制的建设,绝对占据了很大比重。由此可见,一个企业的好与坏,关键在于员工素质的高与低。企业高层管理者应该学会思考,将治军与治企理念融为一体,通过培训给予员工自我激励的力量,培养员工打破常规的勇气和能力,赋予他们独当一面的技能和魄力,进而为企业注入活力,推动企业的可持续发展。而不是对员工“放任自流”,只把培训当作过场来走。这是对企业、对员工的极度不负责!

让实践成为培训的核心不知诸位之中有没有爱读“三国”的朋友,窃以为这不仅仅是一本军事题材的小说,如果你是有心人就会发现,这本古典名著从头到尾都弥漫着管理学智慧,可以触类旁通,举一反三。在《三国演义》中有这样一段很适合我们今天的话题,下面与大家一同探讨一下。

《三国演义》第九十六回“孔明挥泪斩马谡,周鲂断发赚曹休”中写道:

孟达为乱军所杀,司马懿同张郃引兵出关,来拒蜀军。孔明闻之大惊,说道:“孟达做事不密,死固当然。今司马懿出关,必取街亭,断吾咽喉之路。”接着又问:“谁敢引兵去守街亭?”话音一落,参军马谡应言道:“某愿往。”孔明曰:“街亭虽小,干系重大:倘若街亭有失,吾大军皆休矣。汝虽深通谋略,此地奈无城郭,又无险阻,守之极难。”马谡曰:“某自幼熟读兵书,颇知兵法。岂一街亭不能守?”孔明曰:“司马懿非等闲之辈;更有先锋张郃,乃魏之名将:恐汝不能敌之。”马谡曰:“莫说司马懿、张郃,就便是曹睿亲来,有何惧哉!若有差失,斩我全家。”孔明曰:“军中无戏言。”马谡曰:“愿立军令状。”孔明从之……

结果怎么样呢?

自诩熟读兵书的马谡不听王平劝告,屯兵于山上,司马懿大驱军马,一拥而进,把山四面围定。次日蜀军土崩瓦解,降者无数,街亭失守。

可以这样说,在马谡未失街亭之前,诸葛亮对马谡是非常看重的,他不顾刘备“言过其实,未可大用”的提醒,仍然重用马谡,就在于此。马谡与诸葛亮有着不错的私交,远非王平等一般将领可比,可以想象,临阵斩马谡,诸葛亮的眼泪不是假的,他不愿意杀,可又不得不杀。因为他是这支军队的最高统帅,几十万双眼睛都在盯着他,他若徇私,则不足以号令三军。所以他杀了,且杀得那样荡气回肠。诸葛亮斩杀马谡之后,又痛思己过,悔恨不该误用一个虚有其表的人而贻误国家大事,所以自请处分,从丞相降为右将军。诸葛亮的这番处置,为他赢得了蜀汉军民无比的爱戴和拥护。然而我们不能忽略这样一个事实——任用马谡是诸葛亮军事指挥上的一次重大失误,他过于轻信马谡的理论知识,却忽略了他的实际操作能力,蜀国的大业就这样葬送在了一个只会纸上谈兵的人手上,作为军队的最高统帅,诸葛亮难辞其咎。

而马谡的失败,也再次验证了实践能力对于作为军队基本单位的军人的重要性,这不仅仅是他们个人安危的问题,往大了说,更关系到一个国家、一个民族的命运。所以在军事管理中,一直以来,军队领导者都将培养新兵的实践能力视为重中之重,因为他们要对整个国家、整个民族负责。

以某军队工程技术院校为例。该院坚定地认为,作为培养现代化军事人才的特殊院校,必须突出学员的工程实践能力的培养地位。所以他们要求学员在完成基本理论和专业综合实践的基础上,必须积极参加科研及各种科技竞赛活动,以保证学员的工程实践能力得到全面提高。针对于此,该院制定了专业综合实践培训方针:

1.营造工程实践能力学术氛围。

2.让学员明白工程实践能力的重要性及内涵。

3.建立合理的工程实践能力培养体系。

4.构建适应新型军事人才需要的学科专业体系。

5.积极开发模拟器材,建立虚拟实验室。

6.建立实操训练考核制度。

在该校的教学理念中,实践是将知识转化为技能的重要渠道。为此,他们建立了专业综合实践培训程序,通过科学的实习过程,将学员所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,为其日后的岗位任职培养奠定了坚实基础,为我军源源不断地输送了大量的军事人才。这种军事管理理念无疑是很值得现代管理者借鉴的。我们知道,培训是提高员工整体素质的有效途径,而实际操作是培训的应用,其作用更为直观明显。所以,加强员工实际操作能力,促进员工工作水平的提升,是培训工作的重中之重。

下面,仅就加强员工的实际操作能力,为诸位提供一些军事化建议,希望大家活学活用,在实践中将其作用最大化。

1.选择理想的培训机构或培训教师。

在军队,负责训练新兵的,一定是出类拔萃的老兵,因为只有好的教官才能带出好兵,否则,将熊熊一窝!企业培训同样如此,培训既然是知识传递,老师的水平就显得极为重要,好的老师是员工职业素养提升的关键,而以盲引盲无疑是非常危险的事情。无须避讳,现代企业培训的确存在着一些问题,部分培训师很难指导员工的实践工作。特别是一些所谓的专业培训机构,往往只注重理论的传教,却没有与实践相结合,所以取得的效果很难如人所愿。这就要求企业领导者在甄选培训机构或企业培训人员时要擦亮眼睛,务必根据企业自身的特点及要求为员工选择最好的、最合适的“老师”。

2.实现“责、权、利”的结合。

如果你带的兵出了问题会怎样?毫无疑问,在军队,其领导者一定要承担相应的责任!这种管理模式其实是很值得现代企业借鉴的。什么是责?责就是你应该做的,也是你需要承担的后果;什么是权?权就是职责范围内支配和指挥的力量;什么是利?利是好处。就管理者而言,打铁还需自身硬,所以必须先学一步,向书本学、向实践学,不能走过场,必须克服形式主义,这就是“责”;强化员工对培训教育的思想认识,树立“要我培训到我要培训”的思想观念,增强培训的自觉性和紧迫性,这就是“权”与“责”的结合;在培训后,没有达到培训效果、学不能致用或是发生操作事故的,应该追究其教师的连带责任,反之,对有突出贡献的教师应及时予以奖励,这就是“责”与“利”的结合。做好这三个点的有效结合,员工的培训效果必然能够上升到一个新的层次。

3.学而时习,强化实践。

“治兵之要,教戒为先。不教则不明,不练则不习。”这说的是军事强化训练的重要性。对于企业而言,能否引导员工自主学习、激励员工实际操作水平的发挥,是考评培训工作成败的重要标准。何为学习?一是学,二是习,学而习之,称之为学习。知识、理念、技能的传授是学的阶段,还只是浅学习,员工的实际操作,是习的阶段,是学的深化,是问题的关键。管理者要做的,就是帮助员工将这两个阶段无缝衔接,并不断强化。逐渐形成习惯,重在三天,固化三月,坚持两三年,一定可以让员工产生学习兴趣,发挥特长,释放潜能,从而达到我们培训工作的最终目的——学以致用。

事实上,员工实践能力的培养已经被越来越多的企业所重视,在招聘时,大多数公司都会挑选在实习过程中表现优异的人才作为公司的“新鲜血液”,这样的招募方式正在被越来越多的跨国公司使用,成为其挖掘“早期人才”的战略之一。譬如IBM,该公司去年的实习生中有50%留了下来,他们希望今年这个比例可以提高到80%。而我们,最好可以把这个比例提高到100%!

随时增强员工的紧迫感

“夫国之大务,莫先于戒备。若夫失之毫厘,则差若千里,覆军杀将,势不逾息,可不惧哉!故有患难,君臣旰食而谋之,择贤而任之。若乃居安而不思危,寇至不知惧,此谓燕巢于幕,鱼游于鼎,士不俟夕矣!传曰:‘不备不虞,不可以师。’又曰:‘豫备无虞,古之善政。’又曰:‘蜂虿尚有毒,而况国乎?’无备,虽众不可恃也。故曰,有备无患。故三军之行,不可无备也。”

这是诸葛亮在其所著兵法中的重要论述,诸葛亮戎马一生,虽亦有败笔,但不可否认,他的治国治军思想时至今日仍有很大的参考价值。譬如上面这段话,它的大体意思是说,一个国家,最重要的就是国防,如果在这个问题上稍有差池,就会招致国家覆灭,这是最可怕的事情啊……没有认识到危机,无所准备,即使兵甲众多,国家的安全也得不到足够保障。居安思危才能有备无患,所以军队最重要的事情就是做好防范危机的准备。

诸葛亮的这段话论述了一个国家常备不懈的问题,指出一个国家的首要任务就是做好防务工作。他用了一个非常形象的比喻,把问题剖析得十分突出而透彻:“如果不能居安思危,敌人来了还不知警惕,那就犹如燕子把窝筑在门帘上,鱼在锅里游,灭亡的日子只在旦夕之间了!”诸位,认真想想诸葛亮的这个警句,应该有所领悟了吧?

天下虽安,忘战必危!无论对于一个国家、一支军队,还是一个企业来说,看不到危险都是最大的危险。无论是军队统帅还是企业管理者,都必须强化忧患意识、职能意识,坚决克服“带和平兵、当和平官”的思想,牢固树立“仗可千日不打、兵不可一日不练”的意识,这是对国家、对军队、对企业的真正负责。

以军事化管理著称的华为公司在这方面为我们做出了很好的表率。

“公司所有员工是否考虑过,如果有一天,公司销售额下滑,利润下滑,甚至会破产,我们怎么办?我们公司的太平时间太长了,在和平时期升的官太多了,这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信,这一天一定会到来。面对这样的未来,我们怎样来处理?我们是不是思考过?我们好多员工盲目自豪,盲目乐观,如果想过的人太少,也许就快来临了。居安思危,不是危言耸听。

……

“十年来我天天思考的都是失败,对成功视而不见,也没有什么荣誉感、自豪感,而是危机感。也许是因为这样才存活了十年。我们大家要一起来想,怎样才能活下去,也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来,大家要准备迎接,这是我从不动摇的看法,这是历史规律。

“华为公司老喊狼来了,喊多了,大家有些不信了。但狼真的会来的。今年我们要广泛展开对危机的讨论,讨论华为有什么危机,你的部门有什么危机,你的科室有什么危机,你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗?还能提高人均效益吗?如果讨论清楚了,那我们可能就不死,就延续了我们的生命。怎样提高管理效率,我们每年都写了一些管理要点,这些要点能不能对你的工作有些改进,如果改进一点,我们就前进了。”

这是一篇在IT界广为流传的文章,他的作者正是华为总裁任正非,许多公司的管理者都曾向下属推荐阅读,联想杨元庆就是该文的“忠实粉丝”。不过,也有人认为任正非这是在“作秀”,但是,当华为2000年销售额达到220亿人民币,以29亿利润列居全国电子百强企业首位的时候,任正非的“危机论”再度引起了人们的深思。

事实上,华为人并不是在喊空口号。华为前党委书记陈珠芳用“战战兢兢,如履薄冰”来形容华为人的工作心态及处境。华为高层管理人员都比较关注国际新闻,因为华为是一个国际性企业,世界上任何一个地方的风吹草动都可能对其正常运营造成影响,华为人的危机意识由此可见一斑。

得益于这种危机意识所创造的企业文化,华为仅仅用了10年时间就将资产扩张了1000倍,成为连国际电信巨头企业都为之胆寒的“过江龙”。在行业竞争残酷的今天,企业不发展,就是被淘汰,没有第三条路可走。换而言之,企业要想生存,就得发展。企业发展的决定性因素是什么?是人!一个人如果没有危机意识,迟早会遭遇变故;100个人如果没有危机意识,由他们组成的企业团队迟早会崩溃;10000人如果没有危机意识,由他们组成的军队,迟早会被消灭掉!所以说,作为企业管理者,一定要居安思危、未雨绸缪,自己更要在整个团队中树立起危机意识,这样才不至于使自己、使企业栽大跟头。

当然,这件事做起来并不容易,你当然可以效仿任老总写一篇“危机论”,但未必能够收获他那样的效果。华为有华为的行业背景,任老总有任老总的智慧与策略,你未必能及,而且“依葫芦画瓢”的方案也未必适合你的企业。那么,究竟我们要怎样才能在企业团队中树立起危机意识呢?有一个简单且有效的方法,在这里先卖个关子,带大家去看一段往事,看看大家能否有所领悟。

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