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第24章 攻破面试关(4)

举这两个例子,只想告诉求职者,在面试的时候,要充分展示你的特长,要有针对性。在面试中,求职者还要注意自己的行为举止。求职者在赞美面试官时,不要做得太过头。当求职者看到办公室好看的东西时,可以趁机赞美几句以打破见面时的尴尬,但不要说个没完。多数面试官是很讨厌这种赤裸裸的巴结奉承的。相反,求职者应该及时切入正题。

回答面试官的提问时,在自己讲话时要注意停顿,显得像是在思考的样子。这么做能使求职者显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的,因为面试官可以看得出求职者在思考而且是想好了才回答。

求职者还要记住,要聆听面试官说的话,因为人们喜欢别人听自己说话胜于自己听别人说话。求职者应该通过总结、复述、回应面试官说的话,使面试官喜欢你,而不是仅仅注意你要说什么。

密码48面试中的聆听

在面试过程中,求职者主动地与面试官交谈,传递出雇主需要的信息,展示出求职者的能力和风采。而求职者的“聆听”会起到非同凡响的作用。求职者如果不会聆听,也就无法回答好面试官的问题。

面试中好的交谈是建立在“聆听”基础上的。聆听就是要对面试官说的话表示出有兴趣。在面试过程中,面试官的每一句话都可以说是非常重要的。求职者要集中精力认真地去听。要记住面试官讲话的内容重点,并了解面试官的希望所在,而不要仅仅注重面试官的长相和语调。即使面试官的谈话确实无聊、乏味,求职者也要转变自己的想法,认真听面试官的谈话或多或少可以使自己受益。

求职者在聆听面试官谈话时,自然流露出敬意,就能表明求职者是一个有教养、懂礼仪的人。

李瑞毕业后到一家编辑部去求职,主编照例对李瑞面试,开始一切都很顺利,由于对李瑞第一印象很好,主编后来就拉家常似地谈起了自己在假期的一些经历,李瑞忽然走了神,没有认真去听。临走时,主编问李瑞有何感想,李瑞回答说:“您的假期过得太好了,真有意思。”

主编盯了李瑞好一会儿,最后冷冷地说:“太好了?我摔断了腿,整个假期都躺在医院里。”

可见,善于聆听,是面试成功的又一个要诀。那么,求职者怎样听面试官说话才能取得对方的好感呢?

第一,求职者要有耐心。

对面试官提起的任何话题,求职者都应耐心倾听,不能表现出心不在焉或不耐烦的神色,要尽量让面试官兴致勃勃地讲完,不要轻易打断或插话。

第二,求职者要细心。

也就是要具备足够的敏感性,善于理解面试官的“弦外之音”,即从面试官的言谈话语之间找出他没能表达出来的潜在意思,同时要注意倾听面试官说话的语调和说话的每一个细节。

第三,求职者还要专心。

求职者专心的目的是要抓住面试官谈话的要点和实质,因此,求职者要保持着饱满的精神状态,专心致志地注视面试官,并有表示听懂或赞同的声音或动作;如果面试官提出的问题本身很明确,但求职者却没有完全理解,那么求职者可以以婉转诚恳的语言提出不明确的部分,面试官会进一步解释的。这样既能弄清问题的要点和实质,又能给面试官以专心致志的好印象。

第四,求职者要会强化面试官的提问。

要认真琢磨面试官讲话的重点或反复强调的问题,必要时,求职者可以进行复述或提问,如:“我同意您刚才所提的……”、“您是不是说……”重复面试官强调的问题,会使面试官产生“酒逢知己千杯少”的感觉,求职者和面试官往往会因此促进情感的贴近。

一个好的聆听者会做到以下几点:记住说话者的名字;用目光注视说话者,保持微笑,恰当地频频点头;身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视;了解说话者谈话的主要内容;适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题;不离开对方所讲的话题,巧妙地通过应答,把对方讲话的内容引向所需要的方向。

密码49面试中的沟通

失败的求职者常会有这样的抱怨:“为什么别人每次求职,都能找到适合自己的工作,而自己却总是被淘汰,是什么使他无往不利、百战百胜呢?”

邱毅鸣的朋友开了一间小工厂,离城市很远,坐公交车要一个多小时。没想到在报上很节省地登了豆腐块大小的招聘启事,竟然收到很多求职信,邱毅鸣被拉去“客串”了一回面试官。

前来应聘最多的岗位是文员,日常工作就是接电话、打字、复印资料、购发办公用品、保管档案,还要做办公室的杂务,工作繁杂但简单,一个普通高中生就可胜任。

出人意料的是,前来求职的有很多是大学生。有的求职者的英语都过了六级;有的求职者精通英语、俄语;有的求职者唱歌、舞蹈在全国获过奖。可是老板大笔一挥,这些人一概不要。老板知道:自己的厂子小,离城远,工资不高,发展前景也很受限制,凭什么长期留住那些高学历的“潜力股”?

最后初选出几十位中专学历的人,这些求职者独立意识较强,多少都有过初步社会实践或是假期勤工俭学的经验。

面试在城中心的一家酒店里进行,求职者站满了酒店大堂。有姐姐或父母陪着来的,有同学陪着来的,也许在家人看来,找工作像相亲,需要家人帮助鉴别,但对于一个小企业来说,这很令人担忧。来应聘者不能自立,将来要到城郊上班,怎能干好工作,连打理自己的生活都没有能力,对于这类有陪伴的求职者,统统刷掉。

有一类求职者,给人感觉蛮好的,但在面试时,生怕被小瞧了,总是把自己往高处拔、往大处说,人生、理想、五百强企业,滔滔不绝。在一个小厂长听来,有些担心和感觉不妙:工厂希望自己的员工安心工作,如果员工干上三月半载的,工作刚熟就跳槽,岂不是为他人做嫁衣!这类心比天高的求职者,也不在考虑之列。

还有一类求职者,刚一接触,还没说话,就已决定不招。他们戴着MP3耳机,嚼着口香糖,面试官彬彬有礼地站起来请他坐,他则大大咧咧地一屁股坐下,或跷着二郎腿,不懂得最基本的社交礼仪。也许这类求职者属于衣来伸手,饭来张口享乐型的人。企业虽小,但也需要健康的、积极向上的人。

有一位应届毕业的女求职者,她极其普通,也没有工作经验,在面试过程中,邱毅鸣提了若干关于工作和社会方面的问题,她的回答也都不太令人满意,连她自己也意识到了。在即将结束时,她低着头说:“我的父亲过世得早,是母亲一手把我和妹妹拉扯大,为此,我很早就知道生活的艰辛和不易。虽然没有工作经历,但生活教会我坚强、认真、负责,这是我自认为最值得说的优点。还有一点,我不会远离本地,因为我要赡养母亲。”

她淡淡地说,神情有些拘谨,但说出的话,令邱毅鸣等为之动容。不是同情她的身世,而是她的话,对于她这个年龄来说,成熟有见地。邱毅鸣等默然不语,心里一致选定她,因为工厂就需要这样踏实、能吃苦耐劳的人。

事例中的主人翁就是通过情感的沟通,为自己争取到了就业的机会。通过观察发现,那些成功的求职者往往在求职的最初环节——在面试中用情感沟通了自己的就业渠道,从而顺利地实现成功就业。

求职者在面试过程中可根据现场情况,相机运用赞扬口吻对面试官的优点或业绩给予真诚的赞扬,表达崇敬之意,创造有利于自己的面试氛围。

王晓杰毕业后,决心进入广告业,他把目光投向着名广告策划人的李先生。王晓杰从各种传媒中收集李先生的精彩案例,对其卓越才能、创业经历和骄人业绩十分仰慕和崇敬。

王晓杰为了能在这家营销策划公司求职成功,就别出心裁地在一家具有全国影响的报纸登发了一则他给李先生个人的求职广告。

广告刊出后,李先生通知王晓杰到公司来谈谈。在面谈中,李先生问了一些基本情况,之后又问王晓杰为什么会想到给他个人发广告。

王晓杰不失时机地说:“我早就关注您和您的公司了。您是广告策划高手,您的策划招无定式,屡屡使用新奇特手法,让人拍案叫绝。对您的超凡创意我十分赞赏,投奔您门下一定会有很大发展。我正是奔着这种理念前来接受您挑选的。那个广告就是我交出的第一份试卷。”听了他的话,李先生露出微笑,当场拍板录用了他。

这次面试的成功不仅得益于王晓杰独具匠心的求职广告,更重要的在于他那席真诚而又恰当的赞扬话,既表达了他对李先生的崇敬之情,又在无形中激发了对方的荣誉感,因而引起李先生对他的好感,缩短了两者之间的心理距离。

求职者为了能和面试官进行很好的情感沟通,还可以使用知音共鸣法。在面试中,求职者通过抒情或煽情的表达,勾起面试官的某种回忆,点燃面试官的特定情感,拨动其心弦,形成知音效应。当求职者与面试官拥有相同或相似的经历、境遇时,便可通过重温往事的方法,借以唤起某种情感,引发彼此心灵的共鸣。

一家国企公开招聘文秘和法律人才,王总经理亲自主持面试。祁俊是位政治教育专业的研究生,明知自己专业不对口,但还是希望能抓住这次机会。此前,祁俊了解到这位总经理出生在贫困山区,曾当过民办教师,后苦读自学考上大学,被分配到国企工作,与自己有相似的经历。

在面试现场,祁俊发现王总经理对大多求职者的成果、能力和荣誉等,都未显出特别的兴趣。

轮到祁俊面试时,祁俊略一思索,说道:“我说说我的经历吧。我1989年参加工作,在乡村当教师,我一心一意教乡下的孩子。但在学业上我没有停顿,通过自学获得英语大专学历。后来,我觉得那份工作未能让我充分发挥自己的才能,于是决定考研。”

这时,王总经理把目光投向祁俊。

祁俊继续说:“从农村出来的人都知道,乡下信息闭塞,学习条件很差,要想同科班出身的大学生竞争难度非常大。但是我加倍努力。在完成教学任务的同时,凭着自己的毅力,自学完所有课程,以较好的成绩考取了研究生。”

王总经理的眼里闪着兴奋的神色,赞同地说:“我们的员工特别需要这种毅力和吃苦精神,这是很重要的素质。不过,你的专业与我们不太对口……”

一听这话祁俊接着说:“专业并不是最大的障碍。我认为最重要的是一个人不断学习的能力,我的经历表明我具有接受新事物、不断进取的个性特点。我相信自己可以做好这份工作。”

王总经理欣喜地点点头。两周后,祁俊接到录用通知书。事后,王总经理告诉祁俊:“你的经历让我看到了自己,促使我下了录用你的决心。”

从事例中不难看出,求职者祁俊的面试陈述是用了心思的。祁俊善于寻找共同点,充分利用一切可以利用的有利因素,以自己的经历去拨动面试官的心弦,成功地勾起了对方的回忆,从而形成心灵共鸣,促使对方选择了他。

还有就是求职者可以用贴近认同法来加强与面试官的情感沟通。在面试中,求职者如果发现与主面试官的观点有接近之处、共同之点,就应该及时把自己的感受告诉对方。注意使用“我也……”的表达句式。如“我完全赞同你的看法……”,“我也是这样想的……”

当求职者运用这种句式陈述自己和面试官存在的共同感受时,能有效地激发面试官的认同感,使之倍感亲切,彼此间的沟通渠道就更加畅通了。此外,在面试中,任何能接近或靠拢面试官内心世界的言行,都可能成为打开面试官心灵的通道,促成彼此间的沟通。

有一家合资公司招聘员工,刚毕业的蔡国明前去面试。蔡国明走进面试厅,见到正面坐着一位军人模样的人,一张严肃的脸,没有一丝笑意,心里不免紧张。很多求职者就是在他这一关被刷了下来。

蔡国明深呼吸几口,调整好自己的情绪,主动迎上去与他握手,热情而坦率地说:“你不像是经理,倒像是个军人。”

蔡国明这句真情实感的话刚出口,情况立即出现了变化。对方脸上露出笑容,说:“我刚从部队退伍,做经理没多久。”就这样,一种朋友交谈的气氛出现了,接下去面试官随便与蔡国明聊起天来。蔡国明顺利地过了这一关。

为什么蔡国明那句话能产生这样的奇效?原因就在于,当过兵的人对自己那段经历通常倍感自豪,十分珍视。蔡国明好眼力,能认出并以赞赏口吻指出他是个军人,无疑拨动了面试官的心弦。他像遇到战友那样感到激动和亲切,自然会采取相应的友好态度。

密码50面试中的晕轮效应

在面试中,面试官有着“生杀”大权,他的肯定与否成为求职者能否获得工作的关键。那么,在面试时,求职者除了应具备的能力外,要怎样才能赢得面试官的“心”呢?

现实生活中有一种常见的现象——人们认识过程中会有一种晕轮效应,那么在面试中也可以去运用这一晕轮效应,即面试中面试官对求职者的某个亮点产生的强烈印象会不加分析地扩展到其他方面去。比如:面试官对某个求职者端庄的仪态或儒雅的风格产生了好感,就很可能会认为这个人工作严谨、踏实可靠,富有内涵;如果面试官对某个求职者不合适的着装或者一见面就主动握手拍肩的过于热情产生反感,便会想当然地认为这个求职者在其他方面也会轻浮随便,不能得体地应付局面、处理问题。

一家合资的日化公司通知孟晓星去面试。孟晓星到了那家公司后,在面试中从面试官不标准的普通话中,听出了家乡话的尾音。于是,孟晓星及时调整了说话的语速,有意地“泄露”出了几句家乡话。面试官听了,神情大悦。两个人用家乡话一对,果然是正宗的老乡,而且还相距不远。结果面试官的重心落在了孟晓星的身上,不动声色地把这个岗位留给了这个小老乡。

求职者的这种巧遇老乡的机率并不是每个求职者都能碰得到的,主要是说晕轮效应的作用是不可否认的,面试官做出决定时,有时会“掺杂”某些主观的因素。这个事例可以说明,求职者在适当的场合主动运用晕轮效应,就能为自己赢得面试的成功。

肖晓光是体育学院的毕业生,他站在一家电器公司的招聘台前,并不急于递应聘简历,而是等那位面试官空闲时,随意和他攀谈了起来,面试官起初对肖晓光没什么兴致,但知道肖晓光是体育学院的学生后,就随便跟肖晓光聊起了体育运动。面试官说他在学校时,爱好各项体育活动,而且在校足球队还当过守门员。在交谈中面试官对肖晓光产生了好感。虽然他们企业不需要肖晓光这类专业的人才,但通过他向另一名同行的“引荐”,肖晓光迂回应聘到了一家公司工会干事的职位。

只要面试官不反感,对于求职者来说什么样的方式都值得一试。正因为肖晓光用共同的爱好“晕轮”了面试官的心,这才使人家愿意出面给他提供更多的机会。

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